**ADP is hiring a** Lead, WFM Demand and Capacity **Position Summary:** The Lead, WFM Demand and Capacity is responsible for leading the development and execution of long-term workforce strategies that align with organizational goals and enhance operational efficiency. This role involves working closely with cross-functional teams, including Finance, HR and Operations, to forecast, plan, and optimize workforce requirements. The Lead will focus on building scalable, data-driven workforce strategies and ensuring that resources are aligned to meet customer demand, operational objectives, and service-level goals. **Key Responsibilities:** 1. **Strategic Planning & Forecasting:** 2. Lead the development of short- and long-term workforce strategies that align with the company’s goals. 3. Oversee forecasting efforts to predict staffing needs, considering factors such as customer demand, business growth, seasonal variations, and operational objectives. 4. Develop and maintain workforce models to guide hiring, scheduling, and resource allocation decisions. 5. **Operational Efficiency & Optimization:** 6. Drive continuous improvement in WFM processes to enhance operational efficiency and effectiveness. 7. Optimize scheduling, staffing, and resource allocation through innovative solutions. 8. Collaborate with the Operations team to identify areas of improvement and implement best practices in workforce utilization. 9. **Collaboration & Cross-functional Leadership:** 10. Partner with business leaders, HR, and Finance teams to ensure the alignment of workforce strategies with business goals 11. Work with team managers to understand operational challenges and ensure appropriate workforce allocation to meet performance targets. 12. Lead cross-functional initiatives to streamline workforce planning processes and improve productivity. 13. **Team Leadership & Development:** 14. Lead and mentor a team of workforce planning analysts, ensuring their professional development and growth. 15. Foster a collaborative environment and promote best practices across the WFM team. **Qualifications:** + **Experience** : + Bachelor's degree in Business Administration, Operations, Human Resources, or related field. + Minimum of 7-10 years of experience in workforce management, or related areas, with at least 3-5 years in a leadership role. + Strong background in data analysis, forecasting, and workforce optimization. + Proven experience working with WFM software and tools (e.g., NICE, Verint, Genesys). + **Skills** : + Strong leadership and team management capabilities. + Advanced proficiency in Excel, data analysis tools, and WFM systems. + Excellent communication, presentation, and interpersonal skills. + Ability to think strategically and make data-driven decisions. + Strong project management skills, with the ability to lead initiatives cross-functionally. **Responsable, Planification de la Capacité et Gestion des Effectifs (WFM)** **Résumé du poste :** Le Responsable, **Planification de la Capacité et Gestion des Effectifs (WFM)** est chargé de diriger l’élaboration et l’exécution de stratégies des effectifs à long terme qui s’alignent sur les objectifs organisationnels et améliorent l’efficacité opérationnelle. Ce rôle implique une collaboration étroite avec des équipes transversales, notamment Finance, RH et Opérations, afin de prévoir, planifier et optimiser les besoins en personnel. Le Responsable se concentrera sur la mise en place de stratégies évolutives et basées sur les données pour garantir l’alignement des ressources avec la demande client, les objectifs opérationnels et les niveaux de service. **Principales responsabilités :** 1. **Planification stratégique et prévisions:** 2. Diriger le développement de stratégies des effectifs à court et long terme alignées sur les objectifs de l’entreprise. 3. Superviser les efforts de prévision pour anticiper les besoins en personnel en tenant compte de la demande client, de la croissance de l’entreprise, des variations saisonnières et des objectifs opérationnels. 4. Développer et maintenir des modèles de prévision pour guider les décisions d’embauche, de planification et d’allocation des ressources. 5. **Efficacité opérationnelle et optimisation:** 6. Piloter l’amélioration continue des processus WFM afin d’accroître l’efficacité et la performance opérationnelle. 7. Optimiser la planification, l’affectation du personnel et l’allocation des ressources grâce à des solutions innovantes. 8. Collaborer avec l’équipe des Opérations pour identifier les axes d’amélioration et mettre en œuvre les meilleures pratiques en matière de la gestion des effectifs. 9. **Collaboration et leadership transversal:** 10. Travailler en partenariat avec les leaders d’entreprise, les équipes RH et Finance pour assurer l’alignement des stratégies de main-d’œuvre avec les objectifs organisationnels. 11. Collaborer avec les superviseurs d’équipe pour comprendre les défis opérationnels et assurer une répartition optimale des effectifs pour atteindre les objectifs de performance. 12. Diriger des initiatives transversales visant à rationaliser les processus de planification des effectifs et à améliorer la productivité. 13. **Leadership et développement d’équipe:** 14. Diriger et encadrer une équipe d’analystes en gestion des effectifs, en favorisant leur développement professionnel 15. Encourager un environnement collaboratif et promouvoir les meilleures pratiques au sein de l’équipe WFM. **Qualifications:** + **Expérience:** + Diplôme universitaire en administration des affaires, opérations, ressources humaines ou domaine connexe. + Minimum de 7 à 10 ans d’expérience en gestion des effectifs ou dans des domaines connexes, dont au moins 3 à 5 ans dans un rôle de leadership. + Solide expérience en analyse de données, prévisions et optimisation des effectifs. + Expérience avec les logiciels et outils WFM (ex. : NICE, Verint, Genesys). + **Compétences:** + Excellentes compétences en leadership et en gestion d’équipe. + Maîtrise avancée d’Excel, des outils d’analyse de données et des systèmes WFM. + Solides compétences en communication, en présentation et en relations interpersonnelles. + Capacité à penser stratégiquement et à prendre des décisions basées sur les données. + Forte aptitude à la gestion de projets et à la conduite d’initiatives transversales. **A little about ADP:** We are a comprehensive global provider of cloud-based human capital management (HCM) solutions that unite HR, payroll, talent, time, tax and benefits administration and a leader in business outsourcing services, analytics, and compliance expertise. We believe our people make all the difference in cultivating a down-to-earth culture that embraces our core values, welcomes ideas, encourages innovation, and values belonging. We've received recognition for our work by many esteemed organizations, learn more at ADP Awards and Recognition (https://www.adp.com/about-adp/awards-and-recognition.aspx) . **Diversity, Equity, Inclusion & Equal Employment Opportunity at ADP:** ADP is committed to an inclusive, diverse and equitable workplace, and is further committed to providing equal employment opportunities regardless of any protected characteristic including: race, color, genetic information, creed, national origin, religion, sex, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, lawful alien status, ancestry, age, marital status, protected veteran status or disability. Hiring decisions are based upon ADP’s operating needs, and applicant merit including, but not limited to, qualifications, experience, ability, availability, cooperation, and job performance. **Ethics at ADP:** ADP has a long, proud history of conducting business with the highest ethical standards and full compliance with all applicable laws. We also expect our people to uphold our values with the highest level of integrity and behave in a manner that fosters an honest and respectful workplace. Click https://jobs.adp.com/life-at-adp/ to learn more about ADP’s culture and our full set of values.