At U.S. Bank, we’re on a journey to do our best. Helping the customers and businesses we serve to make better and smarter financial decisions, enabling the communities we support to grow and succeed in the right ways, all more confidently and more often—that’s what we call the courage to thrive.   We believe it takes all of us to bring our shared ambition to life, and each person is unique in their potential. A career with U.S. Bank gives you a wide, ever-growing range of opportunities to discover what makes you thrive. Try new things, learn new skills and discover what you excel at—all from Day One. 

As a wholly owned subsidiary of U.S. Bank, Elavon is committed to building the platforms and ecosystems that help over 1.5 million customers around the world to achieve their financial goals—no matter what they need. From transaction processing to customer service, to driving innovation and launching new products, we’re building a range of tailored payment solutions powered by the latest technology. As part of our team, you can explore what motivates and energizes your career goals: partnering with our customers, our communities, and each other. 

Zakres obowiązków:

Obsługa telefoniczna (ok. 90% czasu pracy) i mailowa (ok. 10% czasu pracy) klientów Elavon anglojęzycznych i francuskojęzycznych. Klienci francuskojęzyczni stanowią 25% klientów, a 75% klientów z portfolio są anglojęzyczni lub polskojęzyczni;
Rozwiązywanie problemów zgłaszanych przez klientów w oparciu o wiedzę dotyczącą produktów, usług, opłat, procedur;
Wsparcie w zakresie obsługi terminali płatniczych;
Udzielanie informacji dotyczących spełniania wymogów technicznych i operacyjnych bezpieczeństwa transakcji;
Wprowadzanie i modyfikowanie danych klientów Elavon w systemach informatycznych;
Utrzymywanie pozytywnych relacji z Klientami.

Wymagania:

Znajomość języka francuskiego w mowie i piśmie na poziomie B2/C1;
Znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie na poziomie min. B1;
Gotowość do pracy na celach dziennych i miesięcznych – za zrealizowanie celów ilościowych i jakościowych przewidziane są atrakcyjne premie miesięczne!
Gotowość do pracy: poniedziałek-piątek, między 9 a 17;
Przez pierwsze 6 miesięcy praca jest w trybie hybrydowym raz w tygodniu z biura, po 6 miesiącach możliwość pracy zdalnej;
Łatwość nawiązywania kontaktów i komunikatywność;
Wielozadaniowość - praca na kilku systemach jednocześnie;
Umiejętność szybkiego podejmowania decyzji;
Nie wymagamy doświadczenia, prowadzimy kompleksowe szkolenie

If there’s anything we can do to accommodate a disability during any portion of the application or hiring process, please refer to our disability accommodations for applicants.

Benefits:

We offer an exciting, fast-paced and diverse working environment with employees of many different nationalities. We provide benefits to help you protect your health and financial security; and give you peace of mind. We also invest in your career growth with development resources that give you the opportunity to stretch and shine.