Country France City PARIS Workplace location PARIS-RUE LOUIS ARMAND(FRA) Domain Sales Type of contract Regular position Experience Minimum 3 years Context & Environment

Orchestre et coordonner la relation avec le client en portant sa voix en interne auprès des opérations et des différents services supports 

 - Le suivi et pilotage global de votre portefeuille par le suivi des indicateurs de performance 

 - Le traitement des demandes et réclamations clients par la prise en charge directe des appels et des emails clients, mais également par la gestion des escalades provenant des différents services supports et back office 

- La compréhension/résolutions des problématiques (techniques/facturation/comptabilité) que rencontrent vos interlocuteurs externes (Responsable technique, Directeurs administratifs et financiers, Comptable, technicien…)

- L'interface et la remontée d'éventuels dysfonctionnements auprès du service commercial, du service facturation, de la comptabilité, du recouvrement, des services IT afin d'apporter des solutions rapides et pertinentes aux clients

 - En ce qui concerne la forte ambition de la compagnie sur la transition énergétique, être en capacité de promouvoir les nouvelles offres et les nouveaux services proposés par TotalEnergies Electricité et Gaz France et d'identifier les besoins clients afin de détecter les opportunités et les remonter. en interne

  - L'apport de propositions afin d'optimiser les processus internes et la satisfaction client

  - La présence à quelques rendez-vous clients afin d'accompagner les équipes commerciales

Activities

De formation supérieure de type BTS MUC ou NRC, vous avez évolué au cours de vos expériences précédentes (au moins 2 ans) dans un environnement technique et justifiez d'un grand sens du service client. Une connaissance du secteur des télécoms/web/internet et une expérience en qualité de chargé de relation clientèle (dans l'idéal auprès du client public) constituant un vrai plus. Une aisance avec les outils informatiques ( CRM Salesforce ) est indispensable dans la mesure où l'environnement applicatif est complexe avec, dans le cadre de la gestion des clients migrés, la nécessité d'évoluer sur 2 systèmes différents. Une excellente maîtrise d'EXCEL et une sensibilité aux outils informatiques (SAP notamment) est impérative. Autonome, rigoureux et dynamique vous avez de bonnes qualités relationnelles, un esprit d'initiative ainsi qu'une bonne capacité d'écoute et d'analyse. Une bonne élocution, des qualités pédagogiques et rédactionnelles sont essentielles pour réussir dans cette fonction. Vous aimez le challenge et avez envie de rejoindre une structure en plein développement.

Candidate Profile

De formation supérieure de type BTS MUC ou NRC, vous avez évolué au cours de vos expériences précédentes (au moins 2 ans) dans un environnement technique et justifiez d'un grand sens du service client. Une connaissance du secteur des télécoms/web/internet et une expérience en qualité de chargé de relation clientèle (dans l'idéal auprès du client public) constituant un vrai plus. Une aisance avec les outils informatiques ( CRM Salesforce ) est indispensable dans la mesure où l'environnement applicatif est complexe avec, dans le cadre de la gestion des clients migrés, la nécessité d'évoluer sur 2 systèmes différents. Une excellente maîtrise d'EXCEL et une sensibilité aux outils informatiques (SAP notamment) est impérative. Autonome, rigoureux et dynamique vous avez de bonnes qualités relationnelles, un esprit d'initiative ainsi qu'une bonne capacité d'écoute et d'analyse. Une bonne élocution, des qualités pédagogiques et rédactionnelles sont essentielles pour réussir dans cette fonction. Vous aimez le challenge et avez envie de rejoindre une structure en plein développement.

Additional Information TotalEnergies values diversity, promotes individual growth and offers equal opportunity careers.