Résumé du job

En tant que Responsable d’une équipe de Gestionnaires de Clientèle, vous jouez un rôle clé pour le développement de notre activité et de l’équipe.

Vous êtes un acteur majeur dans l’encadrement et la gestion de votre équipe et managez au quotidien les processus opérationnels de l’activité Order Management et Contract Management, contribuant à la Satisfaction client externe ou interne et à l’atteinte ou au dépassement des objectifs du niveau de service attendu.

Ce que nous offrons

Chez Canon, vous ne serez jamais seul. Entouré(e) de collaborateurs ambitieux comme vous, vous aurez le support et les encouragements dont vous aurez besoin. Nous prendrons part à votre développement professionnel en vous guidant dans l’accomplissement de vos missions. Vous rencontrerez des managers qui vous donneront la liberté d’explorer de nouvelles possibilités au sein d’une équipe où, les savoirs et les connaissances sont partagés.

Nous avons une vision claire : nous nous engageons à créer une culture plus inclusive et équitable où les collaborateurs sont valorisés et peuvent s'épanouir personnellement et professionnellement.

Canon a également un engagement fort en matière de développement durable, incarnée par notre philosophie Kyosei de vivre et de travailler ensemble pour le bien commun. Nous nous focalisons sur la réduction de notre impact environnemental et la création d'opportunités pour générer un impact social positif.

.

Ce que nous attendons

Vos principales responsabilités :

Vous vous assurez que le traitement des demandes est conforme aux attentes des clients et aux objectifs fixés, dans le respect des procédures CANON France et de la réglementation, avec le souci de développer l’accueil et la qualité de prise en charge des demandes Clients pour éviter tout litige / réclamationVous assurez la satisfaction Client et la facturation juste des prestations selon la politique définie par l’entrepriseVous êtes responsable de l’ensemble du cycle de son périmètre d’activité (Commandes, Contrats, Prestations payantes, Retraits de matériels…)Vous animez, gérez et optimisez les ressources humaines de votre service et assurez notamment leur formation et/ou leur mise à niveau permanente ainsi que la continuité de serviceVous participez à l’amélioration de la qualité des services rendus par l’entreprise par des propositions visant à une meilleure satisfaction client interne et externeVous contribuez activement au support et à la formation des équipes Order & Contract ManagementVous participez à des projets locaux ou européens d’amélioration des processus.

Votre profil

Diplômé Bac + 3 ou formation professionnelle équivalente.Vous bénéficiez d’une expérience significative en management d’équipes Relations Clients et en pilotage d’activité (KPI, taux de service, approche qualitative)Maîtrise des outils informatiques (Pack Office / ERP Oracle / Logiciel)AnglaisAptitude à l’animation et à la pédagogieAptitude à appréhender les nouvelles technologiesSens de l’organisation, capacité d’analyseRigueur et réactivité dans les prises de décisionBon relationnel : sens de l’écoute et de la communicationAutonomie, esprit d’équipe

Informations Complémentaires

 

Poste en CDI basé à Paris 17èmePrise de poste dès que possibleRémunération selon profil fixe + variable

 

#LI-CL1

 

Canon vous aide à enrichir vos vies et votre business de manière incroyable. Vous jouerez un rôle clé dans le futur d'un groupe puissant, ambitieux et respecté, où nous nous développons ensemble. Vous pourrez partager l'exceptionnel et atteindre l'exceptionnel avec la meilleure entreprise d'imagerie au monde.

Living and working together for the common good.