Job Title: Représentant du soutien technique (bilingue : français/anglais) sur place Job Description Le représentant du service à la clientèle et du soutien technique communique avec les clients par le biais d'appels entrants/sortants et/ou via Internet. Ce poste offre un soutien au service à la clientèle et la résolution des problèmes et questions courants concernant les produits et/ou services des clients. (Les anciens combattants sont encouragés à postuler.) Titre : Représentant du soutien technique (bilingue : français/anglais) Lieu : SUR PLACE UNIQUEMENT, Belleville ONT Vous devez réussir une évaluation verbale et écrite en français et en anglais. UNE NOUVELLE CARRIÈRE QUI S’APPUIE SUR VOUS Vous recherchez un changement de carrière au sein d’une organisation mondiale avant-gardiste qui favorise une véritable culture inclusive axée sur les personnes et un véritable sentiment d’appartenance ? Vous souhaitez rejoindre une entreprise qui remporte chaque année les prix « Meilleurs lieux de travail au monde », « Employés les plus heureux » et « Meilleures entreprises pour l’évolution professionnelle » ? Alors un poste de représentant du support technique chez Concentrix est fait pour vous ! En tant que représentant du support technique, vous rejoindrez une équipe organiquement diversifiée issue de plus de 70 pays où TOUS les membres contribuent et se soutiennent mutuellement dans leur réussite et leur bien-être, fièrement unis en tant que « game-changers ». Ensemble, nous aidons les marques les plus connues au monde à améliorer leurs activités grâce à des expériences client exceptionnelles et à des innovations technologiques. Et en raison de notre croissance continue, nous recherchons davantage de talents pour changer la donne et rejoindre notre objectif, des personnes aussi passionnées par l'offre d'expériences client exceptionnelles que nous. CROISSANCE DE CARRIÈRE ET DÉVELOPPEMENT PERSONNEL C’est une excellente occasion de repenser un tout nouveau parcours professionnel et de nouer des « amis pour la vie » en même temps. Nous vous fournirons toute la formation, les technologies et le soutien continu dont vous aurez besoin pour réussir. De plus, chez Concentrix, il existe un réel potentiel de croissance professionnelle (et personnelle). En fait, environ 80 % de nos managers et dirigeants ont été promus en interne ! C’est pourquoi nous proposons une gamme de programmes d’apprentissage et de développement du leadership GRATUITS conçus pour vous mettre sur la voie du type de carrière que vous avez toujours imaginé. CE QUE VOUS FEREZ DANS CE POSTE En tant que représentant du support technique, vous : Assister les utilisateurs externes des produits ou services techniques du client ; identifier, enquêter, rechercher et apporter une solution aux questions et problèmes des utilisateurs + Dépannage des problèmes clients de base et courants qui sont de nature technique ; y compris le matériel, les logiciels, la mise en réseau ou d'autres produits clients désignés. + Accueillir les clients de manière courtoise, amicale et professionnelle en utilisant les procédures convenues + Écouter attentivement les besoins et les préoccupations des clients ; faire preuve d'empathie tout en maximisant les opportunités d'établir une relation avec le client + Vous offrirez un service client exceptionnel aux petites entreprises dans le cadre de leur programme financier. Proposez des ventes croisées ou de base, le cas échéant. + Offrez des expériences client expertes… avec le sourire. VOS QUALIFICATIONS Vos compétences, votre intégrité, vos connaissances et votre compassion authentique apporteront de la valeur et du succès à chaque interaction avec le client. Les autres qualifications requises pour notre poste de représentant du support technique comprennent : Doit parler et écrire couramment le français et l'anglais + Désir d'apprendre de nouvelles technologies + Doit avoir 18 ans ou plus + Doit avoir un diplôme d'études secondaires ou un GED + Doit avoir au moins 1 an ou plus d'expérience en service à la clientèle + Doit avoir une expérience préalable en matière de support technique (1 an ou plus de préférence) + Expertise technique pertinente liée au programme (c.-à-d. matériel, logiciel, réseau, stockage de données, dépannage, réparation) + Capacité à communiquer efficacement, tant à l'écrit qu'à l'oral + Faire preuve de patience dans toutes les situations de contact avec la clientèle, notamment en maintenant un ton et des manières agréables et professionnelles. + Capable de faire tourner les équipes, selon les besoins CE QUE VOUS EN BÉNÉFICIEZ L’une des valeurs culturelles de notre entreprise est la suivante : « Nous soutenons nos collaborateurs ». C’est pourquoi nous investissons considérablement dans nos acteurs clés, notre infrastructure et nos capacités pour assurer le succès à long terme de nos équipes et de nos clients. Et nous investirons en VOUS pour vous aider dans votre parcours professionnel et dans votre développement personnel. Dans ce rôle, vous bénéficierez également des avantages suivants : Formation rémunérée (12 jours de formation en classe sur les produits) et primes basées sur les performances + Des opportunités lucratives de primes de recommandation d'employés + Heures d'ouverture Du lundi au vendredi, de 9 h à 21 h HNE + Salaire 25,00 $/heure + Programmes de santé et de bien-être avec des partenaires formés pour vous aider à promouvoir une vie en bonne santé + Des programmes de mentorat qui soutiennent votre parcours professionnel enrichissant RÉIMAGINEZ LA MEILLEURE VERSION DE VOUS ! Si tout cela vous semble être la prochaine étape idéale dans votre parcours professionnel, n'hésitez pas à nous contacter. Postulez dès aujourd'hui et découvrez pourquoi plus de 440 000 personnes qui changent la donne dans le monde entier considèrent Concentrix comme leur « employeur de choix ». ________________________________________________________________________________ The Technical Support /Customer Service Representative interfaces with customers via inbound/outbound calls and/or via the Internet. This position provides customer service support and resolution of routine problems and questions regarding client products and/or services. (Military veterans are encouraged to apply.) **Title: Technical Support Representative (Bilingual: French/English)** **Location: ONSITE ONLY, Belleville ONT** **_You must pass a verbal and written assessment in French and English_** . **A NEW CAREER POWERED BY YOU** Are you looking for a career change with a forward-thinking global organization that nurtures a true people-first, inclusive culture and a genuine sense of belonging? Would you like to join a company that earns “ **World's Best Workplaces** ," “ **Happiest Employees** ,” and “ **Best Companies for Career Growth** ” awards every year? Then a Technical Support Representative position at Concentrix is just the right place for you! As a Technical Support Representative you’ll join an organically diverse team from 70+ countries where ALL members contribute and support each other’s success and well-being, proudly united as “game-changers.” Together, we help the world’s best-known brands improve their businesses through exceptional customer experiences and tech-powered innovation. And due to continued growth, we’re looking for more talented game-changers to join our purpose, people as passionate about providing outstanding customer experiences as we are. **CAREER GROWTH AND PERSONAL DEVELOPMENT** This is a great opportunity to reimagine an all-new career journey and develop “friends for life” at the same time. We’ll give you all the training, technologies, and continuing support you’ll need to succeed. Plus, at Concentrix, there’s real career (and personal) growth potential. In fact, about 80% of our managers and leaders have been promoted from within! That’s why we offer a range of FREE Learning and Leadership Development programs designed to set you on your way to the kind of career you’ve always envisioned. **WHAT YOU WILL DO IN THIS ROLE** As a Technical Support Representative, you’ll: + Assisting external users of the client's technical products or services; identify, investigate, research and provide resolution to user questions and problem + Troubleshooting basic and routine customer issues that are technical in nature; including hardware, software, networking, or other designated client products. + Greeting customers in a courteous, friendly, and professional manner using agreed upon procedures + Listening attentively to customer needs and concerns; demonstrate empathy while maximizing opportunity to build rapport with the customer + You will provide exceptional customer service to small businesses with their financial program. Provide Cross or Base-Up Sales when appropriate. + Deliver expert customer experiences…with a smile. **YOUR QUALIFICATIONS** Your skills, integrity, knowledge, and genuine compassion will deliver value and success with every customer interaction. Other qualifications for our Technical Support Representative role include: + Must fluently speak and write both French and English + Eagerness to learn new technologies + Must be 18 years of age or older + Must have a high school diploma or GED + Must have at least 1 year or more customer service experience + Must have some prior technical support experience (1 year or more preferred) + Relevant technical expertise related to program (i.e. hardware, software, networking, data storage, troubleshooting, repair) + Ability to effectively communicate, both written and verbally + Demonstrate patience in all customer contact situations; including maintaining a pleasant and professional tone and manner + Able to rotate shifts, as needed **WHAT’S IN IT FOR YOU** One of our company’s Culture Beliefs says, “We champion our people.” That’s why we significantly invest in our game-changers, our infrastructure, and our capabilities to ensure long-term success for both our teams and our customers. And we’ll invest in YOU to aid in your career path and in your personal development. In this role, you’ll also be provided with: + Paid training (12 days of classroom product training) and performance-based incentives + Lucrative employee referral bonus opportunities + Hours of Operation Monday - Friday, 9:00 a.m. - 9:00 p.m. EST + Wage $25.00/hr + Health and wellness programs with trained partners to help promote a healthy you + Mentorship programs that support your rewarding career journey **REIMAGINE THE BEST VERSION OF YOU!** If all this feels like the perfect next step in your career journey, we want to hear from you. Apply today and discover why over 440,000 game-changers around the globe call Concentrix their “employer of choice.” Location: CAN, Belleville, ON Language Requirements: Time Type: Full time **If you are a California resident, by submitting your information, you acknowledge that you have read and have access to the Job Applicant Privacy Notice for California Residents (https://www.concentrix.com/resource/job-applicant-privacy-notice-for-california-residents/)** Concentrix is an Equal Opportunity Employer and complies with the fair employment practice laws. We are committed to providing a workplace free from unlawful discrimination and harassment and prohibit the same against employees, applicants or other covered persons by coworkers, supervisors, managers, or third parties based on a person's race, color, religion, creed, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, ancestry, age, veteran status, disability unrelated to job requirements, ethnicity, genetic information, military service, union membership, political affiliation, marital status, pregnancy or other protective status.