Descrizione Ruolo

Il Service Advisor lavora per garantire l'assistenza quotidiana dei nostri clienti organizzando e gestendo le lavorazioni dei veicoli industriali che si appoggiano alle nostre officine. Seguendo tutto il processo dalla richiesta, all'organizzazione delle lavorazioni ,  fino alla fatturazione e al follow-up. Il suo lavoro è cruciale per ottimizzare le attività dell'officina e a creare relazioni positive e durature con i clienti.

Attività del Service Advisor

Sviluppo delle relazioni con i clienti / prospezione

Sviluppare e implementare un piano di contatto con i clienti per comunicare i lanci dei prodotti e coinvolgere i potenziali clienti in campagne di vendita pertinenti per costruire nuove relazioni. Agire come primo punto di contatto per le domande e i reclami dei clienti e risolverli,  garantendo che il cliente riceva una risposta adeguata.

Programmazione e assegnazione del lavoro

Assegnare Lavorazioni sui veicoli industriali al team dell'officina al fine di raggiungere le aspettative del cliente  rispettando le scadenze stabilite.

Elaborazione degli ordini dei clienti

Registrare ed elaborare ordini personalizzati/speciali che possono richiedere risorse aggiuntive per la consegna e coordinarsi con altri reparti quando necessario.

Amministrazione

Produrre, aggiornare e fornire assistenza attraverso documenti Microsoft complessi, database e altri sistemi, fornendo consulenza ai colleghi se necessario e utilizzando le proprie competenze per contribuire a migliorare i processi.

Chiarimento delle esigenze del cliente

Stabilire obiettivi chiari per ogni telefonata o riunione di vendita; utilizzare materiali standard per fare  presentazioni al cliente; porre domande pertinenti per valutare il livello di interesse del cliente e per identificare e rispondere alle aree che richiedono ulteriori informazioni o spiegazioni su prodotti e servizi.

Rinnovi

Contribuire al rinnovo dei clienti attraverso un servizio eccellente, supportando i team di vendita come richiesto.

Sviluppo delle capacità personali

Sviluppare le proprie capacità partecipando alle attività di valutazione e sviluppo dei processi aziendali, nonché alla formazione formale e informale . Mantenere la comprensione delle tecnologie rilevanti, delle normative esterne e delle best practice del settore attraverso la formazione continua.