Company Description

O Grupo Standard Bank é um grupo líder de serviços financeiros centrado em África e um impulsionador de inovação a nível mundial, que oferece uma variedade de oportunidades de carreira - além da oportunidade de trabalhar com alguns dos profissionais mais talentosos e motivados do sector. Os nossos clientes vão desde indivíduos a empresas de todas as dimensões, famílias com elevado património líquido e grandes empresas e instituições multinacionais. Somos apaixonados por criar crescimento em África. Trazer valor verdadeiro e significativo aos nossos clientes e às comunidades que servimos e criar um verdadeiro sentido de proposito para si.

Job Description

Fornecer uma função de apoio à central de serviços de TI através da gestão e resolução de todas as chamadas ao primeiro nível e do escalonamento de acordo com o modelo de apoio aos serviços de TI. Fornecer à empresa um ponto de contacto para todos os aspectos do serviço e apoio informáticos e gerir as questões registadas na central de serviços informáticos.

Funções Essenciais

Fornecer o ponto de entrada único para todos os pedidos de TI, consultas, reclamações e novos requisitos dos clientes das unidades de negócio do STANBIC Bank através de chamadas telefónicas, correio eletrónico e reuniões presenciais.

Categorizar e dar prioridade aos pedidos e problemas informáticos; prestar apoio e feedback de primeiro nível e reatribuir aos representantes de apoio informático adequados.

A equipa de TI deve ser capaz de garantir a resolução dos problemas dentro dos SLAs acordados e a satisfação do cliente.

Fornecer um ponto de ligação com o serviço de assistência em África e o apoio de segundo nível para registo, definição de prioridades, escalonamento e resolução de
incidentes.

Qualifications

Qualificações mínimas
Tipo de qualificação: Diploma
Domínio de estudo: Tecnologia da Informação

Experiência necessária
Capacitação de entrega
Tecnologia
3-4 anos
Conhecimento dos processos ITIL, incluindo gestão de mudanças, incidentes e problemas, e um conhecimento profundo dos sistemas principais do banco.

Additional Information

Competências Comportamentais:

Articulação de informaçõesDesenvolver conhecimentos especializadosAceitar a mudançaExaminar informaçõesSeguir procedimentosInteragir com as pessoasInterpretar dadosTomar decisõesCumprir prazosProdução de resultadosTrabalho em equipa
 

Competências Técnicas:

Conhecimentos de aplicação para apoioGestão da mudança (RH)Gestão de chamadas difíceisAplicações informáticasConhecimentos de TIGestão de projectos (Project Mgmt)Garantia de qualidadeGestão de riscosGestão do nível de serviçoGestão das partes interessadas (TI)Orientação tecnológica