Construir la lealtad y la confianza del cliente mediante la recepción y respuesta a las consultas de los clientes a través de todos los canales.  Trabaje directamente con el cliente y el profesional de ventas como fuente principal de productos, servicios y resolución de problemas de Veritiv.  Asegúrese de que se cumplan las expectativas del cliente.  Esforzarse continuamente por mejorar la relación con el cliente. 

Responsabilidades del trabajo:

Se comunica con custo B4:B17Desarrolla soluciones para el cliente de forma independiente, así como con el representante o gerente de campoRealiza merchandising básico y colocación de pedidos de forma independiente o con la ayuda del equipo interno de merchandising que apoya la entrada directa de pedidos y realiza un seguimiento de esos pedidos.Coloque, monitoree y rastree los pedidos recibidos de los clientes, manteniendo la evidencia y el seguimiento de los seguimientos.Gestione y realice un seguimiento de todos los pedidos pendientes y pedidos abiertosProcesar créditos y devoluciones de manera oportunaIdentificar, monitorear y resolver posibles problemas problemáticos de los clientes, incluidos los fallos de servicio, etc.Mantener líneas abiertas de comunicación con clientes externos e internosResuelve una serie de problemas sencillos; analiza posibles soluciones utilizando procedimientos estándarRecomienda cambios en el proceso y los procedimientos en función de los comentarios de los clientesUtiliza el conocimiento funcional, del mercado y del producto en combinación con los procesos, procedimientos y aplicaciones de Veritiv para garantizar la satisfacción del clienteUtiliza el conjunto de herramientas disponibles para organizar y comunicarseUpsell, Cross sell y artículos sustitutosRealiza otras tareas y responsabilidades relacionadas según sea necesario o asignado

Calificaciones / Conocimiento y experiencia: 

Asistencia puntual y regularBuenas habilidades de servicio al cliente (amable, cortés y servicial)Buenas habilidades de comunicación en español (lengua materna, escucha, verbal y escrita)Buenas habilidades de comunicación en inglés (escucha, verbal y escrita)Habilidades básicas de negociaciónCapacidad para reconocer y resolver la mayoría de los problemas de forma independienteExhibe consistentemente un alto nivel de motivación y sentido de urgencia, un seguimiento excepcional y habilidades de resolución de problemasCapacidad para priorizar, establecer y alcanzar objetivos de manera consistente, fuertes habilidades de gestión del tiempoBuen jugador de equipo (compañeros, otras funciones, gestión)comunicación asertiva y criterios adecuados de ruta de escalamiento.Jugador de equipoDemuestra una voluntad de aprenderBuenas habilidades del sistema, incluyendo pero no limitado a cualquier ERP (SAP, QAD, Otros), Microsoft Word y ExcelPuede comunicarse con todos los niveles dentro de la organizaciónContribuir a proporcionar un entorno de trabajo seguroSe requiere experiencia en servicio al cliente de 2 a 5 años. Experiencia en la industria 2-5 años preferidos. Se requiere diploma de escuela secundaria / GED, asociados / licenciatura preferido.

Veritiv is an Equal Opportunity/Affirmative Action employer.
EEO Policy US | EEO Policy Mexico
This description does not attempt to define the job's essential functions as defined by applicable disabilities law.

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