Job Summary: Job Description Product Manager – Entry & SafeTix core Division: Ticketmaster Reports to: Director – TM1 Entry & SafeTix Status: Full-Time THE TEAM Imagine being at the forefront of ensuring secure and seamless access to millions of live events worldwide. At Ticketmaster, the Entry and SafeTix Team isn't just about gates and scanners – we are the architects of trust, the digital guardians who empower fans to experience the magic of live entertainment without a hitch. THE JOB Be a Guardian of Access in a World of Live Events: Join Our Ticketmaster Access Control Team! You'll be instrumental in building and maintaining the robust security infrastructure that protects our platform and our users. This is a dynamic environment where you'll tackle exciting growth challenges as we scale our operations worldwide and integrate with an ever-expanding ecosystem of hardware partners through our APIs . Your work will directly impact the fan experience, ensuring that every ticket scanned is a secure and valid gateway to unforgettable moments. If you're passionate about security, driven by data and innovation, and thrive in a fast-paced environment where your contributions make a real difference on a global scale, this is your stage! WHAT YOU WILL BE DOING + Lead, socialize and evangelize the product strategy and roadmap for our SafeTix product space to leaders, stakeholders, and collaborators. + Perform business analysis, competitive research and client interviews to understand the needs, concerns, needs and aspirations of Ticketmaster’s enterprise clients globally. + Work with developers and designers, propose and drive implementation of the experience, frameworks, services and components that drive measurable and sustained business value for Ticketmaster and our enterprise clients. + Understand and discuss concepts, and propose new product ideas with non-technical and technical employees. + Establish OKRs for your product portfolio; continuously analyzing and reporting on the performance of features in production, reflecting on successes and identifying areas for continuous improvement + Transform business requirements into clear, actionable and well-prioritized user stories, wireframes, diagrams, data models, functional prototypes and any other development artifacts that guide your development team from whiteboard to web. + Collaborate on the go-to-market plans and activities for your products/features + Triage incoming issues and feature requests. Monitor and contribute to the swift resolution of major incidents involving your products/features. + Perform User Acceptance tests prior to release to ensure that customer and business needs are being satisfied throughout the product lifecycle + Be the internal and external champion and subject matter expert for your products and their associated features, communicating your team’s status and roadmap to stakeholders and customers Our job descriptions evolve with our business needs and priorities. In addition to the description above, your role may include additional projects and team support as needed. WHAT YOU NEED TO KNOW (or TECHNICAL SKILLS) + 3+ years product management experience, ideally in a technical product management capacity. B2B2C experience is an advantage. + Experience developing or integrating with B2B, eCommerce or enterprise tooling platforms or services, and customer service or support applications. + Demonstrable knowledge of enterprise-grade software development architectures, frameworks, languages, protocols, methodologies, and tools. No prior coding experience is required but proven ability to develop rapid prototypes and understand/discuss architectural tradeoffs with highly technical teammates is highly desired + Excellent presentation, interpersonal and written communication skills in English. + Experience in working cross-functionally, globally with multiple stakeholders + Hands on experience juggling multiple product workstreams in a fast-paced environment and prioritizing your to-do list as well as your design and developer partners + Mastery of agile software development practices, paired with an interest or proven ability to apply them in a matrixed organization packed with world class engineers YOU (BEHAVIOURAL SKILLS) + Excellent verbal and written communication skills along with interpersonal and influencing skills (at all levels internally, externally and cross-functionally + Ability to earn trust and develop relationships and partnerships with internal and external team members + Are self-driven, proactive and dedicated; able to operate autonomously and efficiently in an entrepreneurial setting + Have exceptional quantitative data analysis, critical thinking skills and an ability to spot trends and derive actionable conclusions from sparse datasets + Are a learner who thinks holistically and connects dots across domains + Expertise in a broad range of business problems and their various system solutions. B2B, SaaS or Enterprise design experience is a plus. + Detail oriented with strong time management and organizational skills + Strong problem solving and critical thinking skills + Ability to manage competing priorities with little supervisory input + Flexible and responsive to changing situations + Self-motivated and focused on achieving results LIFE AT TICKETMASTER We are proud to be a part of Live Nation Entertainment, the world’s largest live entertainment company. Our vision at Ticketmaster is to connect people around the world to the live events they love. As the world’s largest ticket marketplace and the leading global provider of enterprise tools and services for the live entertainment business, we are uniquely positioned to successfully deliver on that vision. We do it all with an intense passion for Live and an inspiring and diverse culture driven by accessible leaders, attentive managers, and enthusiastic teams. If you’re passionate about live entertainment like we are, and you want to work at a company dedicated to helping millions of fans experience it, we want to hear from you. Our work is guided by our values: Reliability - We understand that fans and clients rely on us to power their live event experiences, and we rely on each other to make it happen. Teamwork - We believe individual achievement pales in comparison to the level of success that can be achieved by a team. Integrity - We are committed to the highest moral and ethical standards on behalf of the countless partners and stakeholders we represent. Belonging - We are committed to building a culture in which all people can be their authentic selves, have an equal voice and opportunities to thrive. EQUAL OPPORTUNITIES We are passionate and committed to our people and go beyond the rhetoric of diversity and inclusion. You will be working in an inclusive environment and be encouraged to bring your whole self to work. We will do all that we can to help you successfully balance your work and homelife. As a growing business we will encourage you to develop your professional and personal aspirations, enjoy new experiences, and learn from the talented people you will be working with. It's talent that matters to us and we encourage applications from people irrespective of their gender, race, sexual orientation, religion, age, disability status or caring responsibilities. Ticketmaster Canada will provide reasonable accommodations for qualified individuals with disabilities in the job application process. If you have difficulty using our online application system and need an accommodation due to a disability, please email accessibilitycanada@ticketmaster.ca . Please note this inbox is limited to accommodation requests. Resumes submitted to this inbox will not be considered. ---- Description d'emploi Gestionnaire de produits – Entry et SafeTix Emplacement : Flexible (côte est) Division : Ticketmaster Cadre hiérarchique : Directeur – TM1 Entry et SafeTix Statut : Temps plein Merci d’inclure votre CV en anglais lors de votre soumission L’ÉQUIPE Imaginez être à l’avant-garde des systèmes d’accès sécurisé utiliser par des millions d’événements dans le monde entier. Chez Ticketmaster, l’équipe de Entry et SafeTix ne se limite pas uniquement aux entrées et aux scanneurs : nous sommes les architectes de la confiance, les gardiens numériques qui permettent aux fans de vivre la magie du divertissement vivant sans problème. LE POSTE Soyez un gardien de l’accès dans un monde d’événements vivants : Joignez-vous à notre équipe de contrôle d’accès Ticketmaster! Vous jouerez un rôle déterminant dans la construction et le maintien de la robuste infrastructure de sécurité qui protège notre plateforme et nos utilisateurs. Il s’agit d’un environnement dynamique où vous vous attaquerez à des défis de croissance alors que nous étendons nos activités à l’échelle mondiale et que nous nous intégrons à un écosystème en constante expansion de partenaires matériels grâce à nos API. Votre travail aura un impact direct sur l’expérience des fans, en veillant à ce que chaque billet scanné soit une passerelle sécurisée et valide vers des moments inoubliables. Si vous êtes passionné par la sécurité, motivé par les données et l’innovation, et prospérez dans un environnement trépidant où vos contributions font une réelle différence à l’échelle mondiale, cette étape est la vôtre! VOTRE RÔLE ● Diriger, diffuser et faire connaître la stratégie produit et la feuille de route de notre espace produit SafeTix aux dirigeants, aux parties prenantes et aux collaborateurs. ● Effectuer des analyses d’affaires, des recherches sur la concurrence et des entrevues avec les clients pour comprendre les besoins, les préoccupations, les besoins et les aspirations des clients d’entreprise de Ticketmaster à l’échelle mondiale. ● Travailler avec les développeurs et les concepteurs, proposer et favoriser la mise en œuvre de l’expérience, des cadres, des services et des composants qui génèrent une valeur commerciale mesurable et durable pour Ticketmaster et nos clients d’entreprise. ● Comprendre et discuter des concepts, et proposer de nouvelles idées de produits aux employés non techniques et techniques. ● Établir des objectifs pour votre portefeuille de produits; analyser et produire continuellement des rapports sur le rendement des caractéristiques en production, réfléchir aux réussites et identifier les domaines à améliorer continuellement ● Transformer les besoins de l’entreprise en histoires d’utilisateurs, en maquettes conceptuelles, en diagrammes, en modèles de données, en prototypes fonctionnels et en tout autre artéfact de développement clairs, exploitables et bien priorisés qui guident votre équipe de développement du tableau blanc au Web. ● Collaborer aux plans et aux activités de mise en marché de vos produits/fonctionnalités ● Trier les problèmes entrants et les demandes de fonctions. Surveiller et contribuer à la résolution rapide des incidents majeurs impliquant vos produits/fonctionnalités. ● Effectuer des essais d’acceptation par l’utilisateur avant la mise en production pour s’assurer que les besoins du client et de l’entreprise sont satisfaits tout au long du cycle de vie du produit ● Être le champion interne et externe et l’expert en la matière pour vos produits et leurs caractéristiques connexes, en communiquant l’état et la feuille de route de votre équipe aux intervenants et aux clients Nos descriptions de poste évoluent en fonction des besoins et des priorités de notre entreprise. En plus de la description ci-dessus, votre rôle peut inclure des projets supplémentaires et du soutien d’équipe au besoin. CE QUE VOUS DEVEZ SAVOIR (ou COMPÉTENCES TECHNIQUES) ● Au moins trois ans d’expérience en gestion de produits, idéalement à titre de gestionnaire de produits technique. Expérience B2B2C un atout. ● Expérience dans le développement ou l’intégration de plateformes ou de services B2B, de commerce électronique ou d’outillage d’entreprise, ainsi que d’applications de service à la clientèle ou de soutien. ● Connaissance avérée des architectures, des cadres, des langues, des protocoles, des méthodologies et des outils de développement de logiciels de niveau entreprise. Aucune expérience préalable en codage n’est requise, mais une capacité éprouvée à développer des prototypes rapides et à comprendre/discuter des compromis architecturaux avec des coéquipiers hautement techniques est fortement souhaitée ● Excellentes aptitudes pour la présentation, les relations interpersonnelles et la communication écrite en anglais. ● Expérience de travail interfonctionnel, à l’échelle mondiale, avec plusieurs intervenants ● Expérience pratique de la jonglerie avec plusieurs champs de travail de produits dans un environnement trépidant et en priorisant votre liste de tâches ainsi que vos partenaires de conception et de développement ● Maîtrise des pratiques de développement de logiciels agiles, associée à un intérêt ou à une capacité éprouvée à les appliquer dans une organisation matricielle remplie d’ingénieurs de classe mondiale VOUS-MÊME (COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES) ● Excellentes aptitudes pour la communication verbale et écrite, ainsi que pour les relations interpersonnelles et l’influence (à tous les échelons, à l’interne, à l’externe et au sein de l’équipe multidisciplinaire) ● Capacité à gagner la confiance et développer des relations et des partenariats avec les membres de l’équipe internes et externes ● Est autonome, proactif et dévoué; capable de fonctionner de façon autonome et efficace dans un environnement d’entreprise ● Avoir une analyse quantitative de données exceptionnelle, des compétences en pensée critique et une capacité à repérer les tendances et à tirer des conclusions exploitables à partir d’ensembles de données clairsemés ● Vous êtes un apprenant qui pense de manière holistique et qui établit des liens entre les domaines ● Expertise dans un large éventail de problèmes commerciaux et leurs diverses solutions de système. Expérience en conception B2B, SaaS ou Enterprise, un atout. ● Souci du détail et solides aptitudes pour la gestion du temps et l’organisation ● Solides aptitudes pour la résolution de problèmes et la pensée critique ● Capacité de gérer des priorités concurrentes avec peu d’apport de supervision ● Souplesse et réactivité aux situations changeantes ● Motivation personnelle et concentration sur l’atteinte des résultats CULTURE TICKETMASTER Nous sommes fiers de faire partie de Live Nation Entertainment, la plus grande entreprise de divertissement au monde. Notre vision chez Ticketmaster est de connecter les gens du monde entier aux événements vivants qu’ils aiment. En tant que plus grande plateforme d’achat de billets au monde et premier fournisseur mondial d’outils et de services d’entreprise pour le secteur du divertissement, nous sommes les mieux placés pour concrétiser cette vision avec succès. Nous faisons tout cela avec une passion intense pour les événements vivants et une culture inspirante et diversifiée animée par des leaders accessibles, des responsables attentifs et des équipes enthousiastes. Si vous êtes passionné par le divertissement comme nous, et que vous souhaitez travailler dans une entreprise dédiée à aider des millions de fans à vivre des expériences inoubliables, nous voulons faire votre connaissance. Tout ce que nous entreprenons est guidé par nos valeurs : + Fiabilité - Nous comprenons que les fans et les clients comptent sur nous pour propulser leurs expériences de spectacles vivants, et nous comptons les uns sur les autres pour y arriver. + Travail d’équipe - Nous croyons que la réussite individuelle ne fait pas le poids comparativement au niveau de réussite qui peut être atteint par une équipe. + Intégrité – Nous nous engageons à respecter les normes morales et éthiques les plus élevées au nom des innombrables partenaires et parties prenantes que nous représentons. + Appartenance - Nous nous engageons à bâtir une culture dans laquelle chaque employé peut être lui-même, s’exprimer et avoir des opportunités de s’épanouir au même titre des autres. ÉGALITÉS DES CHANCES POUR L’EMPLOI Nous sommes des gens passionnés et engagés envers nos employés et allons au-delà de la rhétorique de la diversité et de l’inclusion. Vous travaillerez dans un environnement inclusif et serez encouragé à être vous-même au travail. Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous aider à concilier avec succès votre travail et votre vie privée. En tant qu’entreprise en pleine croissance, nous vous encouragerons à développer vos aspirations professionnelles et personnelles, à vivre de nouvelles expériences et à apprendre des personnes talentueuses avec lesquelles vous travaillerez. C’est le talent qui compte pour nous et nous encourageons les candidatures de personnes sans distinction de sexe, de race, d’orientation sexuelle, de religion, d’âge, de handicap ou de responsabilités familiales. Ticketmaster Canada offrira des mesures adaptées pour les personnes handicapées qualifiées lors du processus d’embauche. Si vous éprouvez des difficultés à utiliser notre système de candidature en ligne et que vous avez besoin de mesures adaptées en raison d’un handicap, veuillez envoyer un courriel à accessibilitycanada@ticketmaster.ca. Veuillez noter que cette boîte de réception est limitée aux demandes de mesures adaptées. Les CV vers cette boîte de réception ne seront pas pris en compte.