Join Us

Are you passionate about delivering exceptional customer service and managing a high-performing team? We are seeking a Team Manager for our Customer Service Department at a prestigious luxury car company. If you are a native Italian speaker with advanced English skills and a background in sales, customer service, or technical support, we want to hear from you!

 

Your Main Responsibilities:

Monitor agent calls to ensure the achievement of KPIs, redirecting agents to maximize their performance. Analyze data and/or campaign results to provide feedback on progress and ensure agents meet KPIs. Address agents' questions and issues: Help with customer calls, resolve IT incidents through the STC (for those working remotely), and manage queries on the platform. Prepare and track agent reports: iCoach, monthly and weekly follow-ups, SKEPS, etc. Resolve customer requests and issues. Ensure effective information transmission between agent and client. Facilitate good internal communication. Team Management: Create group cohesion, motivate the team, and ensure their well-being within the company. Onboarding and welcoming new agents.

 

What do we offer:

Contract Type: Permanent Weekly Hours: 39 hours Work Model: Possibility of remote work after 6 months. Training: In-person training starting on January 7, 2024, lasting for 3 weeks. Training Schedule: Monday to Thursday from 9 AM to 6 PM, Friday from 9 AM to 5 PM. Shift Schedule: Rotating shifts between 8 AM and 8 PM with a full-time commitment. Salary: €22,000 per year.

 

Requirements:

Native level of Italian. Advanced level of English. Experience in sales, customer service, or technical support is preferred. Strong leadership and communication skills.

 

Create your best moments with us!