ADP souhaite embaucher un ou une spécialiste, Fidélisation des clients.

L’expérience client vous passionne-t-elle? Souhaitez-vous vous épanouir dans une culture qui favorise l’équité, l’inclusion et le sentiment d’appartenance, et qui offre un espace sûr pour exprimer une grande diversité de perspectives et d’idées? 

 

Eh bien, ce poste est peut-être pour vous. Prêt(e) à faire votre marque?

 

En tant que spécialiste, Fidélisation des clients I, vous contribuerez à la fidélisation des clients en collaborant avec eux ainsi qu’avec les services internes d’ADP pour veiller au maintien d’une expérience client positive. 

 

Pour réussir à ce poste, il est essentiel d’être à l’aise à travailler dans un environnement qui évolue rapidement et qui est axé sur les mesures. Une soif d’apprendre et une bonne capacité d’adaptation au changement sont également primordiales. Enfin, vous devez être en mesure d’établir des liens avec les clients, de gagner leur confiance et de vous démarquer par votre professionnalisme.

 

À propos d’ADP : À titre de chef de file mondial des technologies de ressources humaines, nous tirons parti de l’intelligence artificielle et de l’apprentissage machine pour offrir de meilleurs services pour la paie, les impôts, les ressources humaines, l’administration des avantages sociaux, et plus encore! Nous croyons que ce sont nos employés qui nous permettent de nous démarquer, et c’est pourquoi nous privilégions une culture inclusive et pragmatique qui favorise les idées, l’innovation et le sentiment d’appartenance. Nous servons plus d’un million de clients dans 140 pays et comptons plus de 62 000 associés à l’échelle mondiale. Grâce au talent, à l’engagement et à l’authenticité des associés d’ADP du monde entier, nous avons été reconnus comme l’un des meilleurs employeurs par certaines des entités les plus respectées de l’industrie. Pour ne citer que quelques-unes des mentions reçues, nous avons été reconnus comme l’un des meilleurs employeurs du Grand Toronto pour 2024 par Mediacorp Canada, et comme l’un des meilleurs lieux de travail pour les innovateurs par Fast Company. Si vous souhaitez en savoir plus sur la diversité, l’équité et l’inclusion chez ADP, consultez notre chaîne YouTube : http://adp.careers/DEI_Videos.

Vous souhaitez faire votre marque?  Postulez dès maintenant!  

 

Tâches et responsabilités

Voici à quoi peut ressembler une journée type :

Gérer le processus de résolution conçu pour les entreprises à risque en travaillant avec les clients à maximiser leur fidélisation et à réduire le plus possible les pertes monétaires. Déterminer les composantes du processus de fidélisation et mobiliser les ressources nécessaires dans toutes les unités d’affaires d’ADP. Interagir et collaborer avec les services appropriés pour les activités de résolution de problèmes et de suivi. Entretenir des relations de travail efficaces avec les principaux associés des autres unités d’affaires pour s’assurer que les problèmes des clients sont réglés en temps utile. Coordonner et surveiller les tâches pour s’assurer que les problèmes sont réglés au moment opportun et de manière appropriée. Assurer la liaison entre le client et les associés d’ADP pour faciliter l’atteinte des objectifs du client. Communiquer des mises à jour sur l’état des dossiers à toutes les parties appropriées. Effectuer des suivis appropriés pour assurer la satisfaction de la clientèle. Tenir à jour des notes complètes et exactes sur les profils clients. Utiliser tous les outils et processus internes conçus pour assurer une productivité optimale et l’excellence du service. Participer à des programmes de formation conçus pour améliorer les compétences en matière de service et accroître la connaissance des produits et des systèmes. Se tenir au fait de la pénétration du marché et des produits des concurrents. Se tenir au fait de la réglementation de la paie, des obligations fiscales et juridiques ainsi que des améliorations et des modifications concernant les nouveaux produits, en tirant parti des formations, des séminaires, de la documentation, etc. Fournir du soutien à d’autres services pendant les cycles d’affaires critiques, tel que requis par la haute direction. Effectuer d’autres tâches en fonction des besoins.

 

Qualifications requises pour ce poste :

Cinq ans d’expérience en service à la clientèle. Connaissance avancée d’Internet et de MS Office (Word et Excel). Excellentes compétences en communication et en analyse. Excellentes compétences en service à la clientèle. Solides compétences en relations interpersonnelles et en organisation, et capacité à influencer les autres. Excellentes compétences en matière de prise de décision et de résolution de problèmes.

*Candidats du Québec : Le français est requis pour les postes basés au Québec, mais l’anglais l’est aussi, en raison de la nature mondiale de l’entreprise et de la nécessité d’interagir avec les sièges sociaux et les établissements internationaux d’ADP.

 

VOUS AIMEREZ TRAVAILLER CHEZ ADP, CAR VOUS POURREZ :

Préserver votre santé mentale et votre bien-être. Nous prenons soin les uns des autres et soutenons votre bien-être… car des associés en forme font des associés heureux. Vous joindre à une société soucieuse de redonner aux communautés où nous travaillons et vivons et d’y avoir un impact positif durable.   Acquérir des connaissances qui favorisent la croissance. Des possibilités de perfectionnement et de formation continue ainsi qu’un programme de remboursement des frais de scolarité pour les personnes qui ont toujours soif d’apprendre. Créer. Innover. Résoudre des problèmes. Façonnez l’avenir du travail aux côtés de personnes que vous appréciez. Trouver un équilibre entre travail et vie privée. Flexibilité permettant d’intégrer plus facilement le travail dans votre vie quotidienne. Vous ouvrir au monde. Tirez parti d’un grand nombre d’occasions de réseautage à l’échelle mondiale. Faire partie d’une grande équipe en vous joignant à l’un des dix groupes de ressources d’entreprise et être en contact avec des réseaux et des alliés du monde entier qui partagent nos intérêts et nos expériences. 

 

 

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Diversité, équité, inclusion et égalité d’accès à l’emploi : Chez ADP, nous estimons que les inégalités nuisent à nos associés, à nos clients et aux communautés que nous desservons. Notre objectif est que nos actions aient un impact durable. Nous défendons ensemble les principes d’égalité et d’équité. ADP s’engage à appliquer un traitement équitable en matière d’emploi à toute personne, quels que soient sa race, sa couleur, ses informations génétiques, ses croyances, son origine nationale, sa religion, son sexe, son orientation sexuelle, son identité de genre ou son expression sexuelle, son statut légal en tant qu’étranger, son ascendance, son âge, son état civil ou son statut d’ancien combattant protégé et à n’exercer aucune discrimination à l’égard d’une personne en situation de handicap. Nous soutenons un milieu de travail inclusif où les associés excellent en fonction du mérite personnel, des qualifications, de l’expérience, des capacités et des performances professionnelles. 

 

Éthique : ADP a une longue et fière tradition : celle de mener ses affaires conformément aux normes d’éthique les plus élevées et en se conformant entièrement à toutes les lois qui s’appliquent. Nous nous attendons également à ce que nos employés incarnent nos valeurs en démontrant le plus haut niveau d’intégrité et en se comportant de manière à favoriser un milieu de travail honnête et respectueux. Cliquez sur https://jobs.adp.com/fr-ca/life-adp/ pour en savoir plus sur la culture d’ADP et découvrir la gamme complète de ses valeurs.

 

Nous mettons en place une meilleure façon de travailler pour vous permettre d’atteindre vos objectifs professionnels. Toujours classée parmi les « entreprises les plus admirées » par le magazine FORTUNE® et reconnue par DiversityInc® comme l’une des « 50 meilleures entreprises pour la diversité », ADP travaille avec plus de 740 000 organisations à travers le monde pour aider leurs collaborateurs à travailler de manière efficace, relever de nouveaux défis et libérer leurs talents. « Always Designing for People» est notre mission. Nous concevons des solutions et des applications qui visent l’excellence, afin de faire émerger un monde d’opportunités.

Chez ADP, nous pensons que diversité rime avec innovation. ADP s’engage à garantir l’égalité des chances en matière d’emploi, sans tenir compte de l’origine, du sexe, des mœurs, de l’orientation sexuelle, du genre, de l’âge, de la situation de famille, de l’état de grossesse, de race, des opinions politiques, des activités syndicales, des convictions religieuses, de l’apparence physique, du nom de famille, du lieu de résidence, de l’état de santé, ou du handicap. Nous militons en faveur d’un environnement de travail non discriminatoire où chacun se distingue par son mérite personnel, ses qualifications, son expérience, ses capacités et ses performances professionnelles.