CDMX, MEX
6 days ago
Líder Técnico CC Technologies - (LTT0201-0001)
¡En Rules Cube estamos en búsqueda de un Líder Técnico para fortalecer nuestro equipo de Contact Center Technologies en el sector financiero! Modalidad: Híbrido Requisitos Indispensables: + Experiencia mínima de 5 años liderando equipos de operación y soporte en Contact Center Engineering (telefonía, grabación, IVR, SBC). + Gestión de personal interno y proveedores. + Atención a requerimientos, incidentes y nuevos proyectos. + Seguimiento al cumplimiento de SLA’s, indicadores de operación y reportes de infraestructura. + Conocimiento de procesos y procedimientos de atención de incidentes, proyectos y requerimientos. + Participación en operaciones fuera de horarios laborales y fines de semana cuando se requiera. + Colaboración a nivel global en operaciones de Centro de Contacto. Deseable: + Certificaciones en gestión de proyectos (Scrum, PMP). + Conocimiento de metodologías ITIL. + Manejo de herramientas como ServiceNow. Años de experiencia en banca: 5 años Nivel de inglés: Intermedio hablado y escrito Rango Salarial Ofrecido: $40,000 - $50,000 MXN mensuales brutos (según experiencia). ¡Lidera la transformación tecnológica en Contact Center junto a Rules Cube! ¡Te esperamos! Powered by JazzHR
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