El especialista en gestión de clientes y seguros coordina y ejecuta procesos administrativos y operativos para la atención de clientes, asegurados y beneficiarios. Sus responsabilidades incluyen la gestión de altas y bajas, emisión de certificados, conciliación de bases de datos y cumplimiento de requisitos de aseguramiento.

 

Las principales responsabilidades del inplant:

 

Gestionar todos los requerimientos enfocados en la atención del cliente, los asegurados y sus beneficiarios. Realizar todos trámites administrativos necesarios para la atención de los clientes asignados (Movimientos de alta, baja, gestión de certificados, kits, credenciales y reconocimiento de antigüedad).  Realizar -a demanda- la recopilación y captura de información en el sistema corporativo dando soporte a los procesos de colocación (placement). Realizar la conciliación de base de datos de asegurados vs base de datos de compañías aseguradoras. Cumplir con los objetivos del área relacionados a los KPIs y los SLAs acordados con el cliente y alineados previamente con SLAs de las compañías aseguradoras. Acompañar al cliente sobre las charlas de producto e inducciones de personal nuevo. Garantizar el cumplimiento de los requisitos de aseguramiento de las compañías, y validación de documentación completa y correcta. Registrar todas las gestiones y trámites en los sistemas sistema de seguimiento y administración de siniestros indicado por la compañía, cuidando la confidencialidad de la información. Realizar el acompañamiento en siniestros a los empleados del cliente antes, durante y posterior a su atención hospitalaria. Apoyo en gestión de reembolsos y reconsideraciones Garantizar el protocolo de escalamiento definido por la compañía para la resolución de problemas y quejas. Brindar asesorías/consultorías en general de aseguramiento, coberturas y condiciones de póliza (productos de Salud, Vida y planes adicionales) Realizar los procesos de facturación (conciliación de pagos de pólizas, reconocimiento del ingreso y envío para la aplicación del pago para cobranza de primas) Cumplir con todos los procesos mandatorios tanto de RH y las demás áreas de acuerdo a su posición. Cumplir con los cursos mandatorios de acuerdo a su posición.  Mantenerse al día sobre las prácticas, productos y condiciones de los beneficios brindados por WTW.

Los Requerimientos

Actitud de servicio y capacidad para tratar con diferentes tipos de clientes y empleados.Ser proactivo y buscar soluciones es indispensable , pues se enfrenta de manera constante a retos que exigen toma de decisiones rápidas y precisas.Manejo de Microsoft Office Intermedio (Excel, Power Point, Word).Manejo del idioma inglés (de acuerdo a necesidad del cliente). Disponibilidad para atender asuntos emergentes independientemente del horario en que se presenten.Tener tolerancia al trabajo bajo presión y la frustración.Manejo adecuado de quejas, controversias, y situaciones de presión, escalamiento a su gerente, así como priorizar los siniestros etc.Comunicación y escucha efectiva.Conocer conceptos básicos de programas de beneficios y su operación, condiciones generales de aseguradorasManejo y aplicación de las pólizas de beneficios de los clientes con las aseguradoras en siniestros

 

Preferentemente experiencia mínima de 1 año en las actividades mencionadas en esta sección.

 

Igualdad de oportunidades en el empleo