Superviseur (F/H) - Agadir - Espagnol - Anglais - Expérimenté
Concentrix
Job Title:
Superviseur (F/H) - Agadir - Espagnol - Anglais - Expérimenté
Job Description
Qui sommes-nous ?
Concentrix est une entreprise internationale présente dans plus de 70 pays. Nous excellons dans l'amélioration de l'expérience client et l'optimisation des processus métiers, en aidant les entreprises à se transformer et à atteindre l'excellence dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant.
**Votre mission**
En tant que superviseur, vous assurez un rôle clé à travers les missions suivantes :
+ Veille à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs
+ Management d’une équipe de conseillers clients : coaching, tenue des points réguliers individuels et des réunions d’équipe, mise en place de plan d’accompagnement des low performers, gestion administrative (congés, absences, retards...) ...
+ Veille à la disponibilité des ressources et des moyens de production nécessaires pour tenir les flux
+ Analyse des indicateurs de performance individuelle et collective pour identifier les axes d’amélioration et mettre en place les actions correctives
+ Assistance des conseillers clients dans le traitement des appels si besoin
+ Alerte sur les problèmes pouvant impacter la production
+ Veille au respect des processus et normes qualité du client
**Ce que nous vous offrons**
Chez Concentrix, nous faisons de la valorisation et le bien-être de nos talents une priorité. Voici les avantages que nous vous offrons pour reconnaitre votre contribution :
+ Des possibilités d’évolution, de manière éthique et équitable
+ Des opportunités de développement professionnel
+ Une rémunération attractive incluant une prime de performance périodique
+ Des avantages sociaux exceptionnels :
+ Assurance santé
+ Retraite complémentaire après un an d’ancienneté dans l’entreprise et souscription
+ Service de restauration à des prix réduits
+ Salle de sport avec coach dédié sur place. L’accès y est gratuit (cet avantage est valable dans les sites disposant de salle de sport)
+ Possibilité d’inscription dans la crèche d’entreprise (valable dans les sites qui en disposent) ou de subvention crèche
**Le profil de nos Game-Changers**
Nous recherchons un talent qui :
+ Est idéalement titulaire d’une formation supérieure en gestion/ management
+ Maîtrise parfaitement l’espagnol et l’anglais
+ Justifie d'une expérience de 6 mois au minimum en tant que manager en centres d’appels
+ Est doté de capacités analytiques pour comprendre et piloter l’atteinte des objectifs
+ A le sens de l'anticipation et est orienté satisfaction client et solutions
+ A la capacité d’identifier les difficultés des conseillers clients et de mettre en place le plan d’accompagnement adéquat
+ Est organisé et rigoureux
+ Est reconnu pour ses qualités relationnelles
+ A le sens de l’écoute
+ Est à l'aise avec les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint)
+ Est force de propositions
Le leadership et de fortes aptitudes managériales sont des qualités requises pour mener à bien sa mission.
**Notre processus de recrutement est inclusif et garantit la sélection des meilleurs talents :**
+ Premier échange avec nos recruteurs afin d’évaluer l’adéquation de votre profil avec les exigences du poste
+ Passation de tests linguistiques en ligne
+ Entretien approfondi avec vos futurs managers pour explorer vos compétences et votre intérêt pour le poste. Cette étape peut requérir plusieurs entretiens
+ Sélection du candidat retenu après débriefing avec les parties prenantes et présentation de l’offre d’embauche
**Prêt à relever le défi ?** Rejoignez l’aventure Concentrix, là où innovation, excellence opérationnelle et bien-être de nos collaborateurs se rencontrent !
Location:
MAR Agadir - Avenue Hassan II
Language Requirements:
English (Required), Spanish (Required)
Time Type:
Full time
**If you are a California resident, by submitting your information, you acknowledge that you have read and have access to the Job Applicant Privacy Notice for California Residents (https://www.concentrix.com/resource/job-applicant-privacy-notice-for-california-residents/)**
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