Company Description

O Grupo Standard Bank é um grupo líder de serviços financeiros centrado em África e um impulsionador de inovação a nível mundial, que oferece uma variedade de oportunidades de carreira - além da oportunidade de trabalhar com alguns dos profissionais mais talentosos e motivados do sector. Os nossos clientes vão desde indivíduos a empresas de todas as dimensões, famílias com elevado património líquido e grandes empresas e instituições multinacionais. Somos apaixonados por criar crescimento em África. Trazer valor verdadeiro e significativo aos nossos clientes e às comunidades que servimos e criar um verdadeiro sentido de proposito para si.

Job Description

Apoiar a manutenção da estabilidade, disponibilidade e fiabilidade dos serviços e aplicações, facilitando vários processos de gestão de serviços e actividades associadas, incluindo apoio de nível dois com conhecimentos empresariais ou de domínio para garantir um serviço contínuo e de qualidade em todas as regiões geográficas.

Funções Essenciais

Determinar os requisitos do serviço ao cliente, mantendo o contacto com os clientes e visitando ambientes operacionais, e garantir a satisfação do cliente em todas as alturas, identificando melhorias no sistema.

Analisar informações e aplicações para compreender plenamente os ambientes de trabalho dos clientes, a fim de minimizar o impacto no cliente e testar a compatibilidade do novo software com os sistemas actuais.

Determinar os requisitos de serviço ao cliente através da avaliação comparativa das melhores práticas e colaborar com os gestores de projectos comerciais e de TI e TI para concluir com êxito os projectos nos prazos especificados.

Qualifications

Tipo de qualificação: Licenciatura
Domínio de estudo: Tecnologia da Informação

Experiência necessária
Capacitação de entrega
Tecnologia
3-4 anos
Experiência em gestão de serviços Experiência em tecnologias específicas do domínio Suporte técnico de nível 2

Additional Information

Competências Comportamentais:

Adoção de abordagens práticasArticulação da informaçãoVerificar as coisasDesenvolver conhecimentos especializadosDocumentar os factosEstabelecer relaçõesInterpretar dadosGerir tarefasCumprir prazosProduzir resultadosTomar medidasCumprir normas
 

Competências Técnicas:

Conhecimentos de aplicação para apoioApoio à aplicaçãoAnálise e inferência de dadosDocumentaçãoGestão de riscosGestão do nível de serviçoGestão das partes interessadas (TI)

 

Licenças/Certificações

MCDST - Microsoft Certified DesktopTécnico de SuporteObrigatórioProfissional de TI da Microsoft (MCITP)