Company Description

O Grupo Standard Bank é um grupo líder de serviços financeiros centrado em África e um impulsionador de inovação a nível mundial, que oferece uma variedade de oportunidades de carreira - além da oportunidade de trabalhar com alguns dos profissionais mais talentosos e motivados do sector. Os nossos clientes vão desde indivíduos a empresas de todas as dimensões, famílias com elevado património líquido e grandes empresas e instituições multinacionais. Somos apaixonados por criar crescimento em África. Trazer valor verdadeiro e significativo aos nossos clientes e às comunidades que servimos e criar um verdadeiro sentido de proposito para si.

Job Description

Assegurar uma função de garantia de qualidade para as redes sociais, o digital e o comércio eletrónico, a CHNW SA e a sua cadeia de valor, a fim de monitorizar e avaliar a qualidade das interações com os clientes, em conformidade com as normas e os quadros relevantes. Analisar tendências/padrões, efetuar análises de causas profundas e prestar aconselhamento sobre áreas de preocupação e preparar recomendações para melhorias.

Funções Essenciais

Acompanhar e analisar os principais indicadores de desempenho dos canais digitais e das campanhas de marketing.

Apresentar relatórios e informações regulares à direção, identificando tendências e oportunidades.

Trabalhar em estreita colaboração com o gabinete de dados da empresa para garantir que os relatórios reflectem a exatidão dos dados.

Supervisionar o desenvolvimento, a manutenção e a otimização dos canais digitais do banco

Qualifications

Qualificações mínimas
Tipo de qualificação: Licenciatura
Domínio de estudo: Comércio Empresarial

 

Experiência necessária
Digital & eCommerce, CHNW
Banco pessoal e privado
1 a 2 anos
Experiência num ambiente de call center (por exemplo, qualidade dos compromissos e desenvolvimento de agentes). Experiência em Salesforce. Experiência em redação comercial.

3-4 anos
Experiência no tratamento de consultas e reclamações de clientes numa instituição financeira e experiência na resolução de reclamações. Experiência em análise de dados, identificação de problemas e elaboração de relatórios.

Additional Information

Competências Comportamentais:

Adoção de abordagens práticasArticulando informaçõesDocumentar os factosAceitar a mudançaExaminar a informaçãoExplorar possibilidadesGeração de ideiasInterpretar dadosFornecer ideiasTomar medidasTrabalho em equipaManter padrões
 

Competências Técnicas:

Escuta ativaGestão de chamadas difíceisResolução de dúvidasTratamento de chamadas telefónicasComunicação verbal