ASSA ABLOY Global Solutions ist ein weltweit führendes Unternehmen in der Sicherheitstechnologie mit mehr als 5.000 Mitarbeitenden. Unser DACH-Hauptquartier in Wiesbaden betreut die Bereiche Gastgewerbe und Bildung, unterstützt durch Standorte in Schwaig und Zella-Mehlis. Dort arbeiten rund 130 Mitarbeitende an den Marken Vingcard, Elsafe und Messerschmitt – von der Produktion über den Vertrieb bis hin zum Support von Schlössern und Managementsystemen für Gästezimmer. Zur Verstärkung unseres Teams in Zella-Mehlis suchen wir ab sofort Unterstützung.
Was Sie als unser Technical Support Agent (w/m/d) tun würden
In dieser Rolle sind Sie Teil unseres engagierten Kundensupport-Teams und verantwortlich für den technischen Support. Sie agieren als zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden, dem Projektmanagement und der Entwicklungsabteilung (R&D). Sobald Sie Expertenwissen über unser System erlangt haben, haben Sie die Möglichkeit, Teil unseres Notfallteams zu werden. Sie berichten direkt an den Werksleiter.
So könnte Ihr Arbeitstag aussehen:
Telefonische Kundenbetreuung und Support per Fernzugriff: Sie beantworten Anfragen, beraten unsere Kunden, bieten Unterstützung und lösen technische Probleme. Planung und Koordination von Techniker-Einsätzen vor Ort oder in Zusammenarbeit mit externen IT-Dienstleistern. Sie analysieren und beheben Probleme in den Kundensystemen. Dokumentation und Analyse von Supportfällen sowie regelmäßige Berichterstattung an das Management über unser Ticketsystem. Durchführung von Fernschulungen für die Nutzer. Sie pflegen und aktualisieren kontinuierlich unser FAQ-System in Deutsch und Englisch.
Die Fähigkeiten und Erfahrungen, die Sie mitbringen sollten
Wir suchen jemanden, der:
Das bieten Wir Ihnen:
• Spannende und eigenverantwortliche Aufgaben in einem vielfältigen Tätigkeitsfeld, das Ihnen zahlreiche Karrieremöglichkeiten in einem hochmotivierten Team eröffnet.
• Flexible Arbeitszeiten, um die Balance zwischen Beruf und Privatleben zu erleichtern.
• Flache Hierarchien und ein offener, partnerschaftlicher Umgang miteinander.
• Eine gründliche und individuelle Einarbeitung, die Ihnen den Einstieg erleichtert.
• Ein breites Spektrum an Schulungsangeboten, einschließlich Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und darauf, Sie in unserem innovativen Team willkommen zu heißen.
Bewerben Sie sich jetzt!
Wir freuen uns über Ihren Online-Bewerbung über den „Bewerben-Button“.
Um sicherzustellen, dass Ihre personenbezogenen Daten zu jeder Zeit geschützt sind, berücksichtigen wir keine Bewerbungen, die per E-Mail oder Post bei uns eingehen.
Für Rückfragen steht Ihnen vorab Ana Maria Gracia Fuchs, Talent Acquisition Business Partner, zur Verfügung: +49 30 1663 902 95. Gerne sehen wir der Bewerbung von schwerbehinderten und ihnen gleichgestellten behinderten Menschen bei gleicher Eignung entgegen.
Let’s create a safer and more open world – together!
ASSA ABLOY Global Solutions GmbH | Friedenstrastraße 3 | 90571 Schwaig bei Nürnberg
Erfahren Sie mehr über uns unter www.assaabloy.com/de
Wir sind die ASSA ABLOY Group
Unsere Mitarbeiter sind der Grund, warum wir uns als weltweit führender Anbieter von Zugangslösungen etabliert haben. Als Dank öffnen wir für sie Türen zu neuen Möglichkeiten, wo immer sie sich befinden. Mit fast 61.000 engagierten Kolleginnen und Kollegen in über 70 Ländern tragen wir dazu bei, eine offene Welt für Milliarden von Menschen zu gestalten. Unsere innovativen Lösungen tragen dazu bei, physische und virtuelle Räume sicherer und leichter zugänglich zu machen.
Als Arbeitgeber legen wir besonderen Wert auf Leistung und Ergebnisse – nicht auf Titel oder Lebensläufe. Wir unterstützen unsere Mitarbeiter aktiv durch kontinuierliches Feedback, gezielte Schulungen und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten dabei, ihre Karriere im Einklang mit ihren persönlichen Zielen und unseren Unternehmensambitionen zu gestalten. Wir ermutigen unsere Mitarbeiter stets dazu, darüber nachzudenken, wie sie ihr Potenzial optimal entfalten können, sei es auf lokaler, regionaler oder internationaler Ebene.
Unsere Leidenschaft für Vielfalt spiegelt sich auch in unseren Neueinstellungen wider. Wir schätzen die Unterschiede und verschiedenen Perspektiven, die jeder in unser Team einbringt.