Job Title:

Job Description

WFM Trafficer 40 uur

Ervaar de kracht van een game-changing carrière 

Ben jij een data-driven, proactieve professional die goed gedijt in een dynamische omgeving? Heb je ervaring met real-time management en ben je in staat om snel te schakelen om de operationele doelen van een team te behalen? Wij zoeken een WFM Trafficer (Real Time Management Analyst) om ons team in Amsterdam te versterken!

Wie zijn wij?

Wij zijn een wereldwijde leider op het gebied van technologie en services die de beste merken ter wereld versterkt, vandaag en in de toekomst. Wij helpen bekende merken hun bedrijf te verbeteren met technologie en geïntegreerde oplossingen in meer dan 70 landen. We zijn er trots op dat we jaar na jaar erkend worden met prijzen als \"World's Best Workplaces\", \"Best Companies for Career Growth\" en \"Best Company Culture\".  

Als je wilt groeien en geïnspireerd wilt worden, maak je als WFM Trafficer deel uit van ons team van game-changers die de merken van de toekomst mogelijk maken op het gebied van technologie, financiën, reizen, mode, gezondheidszorg en nog veel meer.

Wat ga je doen?

Als WFM Trafficer ben jij de schakel tussen het operations team en het behalen van de SLA-doelen. Je zorgt ervoor dat de juiste personeelsbezetting is gewaarborgd door het monitoren van de planning, de werklast en afwijkingen in de prestaties. Je analyseert dagelijks de statistieken en neemt tijdig actie om operationele doelstellingen te behalen en efficiëntie te maximaliseren.

Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden zijn:

Monitoring en rapportage: Je houdt de voortgang van de planning bij en zorgt voor een optimale personeelsbezetting via het monitoren van breaks, maaltijden en andere planningselementen.

Probleemoplossing: In geval van onverwachte pieken, service-impact of technische problemen, zorg jij voor snelle communicatie en actieplannen om verstoringen tot een minimum te beperken.                                           

Analyse en optimalisatie: Je analyseert trends zoals servicelevels, AHT, bezetting, en andere prestatie-indicatoren en doet aanbevelingen voor continue verbetering.                                                   

Cross-functionele samenwerking: Je werkt nauw samen met verschillende teams om afwijkingen in de planning te rapporteren en actieplannen te implementeren.                                                             

Noodplannen: Je simuleert scenario’s en ontwikkelt noodplannen als onderdeel van ons Business Continuity Plan (BCP).

Wie ben jij?

Jij bent een WFM trafficer met sterke analytische vaardigheden en kunt snel trends herkennen en afwijkingen in de planning oplossen. Je hebt ervaring met WFM-tools en kunt efficiënt werken met data om de prestaties te monitoren en te verbeteren. Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, waardoor je effectief kunt samenwerken met verschillende teams en snel kunt reageren op veranderingen. Flexibiliteit is voor jou vanzelfsprekend, omdat je in een dynamische 24/7 omgeving werkt en prioriteiten kunt stellen onder druk. Daarnaast ben je stressbestendig, nauwkeurig en kun je zelfstandig werken, met altijd oog voor detail. Belangrijk om te weten is dat de voertaal op het werk Engels is.

Wat kom je brengen?

Wij zoeken een gedreven WFM Trafficer die goed kan multitasken en snel kan schakelen. Daarnaast beschik je over de volgende kwalificaties:

Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare real-time functie, bij voorkeur in een contactcenter of BPO omgeving.

Ervaring met WFM tools (bijv. IEX) en rapportage is een pré.

Goede beheersing van MS Office (Excel, PowerPoint, Word, Outlook).

Minimaal een B2-niveau Engels in woord en geschrift.

Kennis van contactcenter KPI’s zoals AHT, SLA, Occupancy, Shrinkage, Utilization.

Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.

In staat om te werken onder druk en efficiënt prioriteiten te stellen.

Flexibel en bereid om in een 24/7 werkomgeving te werken.

Wij bieden jou

Een dynamische werkplek met een jong en gemotiveerd team.

Flexibele werktijden en de mogelijkheid om in een 24/7 omgeving te werken.

Mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei.

Een marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.

Creëer de beste versie van jezelf! 

Als dit voelt als de perfecte stap in je carrière, dan horen we graag van je. Solliciteer vandaag nog en ontdek waarom meer dan 440.000 game-changers over de hele wereld Concentrix hun “employer of choice” noemen.

Solliciteer direct! 

Ben jij klaar om het verschil te maken en te werken in een uitdagende omgeving? Reageer dan voor 2 maart op deze uitdagende functie!

Klik op onderstaande knop om direct te solliciteren of neem voor meer informatie contact op met Senior Recruiter Patrick Buitendam via patrick.buitendam@concentrix.com en 0613790869. 

Concentrix is een werkgever die gelijke kansen biedt 

We zijn trots op onze eenheid als één wereldwijd team, één bedrijf. We streven naar gelijke arbeidskansen voor alle kandidaten en een werkomgeving zonder discriminatie en intimidatie. Al onze wervingspraktijken zijn gebaseerd op zakelijke behoeften, functievereisten en professionele kwalificaties, zonder rekening te houden met ras, leeftijd, geslachtsidentiteit, seksuele geaardheid, religie, etniciteit, gezins- of ouderschapsstatus, nationale afkomst, handicap of enige andere classificatie die wordt beschermd door de toepasselijke nationale wetgeving.

Location:

Language Requirements:

Time Type:

If you are a California resident, by submitting your information, you acknowledge that you have read and have access to the Job Applicant Privacy Notice for California Residents