Company Description

Become a member of a global community! The international logistics industry is an integral piece of the global trade puzzle; we make the world go round. Global supply chain management is what we do, and at the heart of Expeditors you will find professionalism, leadership, and a friendly environment, all of which foster an innovative, customer service-based approach to logistics. Expeditors is a global logistics company headquartered in Seattle, Washington. As a Fortune 500 company, we employ over 19,000 trained professionals in a worldwide network of over 350+ locations across six continents. Expeditors satisfies the increasingly sophisticated needs of international trade through customized solutions and seamless, integrated information systems.

Our Mission is to recruit, train, and retain the very best logistics and technical experts the world over. We love to promote from within - more than 50 percent of our employees have been at Expeditors for five years or more. Our high retention rate is influenced by a unique compensation program for positions that are more than just jobs - they're chances to grow, do what you love and build a career with us!

Job Description

RESPONSABILIDADES CLAVE:

Competencias básicas de los Agentes

Esta sección enumera las habilidades, el conocimiento y el comportamiento fundamentales para el negocio que se aplican a todos los empleados de Expeditors, independientemente del puesto, y no deben editarse. Tenga en cuenta que estas competencias se encuentran en la vista Mi plan de desarrollo del empleado y en la evaluación del desempeño del empleado en el Centro de desarrollo profesional.

Servicio de atención al cliente excepcional:

Supera las expectativas del cliente al anticipar, comprender y satisfacer las necesidades. Es proactivo y cuando surgen problemas, es oportuno y resuelto en la resolución de problemas, incluida la escalada a la gerencia cuando sea necesario. Crea una relación y muestra empatía durante las interacciones, y se esfuerza constantemente por mejorar la satisfacción del cliente con los clientes. (Esta expectativa de habilidades se aplica tanto externamente (clientes, proveedores de servicios) como internamente (otras oficinas / empleados de Expeditors).

Ejecución de trabajos

Completa constantemente un trabajo de calidad que coincide con las expectativas laborales. Está comprometido con la excelencia operativa y la mejora continua para la propia función laboral y en toda la red. Todas las actividades cumplen con las políticas / procedimientos de la compañía y el código de conducta comercial y con las regulaciones gubernamentales.

Fiabilidad:

Cumple constantemente con los plazos. Es puntual y se puede confiar en él para fines de planificación. Está organizado, gestiona su propio tiempo de forma eficaz y puede establecer prioridades.

Colaboración:

Demuestra voluntad de cumplir no solo con sus propias responsabilidades laborales sin la necesidad de un estímulo constante, sino que está dispuesto, sin pedirlo, a ayudar y asistir a otros en beneficio de la empresa y / o los clientes. Trabaja en armonía con los superiores y compañeros de trabajo sin incidentes ni demoras.

Comunicación:

Escucha eficazmente a los demás y se comunica (verbal y escrita) de manera profesional, tanto interna como externamente. Brinda información relevante y oportuna a compañeros de trabajo, clientes y proveedores de servicios. Responde llamadas telefónicas y responde a correos de voz, correos electrónicos y otras comunicaciones de acuerdo con los estándares de Expeditors.

Cultura:

Exhibe y promueve los 10 atributos culturales de la empresa: apariencia, actitud, confianza, curiosidad, excelencia, integridad, orgullo, determinación, sentido del humor y visionario.

Crecimiento y desarrollo personal:

Participa en capacitaciones dentro de las pautas de la empresa, completando al menos 52 horas de capacitación relevante por año. Completa la capacitación requerida de manera oportuna con recordatorios mínimos. Persigue metas de desarrollo profesional para sí mismo, incluida la participación en un plan de desarrollo según corresponda.

 

Competencias principales del agente de producto

Esta sección enumera las habilidades, el conocimiento y el comportamiento fundamentales para el negocio que se aplican a todos los agentes de productos, independientemente del departamento o puesto, y no deben editarse. Tenga en cuenta que estas competencias se encuentran en la vista Mi plan de desarrollo personal del empleado en el Centro de desarrollo profesional.

Procesamiento de envío oportuno y preciso

Garantiza un flujo de proceso de carga fluido y oportuno de acuerdo con los procedimientos operativos de Expeditors. Sigue los procedimientos operativos estándar del cliente y notifica proactivamente a los clientes sobre cualquier problema. Cumple constantemente con los estándares de KPI, según los procedimientos de la empresa.

Entrada de datos precisa y oportuna

Garantiza la entrada de datos precisa y oportuna en nuestros sistemas operativos de acuerdo con los procedimientos operativos de Expeditors y los requisitos del cliente. Supervisa los informes de excepción para una rápida resolución de la integridad de los datos.

Facturación y contabilidad puntuales y precisas

Factura a los clientes los cargos esperados de manera oportuna y precisa y de acuerdo con los Expeditors y los requisitos del cliente. Aprovisiona adecuadamente los cargos del proveedor de servicios para evitar reservas. Sigue los procesos de aprobación de crédito adecuados para minimizar el riesgo y proteger a la empresa.

 

Ocean Tareas y deberes específicos del trabajo de exportación/importacion marítima

Esta sección enumera las tareas y deberes específicos del trabajo que el empleado realiza de manera regular, según se indica en las Normas de desempeño operativo de exportación marítima. Haga clic en el enlace a los estándares de desempeño para ver más detalles de cada tarea. Esta lista se puede editar para el puesto de trabajo específico.

Recibir documentosPreparar envíosEnvíos de rutaGestionar recibo de fleteProcesar envíosMonitorear envíos

 

Demandas físicas

Uso de equipo de oficina estándar: computadora con teclado y mouse, teléfono, fax / fotocopiadora / máquina de escaneo, etc.Escriba con lápiz / bolígrafo / marcadorFunciones realizadas principalmente mientras está sentado en el escritorio.

 

Qualifications

CALIFICACIONES

Buenas habilidades informáticas (por ejemplo, MS Excel, MS Word)Fluido en inglés

Additional Information

Expeditors Key Performance Expectations

Exceptional Customer Service: Exceeds customer expectations by anticipating, understanding and meeting needs. Is proactive and when issues arise, is timely and resolute in solving problems, including escalating to management when necessary. Builds rapport and exhibits empathy during interactions, and consistently strives to improve customer satisfaction with customers. (This skill expectation applies both externally (customers, service providers) and internally (other Expeditors offices/employees).Job Execution: Consistently completes quality work that matches job expectations. Is committed to operational excellence and continuous improvement for own job function and across the network. All activities are compliant with company policies/procedures and code of business conduct and with government regulations.Reliability: Consistently meets deadlines. Is punctual and can be relied on for planning purposes. Is organized, manages own time effectively and can prioritize.Collaboration: Displays a willingness to accomplish not only his/her own job responsibilities without the need for constant prodding but is willing, without request, to aid and assist others to the benefit of the company and/or customers. Works in harmony with superiors and fellow workers without incident or delay.Communication: Effectively listens to others and communicates (verbal and written) in a professional manner, both internally and externally. Provides relevant and timely information to co-workers, customers and service providers. Answers phone calls and responds to voicemails, emails and other communication according to Expeditors' standards.Culture: Exhibits and promotes the company’s 10 cultural attributes: Appearance, Attitude, Confidence, Curiosity, Excellence, Integrity, Pride, Resolute, Sense of Humor, and Visionary.Personal Growth and Development: Participates in training within the company’s guidelines, completing at least 52 hours of relevant training per year. Completes required training in a timely manner manner with minimal reminders. Pursues professional development goals for self, including participating in a development plan as appropriate.

Product Agent Job-Specific Performance Expectations

 Timely and Accurate Shipment Processing Ensures smooth and timely freight process flow according to Expeditors' operational procedures. Follows customer's standard operating procedures and proactively notifies customers of any issues. Consistently meets KPI standards, as per company's procedures.Timely and Accurate Data Entry Ensures accurate and timely data entry into our operational systems according to Expeditors' operational procedures and customer requirements. Monitors exception reports for quick data integrity resolution.Timely and Accurate Billing and Accounting Invoices customers the expected charges timely and accurately and according to Expeditors and customer requirements. Properly provisions service provider charges to avoid reserves. Follows proper credit approval processes in order to minimize risk and protect the company.

Expeditors offers excellent benefits:

Paid Vacation, Holiday, Sick TimeHealth Plan: MedicalEmployee Stock Purchase PlanTraining and Personnel Development ProgramGrowth opportunities within the companyEmployee Referral Program Bonus