Rejoignez-nous en tant que Head of field Account Management F/H

Poste en CDI basé à Paris 15e

A propos du rôle :

Vous serez rattaché à la Directrice Customer Success & Loyalty au sein de la Direction Commerciale LexisNexis France.

La Direction Customer Success & Loyalty se composent de 5 équipes :

Onboarding & Formation ClientCSM Grands Comptes & Comptes StratégiquesCSM Solo & MiddleCSM Onboarding Workflow SolutionsField Account Management Middle (new)

La création de cette équipe répond à un enjeu de développement de la valeur et une volonté de mieux accompagner nos clients Middle prioritaires pour les fidéliser.  Suite au lancement de notre assistant d’IA générative en juillet et à l’enrichissement de notre portefeuille de solutions pour les professionnels du droit, nous souhaitons être + proches de nos clients pour devenir des acteurs du changement dans leur business.

Cette nouvelle équipe démarre au 1er janvier 2025 et est constituée de 10 commerciaux terrain : 8 account managers et 2 sales product specialist.

Responsabilités :

Assurer la gestion et la formation des talents qui vont constituer l’équipe d’account manager terrain & sales product specialist

Définir les objectifs de revenus annuels et trimestriels, suivre les progrès, mettre en place les bons plans d'action pour sécuriser le développement de revenu (anti churn & cross-sell, up-sell)

Travailler en étroite collaboration avec toutes les équipes (Marketing, Produit, Sales, Business Operations, Data, etc.) pour assurer l'alignement des actions et déployer notre stratégie client B2B

Construire des relations fortes et durables avec nos clients externes et internes (nouvelles start up rachetées par LexisNexis)

S'assurer que nous avons tous les bons processus et outils en place (prévisions de revenus, gestion CRM, formation commerciale, etc) pour accélérer notre croissance

Collaborer avec l'équipe produit et Customer Success en centralisant les retours clients afin d'améliorer notre produit, l’usage et la satisfaction de nos clients

Diminuer significativement le taux d’attrition sur les différents marchés ciblés et augmenter sensiblement le revenu sur les clients existants

Profil Requis :

Vous avez 5 ans d’expérience en tant que Sales, Key-Account Manager sur de la vente de solutions complexes dans un univers SaaS B2BVous avez une expérience dans des environnements juridiques ou technologiques, type Account Management B2BVous avez une expérience avérée en gestion d'équipe et en gestion de compte clientVos valeurs en tant que leader font écho à nos valeurs chez LexisNexis : « collaborate to deliver, growth mindset, drive commercial edge & act with agility »Vous avez d’excellentes compétences en communication et en négociationVous savez établir et à entretenir des relations solides avec des clients exigeants et pressésVous êtes rigoureux, organisé et maîtrisez le mode projet. Vous savez anticiper.Vous savez prioriser les demandes clients et donner de la visibilité.Vous savez gérer la pression et vous engager pour la réussite collectiveVous connaissez des CRM tels que Salesforce, les dashboards n’ont aucun secret pour vous.Vous avez un esprit analytique pour interpréter les données du pipe commercial, de chiffres d’affaires et de risqueVous avez un profil "Problem-solver" : pas de problème, que des solutions !Vous êtes à l’aise en anglais (écrit et oral)

Présentation de l’entreprise :

LexisNexis est la 1ère legaltech française sur le marché de l’information et des données juridiques. Nous appartenons à l’un des principaux fournisseurs mondiaux d’informations et d’analyses juridiques, règlementaires et commerciales.

Notre raison d’être ? Faire avancer l’état de Droit dans le monde.

Qui sont nos clients ?

Des entreprises, de toutes tailles et de tous secteurs : directions générales, directions juridiques, directions des ressources humaines et de la formation, directions administratives et financières ;Des professions règlementées : avocats, experts-comptables, notaires, huissiers, magistrats ;Acteurs publics et services de l’Etat.Etudiants

Comment nous aidons nos clients au quotidien ?

Nous mettons à leur disposition une base de données enrichie quotidiennement depuis + de 100 ans par des experts du droit pour des experts du droit afin de les aider à prendre les meilleures décisions pour leurs clients.

Cette expertise éditoriale se met au service de nos clients grâce à notre plateforme SaaS d’aide à la décision. Tous nos contenus sont indexés et consultables via un moteur de recherche innovant augmenté d’un assistant IA génératif afin de garantir à nos clients le meilleur support possible dans leurs recherches doctrinales.

Chaque année, nous investissons 20M€ pour augmenter la pertinence de notre plateforme grâce à de l’IA générative et du machine learning. Nous collaborons également avec nos clients pour améliorer notre produit et développer de nouvelles fonctionnalités.

Notre leitmotiv ? Innover, avec nos collaborateurs, pour répondre aux préoccupations de nos clients et anticiper leurs besoins de sécurité juridique et de productivité.

Notre première ressource, c’est vous. Nous accordons une importance fondamentale à la satisfaction collaborateur, au travail collaboratif et à l’atteinte de l'excellence dans vos missions au quotidien au service du client.

Nos valeurs à la direction CSM : Empathie, Proactivité et Expertise. Venez nous aider à construire une culture client riche et partagée par toutes les directions 😊

4 Etapes dans votre parcours de recrutement

1- Screening avec la personne en charge côté Talent Acquisition – 30 min2- Echange avec la Directrice Customer Success et le Head of CSM Middle Touch – 30 min3- Présentation de vos 100 premiers jours et vos recommandations + mise en situation  - 1h304 - Entretien avec notre Directeur commercial ou COO – 30 min

Une offre si toute l’équipe est alignée 😊

Informations complémentaires

Lieu de Travail : Paris 15ème, métro Félix FaureTélétravail : 10 jours par moisType de contrat : CDIPrise de fonction : à partir de janvier 2025

Votre 1er mois

Rejoignez une promotion de nouveaux arrivants, et participez à un programme d’onboarding de 2 semaines qui vous formera sur la connaissance des différentes équipes, nos solutions & notre écosystème,Rencontrez votre parrain ou marraine qui vous accueillera et qui fera en sorte que vos premiers pas chez LexisNexis se déroulent au mieux !

LexisNexis, a division of RELX, is an equal opportunity employer: qualified applicants are considered for and treated during employment without regard to race, color, creed, religion, sex, national origin, citizenship status, disability status, protected veteran status, age, marital status, sexual orientation, gender identity, genetic information, or any other characteristic protected by law. We are committed to providing a fair and accessible hiring process. If you have a disability or other need that requires accommodation or adjustment, please let us know by completing our Applicant Request Support Form: https://forms.office.com/r/eVgFxjLmAK , or please contact 1-855-833-5120.

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