¿Te gustaria iniciar tu carrera profesional con una de las organizaciones logísticas mas exitosas a nivel mundial? En Kuehne+Nagel, nuestrs diferentes sites de Estado de México: Cuautitlán, Tepotzotlan, Tlalanepantla estamos buscando el equipo de IT Service Desk para unirse a nuestro equipo de Contract Logistics **Tu función** Resolver incidentes o solicitudes de servicio en el primer contacto o siempre que sea posible escalar los incidentes y las solicitudes de servicio que no puedan resolverse en los plazos acordados. Cerrar las incidencias, solicitudes y otras llamadas resueltas. Comunicarse con los usuarios para mantenerlos informados de los progresos, los cambios inminentes, las interrupciones acordadas y otras notificaciones similares. Traducción realizada con la versión gratuita del traductor DeepL.com **Tus responsabilidades** 1. Recibe y gestiona las solicitudes de servicio, siguiendo los procedimientos acordados. 2. Asigna rápidamente las llamadas según corresponda. 3. Registra incidentes y solicitudes de servicio y mantiene registros relevantes: 4. Identifica y clasifica los tipos de incidentes y las interrupciones del servicio. 5. Registra incidencias catalogándolas por características y resolución 6. Actúa bajo guía para registrar y rastrear datos confiables para los servicios. 7. Interpreta sistemáticamente los problemas del usuario e identifica soluciones y posibles efectos secundarios. 8. Utiliza la experiencia para abordar los problemas de los usuarios e investiga en la base de datos en busca de posibles soluciones. 9. Escala incidentes complejos o no resueltos. 10. Registra y rastrea los problemas desde el principio hasta el final. 11. Durante el cambio, actúa sistemáticamente para responder a las necesidades operativas del día a día y reaccionar ante ellas, evitando interrupciones del servicio y manteniendo la coherencia con (SLA) y los requisitos de seguridad de la información. 12. Responde a las solicitudes comunes de servicio proporcionando información para permitir el cumplimiento. Asigna rápidamente las llamadas no resueltas según corresponda. 13. Mantiene registros, informa a los usuarios sobre el proceso y aconseja a las personas relevantes sobre las acciones tomadas. 14. Actúa como el punto de contacto de rutina, recibiendo y manejando solicitudes de apoyo. 15. Responde a una amplia gama de solicitudes de servicio de soporte proporcionando información para cumplir con las solicitudes o permitir la resolución. 16.Proporciona investigación y diagnóstico de primera línea y asigna con prontitud los problemas no resueltos según corresponda. 17. Ayuda con el desarrollo de estándares y los aplica para rastrear, monitorear, informar, resolver o escalar problemas. 18. Contribuye a la creación de documentación de soporte. **Tus habilidades y experencias** **Ing. sistemas** **Experiencia al menos 2 años:** * Analista de Mesa de soporte en site * Manejo de WMS Bluyonder * SQL (Programación) * Cadena de suministro Conocimientos: WMS, SQL **Atributos** : Actitud de servicio, solución de problemas, análisis de información **Disponibilidad de moverse entre sites:** Tepotzotlán, Cuautitlán, Tlalnepantla; así como Rol de turnos de acuerdo a la operación (matutino, vespertino y nocturno) horario: lunes a sábado en horarios operativos (6-2pm, 2 a 10 pm y 10pm a 6 am- (rol cada mes) **Por qué deberías unirte a nosotros** En Kuehne Nagel México, te brindamos la oportunidad de expandir tus conocimientos, moldear procesos y generar soluciones innovadoras en el apasionante mundo de la logística. Como líderes indiscutibles en este sector, creamos un entorno de colaboración diverso, impulsado por las últimas tecnologías, donde trabajarás junto a compañeros altamente motivados y enfocados en el cliente, ¡en todo el mundo! Kuehne + Nagel is an equal employment/affirmative action employer. If you require an accommodation for any part of the online application process due to a disability, please contact the Employee Services HR Help Desk at 1-800-267-1326 during the hours of 8:00am - 5:00pm EST; Monday through Friday or via e-mail at: HR.helpdesk@kuehne-nagel.com with the nature of your request. We will answer your inquiry within 24 hours.