At Iron Mountain we know that work, when done well, makes a positive impact for our customers, our employees, and our planet. That’s why we need smart, committed people to join us. Whether you’re looking to start your career or make a change, talk to us and see how you can elevate the power of your work at Iron Mountain.
We provide expert, sustainable solutions in records and information management, digital transformation services, data centers, asset lifecycle management, and fine art storage, handling, and logistics. We proudly partner every day with our 225,000 customers around the world to preserve their invaluable artifacts, extract more from their inventory, and protect their data privacy in innovative and socially responsible ways.
Are you curious about being part of our growth story while evolving your skills in a culture that will welcome your unique contributions? If so, let's start the conversation.
SOBRE A OPORTUNIDADE… O Consultor de Entrega de Serviços será responsável por gerenciar e conduzir o relacionamento com um conjunto designado de clientes da Iron Mountain Document Management Solutions , assegurando a satisfação do cliente com os serviços prestados. Atuando como o principal ponto de contato para a maioria dos assuntos operacionais e relacionados à tecnologia da informação, o consultor facilitará a resolução de problemas diários e melhorias de processos, além de gerenciar pequenos projetos na área de transformação de negócios e migração de dados. RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS…
Compreender e comunicar detalhes técnicos e operacionais em apoio aos processos atribuídos aos clientes.
Atuar como ponto único de contato e gerenciar o relacionamento diário com os clientes DMS.
Identificar e facilitar a resolução de problemas tecnológicos e operacionais específicos para cada solução do cliente.
Facilitar a resolução de quaisquer problemas dos clientes que possam afetar a satisfação, pesquisando problemas escalonados de serviço e cobrança.
Facilitar solicitações ad hoc dos clientes, como relatórios, auditorias e análises.
Coordenar os serviços ao cliente envolvendo múltiplos departamentos internos, como operações, TI, atendimento ao cliente, faturamento e implementação.
Auxiliar no planejamento operacional diário do DMS e nas atividades de prontidão.
Atuar como contato operacional para implementações de novos clientes e gerenciar a transição da equipe de implementação.
Garantir o entendimento e a gestão dos SLAs dos projetos/contratos, facilitando a comunicação entre o cliente e a Iron Mountain.
Apoiar a equipe de vendas na identificação e garantia de novas oportunidades dentro das organizações dos clientes.
SUAS QUALIFICAÇÕES…
Ensino Superior Completo; pós-graduação desejável.
Fluência em inglês e/ou espanhol.
Experiência de 3 a 5 anos em gerenciamento de documentos ou soluções de BPO.
Habilidades analíticas comprovadas e eficazes.
Capacidade demonstrada de gerenciar clientes com serviços baseados em tecnologia.
Experiência em gerenciar múltiplos projetos e prioridades.
Conhecimento prático dos conceitos de manufatura LEAN e medição de qualidade.
Forte capacidade de comunicação verbal e escrita, com habilidades interpessoais excepcionais.
Capacidade de influenciar e negociar para alcançar os resultados desejados.
Habilidade para liderar programas de clientes para entrega e desempenho.
Category: Project/Program Management Group
Iron Mountain is a global leader in storage and information management services trusted by more than 225,000 organizations in 60 countries. We safeguard billions of our customers’ assets, including critical business information, highly sensitive data, and invaluable cultural and historic artifacts. Take a look at our history here.
Iron Mountain helps lower cost and risk, comply with regulations, recover from disaster, and enable digital and sustainable solutions, whether in information management, digital transformation, secure storage and destruction, data center operations, cloud services, or art storage and logistics. Please see our Values and Code of Ethics for a look at our principles and aspirations in elevating the power of our work together.
If you have a physical or mental disability that requires special accommodations, please let us know by sending an email to accommodationrequest@ironmountain.com. See the Supplement to learn more about Equal Employment Opportunity.
Iron Mountain is committed to a policy of equal employment opportunity. We recruit and hire applicants without regard to race, color, religion, sex (including pregnancy), national origin, disability, age, sexual orientation, veteran status, genetic information, gender identity, gender expression, or any other factor prohibited by law.
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Requisition: J0077791