Company Description

O Grupo Standard Bank é um grupo líder de serviços financeiros centrado em África e um impulsionador de inovação a nível mundial, que oferece uma variedade de oportunidades de carreira - além da oportunidade de trabalhar com alguns dos profissionais mais talentosos e motivados do sector. Os nossos clientes vão desde indivíduos a empresas de todas as dimensões, famílias com elevado património líquido e grandes empresas e instituições multinacionais. Somos apaixonados por criar crescimento em África. Trazer valor verdadeiro e significativo aos nossos clientes e às comunidades que servimos e criar um verdadeiro sentido de proposito para si.

Job Description

Receber pedidos dos clientes dos serviços bancários Personal e Prestige para quaisquer questões bancárias, desde perguntas sobre produtos a actividades da conta do cliente, bem como quaisquer outros pedidos de serviços. Avaliar e compreender com exatidão os pedidos, a fim de atuar em conformidade com os parâmetros do produto, do segmento e da legislação (por exemplo, FAIS).

Funções essenciais

Aderir a todas as formas de trabalho e princípios de equipa necessários para permitir efetivamente uma cultura de elevado desempenho.

Analisar dados e informações a fim de desenvolver e aplicar acções de autocorreção dentro do âmbito, para permitir o cumprimento constante da procura dos clientes.

Avaliar o que é importante para o cliente em relação à capacidade dos processos e sistemas para satisfazer a procura dos clientes através da análise de dados, a fim de fazer recomendações ao chefe de equipa para atuar no sistema e como contributo adicional para as áreas de Capacitação e áreas de produto.

Recolher informações sobre valor, variação e falha no sistema durante a execução dos processos de trabalho, a fim de contribuir para o desenvolvimento de informação de gestão para o departamento.

Completar a análise das necessidades financeiras e os documentos de registo de aconselhamento sob supervisão para pedidos de crédito.

Qualifications

Qualificações mínimas
Tipo de qualificação: Ensino médio

Experiência exigida
Cobertura de Clientes
Banca pessoal e privada
3-4 anos
Qualificação e experiência FAIS relevantes. Se não tiver experiência em FAIS, terá de trabalhar sob supervisão. Experiência anterior em ambiente de agência bancária ou de centro de contacto, com bom conhecimento dos processos, políticas e produtos bancários.

Additional Information

Competências Comportamentais:

Adoção de abordagens práticasArticular informaçãoDesafiar ideiasConvencer as pessoasExplorar possibilidadesSeguir procedimentosGerar ideiasTomar decisõesProduzir resultadosFornecer informaçõesMostrar composturaCompreender as pessoas
 

Competências Técnicas:

Verificação de candidaturas e apresentações (banca de consumidores)Processos e procedimentos bancáriosAceitação e revisão do clienteCompreensão do cliente (banca de consumidores)ProcessamentoConhecimento dos produtos (Banca de Consumo)