Mission :

Le Manager de proximité est responsable de faciliter la production en temps opportun en gérant efficacement tous les aspects en relation avec : ressources ; Business et clients. Le Manager de proximité est responsable de la mise en place de toutes les actions nécessaires afin de garantir le respect des délais, qualité et process, ainsi qu’un bon environnement de travail en équipe, et la bonne collaboration avec les clients internes et externes.

Operations :

Partager la Capacité Planning de son Equipe avec son Senior Manager/DO et propose le plan nécessaire pour le pilotage des opérations : Charges, recrutement, promotion, augmentation, formation, mobilité et/ou remplacement. Procéder à l’ouverture des recrutements dans les délais Assurer l’avancement des recrutements (réception des Cv ; planification des entretiens TA et Managers) et s’assurer de l’adéquation des profils avec les nécessités du métier. Mettre en œuvre tous les moyens pour la bonne intégration des nouvelles recrues dans son équipe (la création des nouveaux profils à temps, l’accueil des nouveaux collaborateurs et la désignation d’un tuteur). Planifier et suivre le parcours de formation et d’intégration opérationnelle des nouvelles recrues de façon à garantir le rump up dans les meilleurs délais. Organiser et déployer un service conforme aux engagements contractuels ADP et rechercher une amélioration continue de la satisfaction et de l’expérience de service de son portefeuille de clients. Effectuer la répartition équitable des clients en prenant en considération les axes stratégiques, le niveau de compétence des collaborateurs et la complexité des clients. Suivre avec ses collaborateurs les calendriers clients, et s’assure de la bonne production des paies dans les normes de qualité demandées par ADP et par les clients. Suivre avec ses collaborateurs le bon traitement des requêtes clients convenablement au SLA et aux normes de qualité demandées par ADP et par les clients. Effectuer l’analyse des réclamations clients (interne/ et externes) ainsi que la mise en place, le suivi et la communication des actions aux clients (internes/externe). Partager avec son senior manager/DO et ses vis-à-vis (*) les actions, résultats, et projets réalisés dans le cadre du suivi de la production et / ou des projets d’amélioration. Piloter avec ses collaborateurs des projets et des initiatives en accord avec la stratégie COE/BU. Piloter avec ses collaborateurs les initiatives de transformation dans le domaine d'activité attribué (automatisation, améliorations des processus et nouveaux outils pour améliorer la productivité et la qualité de service – le cas échéant). Partage avec ses collaborateurs les axes stratégiques, et veille à ce que toutes les actions entreprises leur sont adéquates. S'assurer de la traduction des objectifs de sa BU en objectifs d’équipe et individuels, afin de faciliter leur compréhension et leur atteinte. Effectuer le suivi de l’évolution des compétences des collaborateurs de son équipe, et piloter les plans d’amélioration continue. Partage avec son Senior Manager/DO et vis-à-vis (RE), de manière proactive, les constats et propositions qui aident au développement relatif au périmètre qui lui est confié. Contribuer à la mise en place, la révision, l’amélioration et l’application des processus par son équipe. Coordonner les relations inter équipes et inter activités.

People :

Adopter StandOut : Fixer les focus Areas, suivre et effectuer les chekin, les Milestone connect et la restitution des résultats de l'engagement pulse pour ses collaborateurs Effectuer l’exercice Focal point revue de son équipe en respectant les Guidances communiqués par ADP. Mettre place, suivre et communiquer le plan de succession des postes clés de son équipe. Fixer, suivre et communiquer les plans d'amélioration de performances pour les collaborateurs "Under performer" Fixer, suivre et communiquer les plans de développement continu de son équipe Partager avec ses collaborateurs tout type de communication et d'information relatives à la vie en entreprise Garantir le respect des politiques et règles intérieures ainsi que les fondamentaux ADP par ses collaborateurs, et mettre en place les actions correctives et disciplinaires en cas de manquement. Effectuer les updates et renseignements des outils RH conformément au règles RH (AC, ADAPT, Kiosque…) Collaborer avec tous les services transverses pour garantir une expérience collaborateur réussie au quotidien.

Compétences relationnelles et personnelles requises :

Le sens de l'analyse et la mise en place des actions nécessaires à la réalisation des objectifs. L’orientation Résultat et le développement d'équipes hautement performantes. Prestation de services dans un environnement d'excellence du service. Capacité dans le développement d'équipes hautement performantes. Fort leadership, excellentes compétences en communication et en gestion des personnes. Gestion de la relation client. Expérience dans la conduite de grands projets et de changements organisationnels. Amélioration continue, Gestion de projet. Gestion des parties prenantes – compétences d'influence. Français Courant, l'Anglais est un vrai plus.

Ses vis-à-vis peuvent être :

Le senior manager auquel il reporte. Le DO manager auquel il reporte. Ses collaborateurs directs. Ses collègues Managers de proximité. Managers de proximité de la Bu avec laquelle il opère.

Diversity, Equity, Inclusion & Equal Employment Opportunity at ADP: ADP affirms that inequality is detrimental to our associates, our clients, and the communities we serve. Our goal is to impact lasting change through our actions. Together, we unite for equality and equity. ADP is committed to equal employment opportunities regardless of any protected characteristic, including race, color, genetic information, creed, national origin, religion, sex, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, lawful alien status, ancestry, age, marital status, or protected veteran status and will not discriminate against anyone on the basis of a disability. We support an inclusive workplace where associates excel based on personal merit, qualifications, experience, ability, and job performance.

Ethics at ADP: ADP has a long, proud history of conducting business with the highest ethical standards and full compliance with all applicable laws. We also expect our people to uphold our values with the highest level of integrity and behave in a manner that fosters an honest and respectful workplace. Click https://jobs.adp.com/life-at-adp/ to learn more about ADP’s culture and our full set of values.