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(Senior) Cloud Support Engineer - Application & Security

Snowflake?　

Snowflakeはデータ革命の最前線に立ち、世界最高のデータとアプリケーションのプラットフォームの構築に取り組んでいます。私たちのミッションはデータサイロ化を解消して、「世界中のデータをモビライズすること」を目指しております。私たちとともに急成長していくデータの未来を築いていきましょう！

Cloud Support team’s mission?　

Snowflakeのパッションと技術力を駆使して、お客様にSnowflakeを最大限かつ最適に活用頂くために、世界トップクラスのテクニカルサポートを行っております。

サポートエンジニアとして、技術的ガイダンスや専門的アドバイスを顧客に提供するとともに、顧客の声を社内のエンジニアリングチームに伝え、フィードバックや改善を行っていただきます。また、チーム内のナレッジ構築において、組織やプロセス改善の一翼を担っていただきます。

Responsibility as a Support Engineer:

Snowflakeの顧客へのメール、ウェブ、電話でのサポート。 

Snowflakeの環境、コネクタ、サードパーティのパートナーソフトウェア、ツールを活用して問題を調査する。

社内外のナレッジベースに既知の解決策を文書化する。

お客様から提出された要望から発生したバグや機能要求を文書化して提出する。

技術的および非技術的なプロジェクトに取り組む。

General requirements:

世界トップクラスのデータ・クラウド・プラットフォームで働くことに興味があり、新しい技術を学び、技術的スキルを伸ばしたい方

テクニカルサポート、もしくは類似する技術的な顧客対応業務の経験

卓越した日本語のコミュニケーションスキル

基本的な英語のコミュニケーションスキル（読み書き）

AWS、 Microsoft Azure、 もしくは Google Cloud platforms のいずれかの経験はプラスですが、必須ではありません

Application ＆ Security チーム:

データベースのセキュリティ、認証、およびSnowflakeアプリケーションのUIに関連するお客様の問題に焦点を当てます。

要件：

インターネットセキュリティ、ネットワーキングテクノロジー、およびTCP/IP、HTTP/HTTPS、DNS、ロードバランサー、プロキシ、ファイアウォールなどのプロトコルに関する経験

Oauth、SSL、SSH、SSO、SAML、Active Directoryのいずれかの経験

データウェアハウスの経験はプラスですが、必須ではありません。

ジョブレベルは候補者の経験と技術力によって決まります。

Japan Benefits(一部)

Free lunch at office

401K（企業型確定拠出年金）

RSU

Phone & Gym reimbursement

Paid Parental Leave 

3 day Summer Vacation & 5 day Year-end Holidays 

Awesome colleagues and the beautiful office!

日本のビジネスの発展に伴い、Cloud Support Engineerチームは急成長しております。国際豊かで高い技術力を誇るチームですので、様々な学びや経験ができる環境です。お互い助け合うチームカルチャーですので、One Team マインドセットがある方は、ベストフィットです！

みなさんのご応募お待ちしております。

Snowflake is growing fast, and we’re scaling our team to help enable and accelerate our growth. We are looking for people who share our values, challenge ordinary thinking, and push the pace of innovation while building a future for themselves and Snowflake.

How do you want to make your impact?