Wolters Kluwer Italia, player di riferimento nello sviluppo di applicativi software per professionisti e aziende, ricerca per la divisione Legal & Regulatory, un profilo

CUSTOMER SERVICE TECHNICAL SPECIALIST

La persona, inserita nel Dipartimento Help Desk risponderà al Customer Service Manager e avrà i seguenti compiti:

erogare assistenza telefonica, via email, on site, in remoto sui software sviluppati per il mercato notarile a livello nazionale, fornendo il servizio di assistenza di secondo livello alla rete di vendita; collaborare con la rete tecnica ed operare al fine di migliorare e potenziare i servizi di formazione ed assistenza offerti alla clientela garantendo efficienza, controllo, qualità e documentazione ed inoltre collaborare con la rete commerciale per acquisizione di nuovi clienti.

Particolare focus dell’attività è rivolta al programma di certificazione dei centri di assistenza distribuiti a livello nazionale che prevede la predisposizione dei piani di formazione e la valutazione qualitativa/quantitativa delle performance.

Tra i suoi compiti principali:

Servizio di assistenza di secondo livello  Formazione continua del personale tecnico, sia in aula che on the job, sul catalogo prodotti/servizi ed in particolare sui software notarili; nonché su skills utili a migliorare le performance dei centri di assistenza e formazione dei ClientiFormazione on site degli studi notarili all’utilizzo dei software a catalogoCollabora con i Dipartimenti Sviluppo Software e Product Management alla ideazione e produzione di supporti e materiali formativi rivolti sia ai centri di assistenza sia agli utenti finaliSelezione/monitoraggio key clientMonitoraggio degli obiettivi di performance e supporto operativo per il raggiungimento degli stessiCrea periodicamente report di produzione e comunica ai centri di assistenza i risultatiAnalisi del mercato e sviluppo di modelli/soluzioni innovativeIdeazione e implementazione di politiche incentivanti vs i centri di assistenza (KPI, contest, etc.)Lavora a stretto contatto con i centri di assistenza distribuiti sul territorio per intercettare esigenze e bisogni al fine di migliorare il servizio complessivo offerto al targetGestione e organizzazione delle comunicazioni ai centri di assistenza (circolari, aggiornamenti, etc.)Si interfaccia e collabora con gli altri Dipartimenti per problematiche inerenti la gestione di criticità riferibili a clienti e/o centri di assistenza

Profilo

Il candidato/la candidata ideale ha maturato almeno 3 anni di esperienza in un ruolo analogo, ha conoscenze approfondite della materia notarile e contabile ed ha utilizzato software gestionali per studi notarili.

È fondamentale che la persona abbia queste specifiche competenze:

Conoscenza della materia notarileConoscenze approfondite della materiale contabile (partita doppia, controllo di gestione, ecc…)Competenze su adempimenti fiscali (Spesometro, ISA-indici sintetici affidabilità, etc..)Competenze su adempimenti notarili (Unico, Societario, Repertorio, ecc..), materia successoriaConoscenze tecniche: Sistemi Operativi Windows, Reti, Connettività, SQL, Microsoft Azure, Sharepoint, Office 365: in particolare è richiesta una buona capacità di gestione del Tenant: creazione nuovi account, modifica account esistenti, creazione liste di distribuzione e cassette postali condivise, gestione dei flussi di posta, gestione dei domini e record DNS.Conoscenza di Microsoft Exchange e Active directoryCapacità di analizzare e risolvere problematiche relative a Sistemi Operativi Windows (aggiornamenti, installazione drivers periferiche)Installazione e/o gestione ordinaria di prodotti software

Completano il profilo:

Spiccate capacità di analisi e di problem solvingIndividuare i fabbisogni formativi del personale che fornisce assistenza interna e  dell’intera rete dei centri di assistenza e proporre interventi specificiCapacità di generazione ed analisi di dati statistici del settore, catalogazione dei tickets al fine di impostare FAQ standard comuni e indirizzare la produzione verso determinate linee di sviluppo del softwareCapacità di rapportarsi in modo diretto con diverse tipologie di clienti (Key Clients, Vip Clients) creando un rapporto costruttivo e collaborativoOrientamento ai Clienti e ai risultatiOttime capacità comunicative e relazionaliPredisposizione al confronto e alla condivisione, favorisce il teamworking

Requisiti preferenziali:

Ottima conoscenza della lingua Inglese

Conoscenza Microsoft Azure, Office 365, Sharepoint, Active Directory

Conoscenza della materia e/o di software gestionale notarile

Conoscenza software ministeriali (Fedra, DIRE, Unimod, Sogei, Agenzia Entrate)

Cosa Offriamo
Lavoriamo in un contesto multinazionale in forte espansione e mettiamo a disposizione dei nostri team:

People Care: cura e attenzione verso l’ambiente di lavoro, le persone e la loro crescita individuale e professionale all’interno dell’organizzazione di Technology.Formazione continua:Accesso alle più qualificate piattaforme di formazione tecnologica;Accesso a percorsi formativi di qualità attraverso il programma interno #GROW;Communities di knowledge sharingProgrammazione di percorsi personalizzati ore ITProgetti internazionali e interfunzionali: possibilità di partecipare a progetti internazionali per garantire lo scambio di conoscenze e idee.Metodologia di lavoro: modalità operativa in Agile in ambiente di lavoro collaborativo, informale e aperto dello scambio di ideeBenefitModalità Ibrida di lavoroOrario flessibile per garantire la conciliazione lavoro/vita privataBuoni pasto del valore di 8 euroProgrammi on-line di well-beingPiattaforma Welfare aperta a tutti i dipendenti

#LI-Hybrid