Wir suchen ab sofort in Erfurt nach einem Koordinator (m/w/d) Auditierung freenet in Vollzeit.

Job title:

Koordinator (m/w/d) Auditierung freenet

Job Description:

# Deine Vorteile mit Capita auf einen Blick

Ein krisensicherer Arbeitsplatz in einem internationalen Konzern, mit spannenden, länderübergreifenden Projekten und vielfältigen Entwicklungs- und KarrieremöglichkeitenMitarbeiter - Förderung und FortbildungFlexible Arbeitszeiten, ein attraktives Gehalt und ein hybrides Arbeitsmodell mit hohem Homeoffice - Anteil28 Tage Urlaub, um den Tank wieder aufzufüllenEin herzliches Team, mit offener Feedback-Kultur und flachen HierarchienProfitable Mitarbeitervorteile durch Programme wie Capita Plus, betriebliche Gesundheitsförderung und Altersvorsorge, TeameventsGute Work – Life – Balance

# So sieht dein Tag bei uns aus

Du erarbeitest und prüfst Standardabläufe im Einarbeitungsprozess neuer Mitarbeiter bei Outsourcing PartnernDie Förderung und Pflege qualitativ hochwertiger Fachkenntnisse sowie kundenorientierter Kommunikationsfähigkeit aller Mitarbeiter der Kundenbetreuung obliegen dirDu analysierst die Qualitäts- und Performance KPI und erstellst und pflegst die dazugehörigen Berichte und AuswertungenDu stellst einen standardisierten Einarbeitungsprozess über alle Fachbereiche sicher, mit dem Ziel jeden Mitarbeiter nach vorgegebenen Standards auszubildenDie Ermittlung von Entwicklungstrends und Veränderungen und ggf. Anpassungen der definierten Prozesse, sowie Silent Monitoring für anlassbezogenen Qualitätsevaluierungen werden von dir übernommenDu verwaltest Planung, Durchführung und Nachhalten von Maßnahmenplänen zu Qualität, Performance und Auditierungsergebnissen

# Das bringst du mit, um gemeinsam mit uns was zu bewegen

Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische AusbildungMehrjährige Erfahrungen in Dienstleitungsprozessen und im Kundenservicetechnisches Verständnis der Telekommunikationselbstverständlicher Umgang mit MS Office (Outlook, Word, Excel, Power Point) sowie hohe Affinität im Umgang mit dem Windows-Client-BetriebssystemUmfassende Kenntnisse der Call- und Schrift-Prozesse im Kundenservicegute Kenntnisse und Erfahrungen mit HTML, Webdesign und Bildbearbeitung sind wünschenswertHohes Maß an Eigeninitiative und EngagementKommunikationsfähigkeit und sehr gutes Deutsch in Wort und SchriftHohes Verantwortungsbewusstsein, Innovationsbereitschaft und QualitätsbewusstseinFähigkeit, mit komplexen Sachverhalten umzugehen (vernetztes Denken) und Ressourcen zu identifizierenHohe Planungs- und Organisationsfähigkeit, Belastbarkeit und zeitliche FlexibilitätDurchsetzungsvermögenTeamfähigkeitFähigkeit zur Problemdiagnose und -lösung

Bewirb dich gern direkt über unser Online-Bewerbungssystem oder schicke deine Bewerbungsunterlagen per E-Mail an: jobs@capita-europe.com

Bewerbungen von Menschen mit Behinderung sind ausdrücklich erwünscht.

Location:

Erfurt

,

Germany

Time Type:

Full time

Contract Type:

Permanent