Job Description

Resumo da Função

Responsável por gerir e otimizar os produtos bancários sob a perspectiva operacional, garantindo eficiência, conformidade e satisfação do cliente. Este cargo foca em melhorias de processos, automação, gestão de riscos, suporte operacional e análise de receitas dos produtos bancários, incluindo depósitos, pagamentos, crédito, cartões, banco digital, entre outros.Principais Responsabilidades:

Gestão das Operações de ProdutosSupervisionar os processos operacionais de ponta a ponta dos produtos bancários, garantindo eficiência, conformidade e rentabilidade.Colaborar com as equipes de desenvolvimento de produtos, TI, riscos e compliance para otimizar o desempenho dos produtos e assegurar a implementação de estratégias alinhadas aos objetivos de negócio.Monitorar e aprimorar o processamento de transações, reconciliações e o tratamento de exceções.Garantir a execução operacional eficiente do lançamento de novos produtos, incluindo Teste de Aceitação do Usuário (UAT) e suporte pós-lançamento.

Otimização de Processos e Automação

Identificar entraves e ineficiências nas operações dos produtos, propondo e implementando melhorias nos processos.Liderar iniciativas de automação para aumentar a velocidade, precisão e eficiência de custos nas operações.Apoiar a integração de inteligência artificial, robótica e automação de fluxos de trabalho nos processos operacionais.

Risco, Conformidade e Controle

Assegurar que todos os processos operacionais estejam em conformidade com regulamentações bancárias, políticas de risco e controles internos.Realizar avaliações de risco operacional para os produtos bancários e implementar planos de mitigação adequados.Monitorar fraudes, perdas operacionais e infrações de conformidade, recomendando ações corretivas para mitigação de riscos.Colaborar com as equipes de auditoria, compliance e riscos para garantir o alinhamento regulatório e a mitigação de riscos operacionais.

Experiência do Cliente e Resolução de Problemas

Atuar como ponto de contato operacional para as equipes de atendimento ao cliente, resolvendo questões e problemas relacionados aos produtos bancários.Melhorar a jornada do cliente, reduzindo tempos de processamento e eliminando pontos de atrito no ciclo operacional.Monitorar e analisar as reclamações e feedbacks dos clientes para identificar áreas de melhoria nos processos operacionais e ajustar as estratégias de atendimento.

Análise de Dados, Desempenho e Receita

Acompanhar e analisar os KPIs operacionais e de receita dos produtos bancários, garantindo melhoria contínua nos resultados financeiros e na eficiência operacional.Realizar análise detalhada de receita gerada pelos produtos bancários, identificando oportunidades de crescimento, otimização de preços e maximização de margem.Utilizar dados operacionais e de receita para otimizar a rentabilidade dos produtos, analisando custos operacionais, margens de lucro e identificando áreas de melhoria.Preparar relatórios de desempenho e receita para a alta gestão, destacando tendências de mercado, desafios operacionais e recomendações estratégicas para aumentar a rentabilidade dos produtos.

Qualificações / Experiência

Mínimo de 5 anos de experiência em operações bancárias, gestão de produtos, análise financeira ou melhoria de processos.Forte conhecimento de produtos bancários (pagamentos, depósitos, crédito, canais digitais, cartões, etc.).Experiência em gestão de riscos operacionais, compliance e frameworks regulatórios.Experiência em análise de receitas e performance financeira de produtos bancários, com foco em rentabilidade.Conhecimento de sistemas bancários centrais, plataformas digitais e tecnologias de automação.Graduação (ou título equivalente) em qualquer uma das seguintes áreas: Gestão, Finanças, Administração, TI ou áreas relacionadas.Mentalidade focada no cliente: Foco em melhorar a experiência do cliente nos produtos e serviços oferecidos.Habilidades analíticas e de resolução de problemas, com a capacidade de utilizar dados para tomada de decisões informadas.Excelentes habilidades de gestão de stakeholders e colaboração entre equipes multifuncionais.Job Details

Take note that applications will not be accepted on the below date and onwards, kindly submit applications ahead of the closing date indicated below.

24/04/25

All appointments will be made in line with FirstRand Group’s Employment Equity plan. The Bank supports the recruitment and advancement of individuals with disabilities. In order for us to fulfill this purpose, candidates can disclose their disability information on a voluntary basis. The Bank will keep this information confidential unless we are required by law to disclose this information to other parties.