Company Description

O Grupo Standard Bank é um grupo líder de serviços financeiros centrado em África e um impulsionador de inovação a nível mundial, que oferece uma variedade de oportunidades de carreira - além da oportunidade de trabalhar com alguns dos profissionais mais talentosos e motivados do sector. Os nossos clientes vão desde indivíduos a empresas de todas as dimensões, famílias com elevado património líquido e grandes empresas e instituições multinacionais. Somos apaixonados por criar crescimento em África. Trazer valor verdadeiro e significativo aos nossos clientes e às comunidades que servimos e criar um verdadeiro sentido de proposito para si.

Job Description

Manter a estabilidade, a disponibilidade e a fiabilidade dos serviços e das aplicações através da facilitação dos vários processos de gestão de serviços e das actividades associadas. Fornecer apoio técnico de nível dois, associado a conhecimentos comerciais ou de domínio, para garantir um serviço contínuo e de qualidade em todas as regiões geográficas. Interpretar dados complexos, multifuncionais e multi-geográficos e fornecer recomendações para melhorar a resiliência tecnológica.

Funções essenciais

Cumprir e aplicar normas, ferramentas e quadros definidos, garantindo a estabilidade do serviço para a linha de negócio ou função empresarial em todos os mercados.

Aplicar normas de comunicação comuns ao comunicar com as partes interessadas da empresa durante eventos de impacto elevado do serviço e de impacto do serviço e eventos de restauração.

Recolher todas as informações relevantes relacionadas com o serviço utilizando as ferramentas de gestão de serviços relevantes, permitindo a elaboração de relatórios que sejam precisos e fiáveis.

Comunicar e gerir todas as alterações no âmbito da função, bem como externamente à área relevante, para garantir uma compreensão e utilização efectivas do serviço.

Definir e manter livros de execução e pormenores do sistema de gestão da configuração associados.

Qualifications

Qualificações mínimas
Tipo de qualificação: Licenciatura
Área de estudo: Tecnologia da Informação

Experiência necessária
Capacitação de entrega
Tecnologia da Informação
5-7 anos
Experiência adquirida na prestação de apoio técnico de nível 2 a uma área da empresa. Compreensão e experiência das várias disciplinas no domínio da tecnologia e da forma como estas se relacionam entre si

5-7 anos
Experiência comprovada na aplicação de processos e estruturas de gestão de serviços

Additional Information

Competências Comportamentais:

Articulação de informaçõesDesafiar ideiasVerificação de pormenoresDesenvolvimento de estratégiasDocumentar factosEstabelecer uma relaçãoExaminar informaçõesExplorando possibilidadesInterpretar dadosFornecer ideiasResolver conflitosTomar medidas
 

Competências Técnicas:

Conhecimento da aplicação para suporteSuporte de aplicaçõesAnálise e inferência de dadosDocumentaçãoGestão do nível de serviçoProcessos de gestão de serviçosGestão das partes interessadas (TI)Resolução de problemas