**Job Description Summary** Ejecuta la coordinación, investigación y seguimiento de acciones para mantener en cumplimiento los procesos del sistema de calidad de Quejas de Clientes, Análisis de Riesgo y/o CAPAs, genera y analiza métricos de calidad y recomienda ajustes a diseño del producto, procesos de manufactura y sistemas de calidad y Provee apoyo técnico para la búsqueda de mejora continua de problemas de calidad. **Job Description** **Funciones y Responsabilidades Generales** _General_ _Functions_ _and_ _Responsibilities_ + Ejecuta investigaciones de quejas de clientes para encontrar causas raíz, usando metodologías de investigación y análisis estadístico de datos. / _Runs_ _customer_ _complaint_ _investigations_ _to_ _find_ _root_ _causes,_ _using_ _research_ _methodologies_ _and_ _statistical_ _data_ _analysis_ _._ + Recomienda o escala la necesidad de ajustes a diseño del producto, procesos de manufactura, equipo y sistemas de calidad como resultado de métricos o investigaciones. / _Recommends_ _or_ _escalates_ _the_ _need_ _for_ _adjustments_ _to_ _product_ _design_ _, manufacturing_ _processes_ _,_ _equipment_ _, and_ _quality_ _systems_ _because_ _of_ _metrics_ _or_ _research_ _._ + Proporcionar respuesta de la investigación realizada al equipo RCC (Regional Complaints Center), sobre conclusiones de investigaciones de quejas. / _Provide_ _a response to_ _the_ _RCC (Regional_ _Complaints_ _Center)_ _investigation_ _of_ _the_ _findings_ _of_ _complaint_ _investigations_ _._ + Propone acciones de contención o mitigación en conjunto con los grupos MFT o MRB. / _It_ _proposes_ _containment_ _or_ _mitigation_ _actions_ _in_ _conjunction_ _with_ _the_ _MFT_ _or_ _MRB_ _groups_ _._ + Notifica al departamento de calidad de proveedores quejas relacionadas con proveedores externos. / _Notify_ _to_ _the_ _supplier_ _quality_ _department_ _complaints_ _related_ _to_ _external_ _suppliers_ + Si es requerido, escala al sistema SAP (Validaciones, QNs, COs), CAPAs y/o TrackWise acciones derivadas de investigaciones de quejas. / _If_ _required_ _,_ _escalate_ _actions_ _derived_ _from_ _complaint_ _investigations_ _to_ _the_ _SAP_ _system_ _(_ _Validations_ _,_ _QNs_ _,_ _COs_ _),_ _CAPAs_ _and/_ _or_ _TrackWise_ + Mantienencomunicaciónconstante con los grupos RCC (Regional Complaints Center) y DCHU (Designated Complaint Handling Unit) para agilizarinvestigaciones de quejas. / _They are in constant communication with the RCC (Regional Complaints Center) and DCHU (Designated Complaint Handling Unit) groups to_ _expedite_ _complaint investigations._ + Proporciona métricos, análisis de tendencias, apoyo técnico y respuestas a clientes internos y externos para cuestiones dentro de su área de responsabilidad. / _He_ _provides_ _metrics_ _,_ _trend_ _analysis_ _,_ _technical_ _support_ _, and_ _answers_ _to_ _internal_ _and_ _external_ _customers_ _for_ _issues_ _within_ _his_ _area_ _of_ _responsibility_ _._ + Escala al sistema de CAPAs acciones correctivas que requieren solución sistémica. / _Escalate_ _corrective_ _actions_ _that_ _require_ _a_ _systemic_ _solution_ _to_ _the_ _CAPA_ _system_ **Requisitos:** + 2 a 3 años en puestos similares + Titulo universitario (indispensable) en: Ing. Industrial, Ambiental, Quimica, o afín. + Ingles conversacional (Avanzado) + Conocimiento de metodologías de investigación + Experiencia en elaboración de pruebas de ingeniería e interpretación de resultados + Experiencia en industria médica (deseable) "BD valora la equidad en el lugar de trabajo sin discriminación contra cualquier discapacidad, clase, etnia, edad, religión, identidad de género u orientación sexual". Required Skills Optional Skills . **Primary Work Location** MEX Tijuana - Alaris El Florido **Additional Locations** **Work Shift** Becton, Dickinson and Company is an Equal Opportunity/Affirmative Action Employer. We do not unlawfully discriminate on the basis of race, color, religion, age, sex, creed, national origin, ancestry, citizenship status, marital or domestic or civil union status, familial status, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, genetics, disability, military eligibility or veteran status, or any other protected status.