Wissen für die Welt von morgen.
Wir entwickeln Netzwerke, die unsere Städte schlauer mit Licht und Wärme versorgen und kennen uns in Sachen Automatisierung und Digitalisierung in der Prozess- und Fertigungsindustrie bestens aus. Dafür und für viele weitere Zukunftsprojekte brauchen wir kluge Köpfe, die ihr Können und ihre Kreativität aktiv einbringen. Menschen wie Dich! Hilf uns dabei, die spannendsten Herausforderungen gemeinsam anzugehen und umzusetzen, worauf es ankommt. Was wir Dir bieten ist die Chance, wirklich etwas zu bewegen. Also worauf warten? Mach mit uns den nächsten Schritt in Deiner Karriere!
Verändere mit uns die Welt von morgen.Du erfasst und bearbeitest telefonisch oder schriftlich gemeldete Störungen sowie die Annahme von Hotline-/UHD-Anrufen in Ticketsystemen und klären einfache Sachverhalte. Zudem leitest Du die Störungen und Service-Aufträge an den entsprechenden Servicetechniker oder die entsprechende Support Hotline-/UHD-Einheit weiter. Du überwachst das Auftragsgeschehen, trackst nach vorgegebenen Anforderungen und leitest Eskalationsmaßnahmen ein. Des Weiteren obliegt Dir die Erfassung und das Bearbeiten von Meldungen im Auftrag von internen und externen Kunde, sowie die Dokumentation aller Aktionen und die Datenpflege. Du beachtest die Regelungen des Arbeitsschutzes, der Unfallverhütungsvorschriften, des Datenschutzes und der Informationssicherheit sowie des Qualitätsmanagements ISO 9001 und der Compliance-Regeln. Du bist für den rationellen Einsatz und die rechtzeitige Beschaffung aller Betriebsmittel sowie rechtzeitiges Melden von Störungen an den eingesetzten Geräten verantwortlich. Deine Tätigkeit kann die Einarbeitung in andere Arbeitsgebiete des Digital Service Center beinhalten. Wir streben mit Dir eine Weiterentwicklung im Bereich Qualitätsmanagement und Beschwerdemanagement an und setzen Verständnis zum Thema Digitalisierung und moderne Arbeitsprozesse voraus. 
Dein Profil für "Zukunft möglich machen".Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung. Zudem hast Du mehrjährige Berufserfahrung im telefonischen Kundenservice bzw. in entsprechenden Einsatzgebieten. Der professionelle Umgang mit Kunden und Servicetechnikern am Telefon sowie Zuverlässigkeit und Verständnis für den Dienstleistungsgedanken sind für Dich selbstverständlich - zudem setzen wir technisches Verständnis und den Einsatz von Fragemethodiken voraus. Du hast gute Kenntnisse in MS-Windows und MS-Office, bist versiert im Umgang mit Ticketsystemen.  Die Tätigkeit erfolgt innerhalb versetzter Arbeitszeiten, Bereitschaft für Schichteinsatz ist wünschenswert. Die deutsche Sprache beherrschst Du verhandlungssicher in Wort und Schrift, englische Sprachkenntnisse (Kundendialog und Störerfassung) runden Dein Profil ab. 
Was wir bieten.Ansprechendes VergütungspaketWeiterbildungsmöglichkeiten sowohl für Deine berufliche als auch persönliche Entwicklung30 Tage Urlaub sowie vielfältige, flexible Arbeitszeitmodelle, die eine Auszeit für Dich und Deine Familie ermöglichenZugang zu Aktienplänen für MitarbeitendeUnd viele weitere Benefits hier
Die einzelnen Benefits sind jeweils zugeschnitten auf lokale gesetzliche Anforderungen, Vorgaben verschiedener Job-Profile und Standorte sowie persönliche Präferenzen.

Wir wollen, dass Du willst: Bewirb Dich!
Wir legen Wert auf Chancengleichheit und freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung.
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