Atender todas las llamadas recibidas por las líneas de soporte y registrar todas las solicitudes para la gestión de los servicios, dando soporte telefónico de primer nivel ofreciendo calidad en el servicio prestadoHacer seguimiento y gestión a las solicitudes asignadas diariamente y que estén registras en el sistema de información de gestión de solicitudesInformar a los usuarios continuamente sobre el estado y la gestión de su solicitud, con el objetivo de asegurar calidad en el servicio(trazabilidad en los servicios) • Dar solución oportuna a las solicitudes de soporte tecnológico, de acuerdo con el nivel de autonomía y conocimiento, procurando al máximo el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio establecidosDe no poder cumplirlos, informar oportunamente para retroalimentar al usuario acerca de las causas que pueden ocasionar demoras en la atención de su solicitudRegistrar en el sistema de información para la gestión de las solicitudes toda la gestión, actividades realizadas, el servicio prestado y el soporte realizado a los requerimientos generados por los usuariosCumplir con el SLA corporativo establecido para la gestión de las solicitudes del área de tecnologíaGarantizar la información por medio de backup de los usuarios a los cuales se les realice algún tipo de mantenimiento que ponga en riesgo la información almacenada en su equipo de cómputoAsí mismo el traslado de la información que se indique por parte del usuario cuando es un cambio de equipoConfigurar y brindar soporte a dispositivos y servicios móviles corporativosAsí mismo, mantener el inventario actualizado de los mismos y apoyar en el registro de inventario de equipos de cómputoEjecutar las actividades designadas correspondientes a actualizaciones masivas en PC’sBrindar soporte a los usuarios sobre las herramientas, aplicaciones y soluciones entregadas por el área de sistemas y que actualmente se encuentren en productivo.: Ejemplo (Correo Electrónico, Mensajería Instantánea, Suite de Ofimática, Sistema de Registro Médico, Sistema de Gestión Documental, Sistema de Registro Biométrico, Sistema de Facturación, y demás herramientas facilitadoras para los procesos de la compañía.) Así mismo Soporte técnico de 1er nivel en los procesos de reporte de información a las diferentes entidades del estado y aseguradorasInstalar y configurar las aplicaciones en productivo en los equipos nuevos u operativos para los centros de operación de la compañíaAsegurar en el momento de realizar un soporte la actualización del sistema operativo y software de oficina a nivel de parches que garanticen su funcionamiento, de igual manera verificar la instalación y actualización del software antivirusAsesorar, apoyar y/o capacitar a los usuarios sobre la utilización y los procedimientos a seguir para el óptimo funcionamiento de los equipos de cómputo y las herramientas dadas para hacer su trabajoEficiencia: (# Solicitudes Cerradas <= SLA / Total Solicitudes Cerradas) *100% >=90% • Seguimiento: (# Solicitudes Abiertas > SLA / Total Solicitudes Abiertas) *100% Meta