Description du poste :

 

Au sein du Département Service Clients, vous êtes en charge d’un portefeuille de contrats de services signés avec des compagnies aériennes ou centres de maintenance (MRO).

 

Vous garantissez les performances et les objectifs liés aux contrats de services en pilotant les équipes en transverse dans le respect des engagements contractuels et des objectifs société.

 

Vous êtes rattaché(e) hiérarchiquement au Manager de l’équipe des responsables de contrats de service, au sein du Service « Ventes & Services ».

Missions : Déployer et coordonner les activités relatives aux contrats de services Assurer l’organisation et le bon déroulement du démarrage du contrat de Service et de la fin du contrat Organiser et présenter les revues de performance avec le client, déployer et piloter les actions associées Evaluer, anticiper et remonter les risques financiers, industriels et contractuels liés aux contrats de service Définir et mettre en place les plans d'actions nécessaires au respects des engagements contractuels Assurer la performance industrielle (SPT) et économique du contrat (Marge) Réaliser le reporting interne et externe auprès du client en accord avec les requis contractuels Analyser les réclamations clients (claim PSA ie SPT, fiabilité, DMC …), et proposer des solutions pour en atténuer l’impact Coordonner les communications client pour tout ce qui concerne l’administration du contrat Prendre les mesures et coordonner les plans d’actions appropriés pour corriger ou améliorer les performances en coordination avec les parties prenantes Etablir et présenter les revues de performance interne sur son portefeuille client Etre la voix du client lors des revues atelier Etre la voix de Liebherr-Aerospace chez le client Coordonner les responsables contrats de services des autres stations AER pour les contrats globaux AER (GSCM)

 

Responsabilités :

 

Garantir le respect des exigences contractuelles des contrats de service vis-à-vis du client et en interne Assurer le suivi des performances industrielles (SPT) et économiques (marges) des contrats Représenter les intérêts du client chez LTS, et les intérêts LTS chez le client Assurer l’apport d’une réponse au client Garantir la bonne relation, ainsi que la satisfaction client Remonter les risques industriels et commerciaux au management Remonter les risques financiers à la Direction financière Profil :

De formation supérieure Master 2 en commerce international ou diplôme d’ingénieur, vous justifiez idéalement d’une expérience réussie en Management de contrats. Rigoureux(se), intègre, et engagé(e), vous faites preuve de qualités d’organisation et vous êtes orienté(e) résultats et satisfaction client. Fédérateur(rice) et pragmatique, vous savez gérer les situations conflictuelles, cerner, synthétiser et résoudre les problématiques.

 

Vous préserverez la confidentialité d’informations relatives aux intérêts de l’entreprise. Votre aisance relationnelle et vos qualités de communication vous permettent de vous adapter à différents niveaux d’interlocuteurs. Vous faites preuve d’assertivité et adoptez un comportement positif et serein.

 

La connaissance de l’environnement aéronautique des compagnies aériennes et MRO et du droit des affaires est un atout majeur !

 

Maîtrise d’un ERP (INFOR ou SAP)

 

Anglais courant requis

Liebherr-Aerospace Toulouse c'est... Une entreprise indépendante aux fortes valeurs humaines Des équipes de travail impliquées et passionnées par leur mission Une stratégie axée sur le développement de produits moins impactant en termes de consommation de carburant et d’émissions carbone Des actions en faveur de la préservation de l’environnement sur nos sites Une politique RH qui met en avant la qualité de vie au travail et l’inclusion Un accompagnement à la formation et au développement professionnel Des horaires flexibles, des espaces de créativité et salles de repos Un CSE dynamique avec une grande variété d’activités culturelles et d’installations sportives…

Avons-nous suscité votre intérêt ? Si c’est le cas, nous serions ravis de recevoir votre candidature en ligne. 

 

Notre processus de recrutement :

 

Première préqualification avec notre équipe Recrutement Deux entretiens avec le Management Un entretien avec RRH Passation des tests de personnalité et/ou aptitude avec restitution

 

One Passion. Many Opportunities.
*Une passion commune. Tant d’opportunités.

L'entreprise

Liebherr-Aerospace Toulouse SAS fait partie du Groupe Liebherr et développe, fabrique et assure la maintenance de systèmes de traitement de l'air pour l'aéronautique. Systémier de référence, parmi les leaders mondiaux, la société accompagne dans leurs projets les clients avionneurs, hélicoptéristes et compagnies aériennes. ​​   

Site

Liebherr-Aerospace Toulouse SAS 

31016 Toulouse

France (FR)