O seu dia-a-dia + Atender as necessidades de tecnologia dos hóspedes durante a sua estadia no nosso hotel; + Auxiliar os utilizadores no uso dos sistemas de TI do IHG e aprimorar seus conhecimentos e produtividade; + Fornecer suporte remoto e intervenção no local, sempre que necessário; + Manter a unidade de software e hardware dos sistemas informáticos, para assegurar que não há tempo de inactividade, incluindo, mas não se limitando a: + Servidores; + Equipamentos de ponto de venda; + Desktops/Laptops (Computadores de mesa e portáteis); + Periféricos; + Rede; + RH/Folha de Pagamento; + Contabilidade; + Internet de hóspedes; + Segurança; + Backup (Cópia de Segurança); + Prestar assistência ao superior hierárquico em actividades diárias como criação de contas de utilizador, monitorização de desempenho/segurança, etc., bem como actividades de rotina, como simulações de recuperação de desastres, migrações / actualizações de sistemas, testes de LAN / WAN, etc.; + Criar cópias de segurança diárias dos dados centrais do hotel e dos ficheiros do sistema; + Supervisionar os estagiários de TI; + Coordenar-se com os fornecedores na aquisição/reparação de hardware e software, bem como a resolução de problemas; + Efectuar a verificação de rotina dos sistemas, certificando-se que o software não autorizado não seja instalado, sites ilícitos não sejam acedidos e que todos os incidentes sejam relatados ao superior hierárquico; + Registar as alterações efectuadas nos sistemas centrais, sistemas de segurança _OS_ , aplicações e sistemas; infracções, _backups_ ; ameaças ( _spam_ , vírus, _hacking_ e eliminação de ficheiros maliciosos); + Cumprir com as regras e regulamentos do hotel, contidas no manual de trabalho; + Cumprir com as regras de padrões de uniformes de higiene da empresa; + Cumprir com as políticas de assiduidade; + Participar activamente em programas de formação e desenvolvimento; + Demonstrar atributos de serviço de acordo com as expectativas da indústria e padrões da empresa, incluindo: + Estar atento aos pedidos e necessidades dos hóspedes; + Atender com precisão e rapidez as solicitações dos hóspedes; + Compreenda e antecipar as necessidades dos hóspedes. + Manter um alto nível de conhecimento que irá valorizar a experiência do hóspede; + Certificar-se de que todos os incidentes de segurança, acidentes e quase acidentes sejam sempre registados em tempo útil e levados ao conhecimento do seu superior hierárquico. + Demonstrar uma atitude de serviço que exceda as expectativas; + Tomar as medidas adequadas para a resolução das reclamações dos hóspedes; + Apreciar a natureza dinâmica da indústria hoteleira alargando estes atributos, de serviço a todos os clientes internos; + Demonstrar compreensão e sensibilização em relação às as políticas e procedimentos relacionados com a Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho e Segurança contra Incêndios; + Familiarizar-se com os procedimentos de emergência e evacuação; + Cumprir sempre com o código de conduta da empresa; + Familiarizar-se com a visão e valores da empresa que se ligam ao nosso modelo de comportamentos desejados que esperamos que todos os colaboradores apresentem; + Desempenhar outras tarefas, conforme orientação do superior hierárquico, cumprindo as metas do negócio; + Ter o desejo e a capacidade de melhorar os seus conhecimentos e competências, através de formação contínua; + Capacidade de trabalhar como parte de uma equipa diversificada com colegas de diferentes pontos de vista, culturas e países; + Supervisionar os estagiários de TI, orientando as suas tarefas diárias. O que precisamos de si _Habilitações Literárias_ + Ao nível da licenciatura em Engenharia Informática, Sistemas de Informação ou área similar; + Ou qualificações com diploma avançado numa área relacionada, juntamente com experiência comprovada de trabalho. + Inglês falado e escrito. _Experiência_ + Mínima de 2-3 anos, no desempenho de funções semelhantes, em Hotéis 5 estrelas; As the world’s first and most global luxury hotel brand, InterContinental Hotels & Resorts has pioneered international travel since the 1940s, we are passionate about sharing our renowned international know-how and cultural wisdom in truly impressive surroundings. We all take great pride in being genuine ambassadors of the InterContinental®️ brand and to be part of the brand you will have a thirst for travel, passion for culture and appreciation for diversity. We create inspiring experiences for those seeking a richer perspective on the world. 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