Date d’affichage / Date Posted:

2025-03-03

Pays / Country:

Canada

Emplacement / Location:

LOC13052 1000 Boul Marie Victorin,Longueuil,Quebec,J4G 1A1,Canada

Titre du poste :  Sr Manager, Réseau de services

À propos de Pratt & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada (P&WC) est un leader mondial de l’industrie aérospatiale établi à Longueuil, au Québec. Nous fabriquons des moteurs de nouvelle génération qui équipent la plus grande flotte d’avions et d’hélicoptères au monde dans les segments de l’aviation d’affaires, de l’aviation générale et de l’aviation régionale.

En près de 100 ans, nous avons réalisé de nombreuses percées dans le développement de moteurs qui assurent le transport de marchandises et de matériel, luttent contre les feux de forêt et effectuent le transport de passagers.

Un employeur de choix

Pratt & Whitney Canada a été reconnue comme l'un des 10 meilleurs employeurs au Canada en 2025 selon Forbes, en plus d’être classé au premier rang des employeurs dans l'industrie de l'aérospatiale et de la défense au pays! Notre siège social figure sur le palmarès des meilleurs employeurs dans la région de Montréal. Ensemble, ces distinctions confirment notre réputation d'employeur de choix dans la région de Montréal, au Canada et dans le monde.

Pourquoi rejoindre l'équipe du service client?

Relevant du Directeur, Réseau de services et Ingénierie MRO, vous serez responsable de la gestion d’un portefeuille de contrats avec les Installations de Révision Désignées (DOF) et de l’établissement d’une relation de travail solide et collaborative à tous les niveaux hiérarchiques au sein de ces organisations. Vous serez également en charge du renouvellement ou de l’ajout de licences ou de contrats pour le réseau.

En tant que Gestionnaire de comptes, vous assurerez le suivi de la performance de vos licenciés et serez le point d’escalade pour soutenir et résoudre les défis rencontrés par les différentes unités d’affaires collaborant avec vos DOF.

Vous jouerez un rôle actif dans l’élaboration stratégique du plan quinquennal, en tenant compte de la capacité, de la proximité, des préférences des clients et de tout autre élément stratégique pouvant influencer la croissance du réseau de Maintenance, Réparation et Révision (MRO).

Ce poste est à temps plein, du lundi au vendredi, avec un horaire flexible. Il est basé à Longueuil et s’effectue exclusivement sur site.

À quoi ressemblera votre quotidien ?

Responsable de la gestion des centres d'entretien autorisés  (DOF) de P&WC

Responsable de projets ayant une portée et une complexité importantes

Application d’une expertise basée sur une expérience qui s'étend à plusieurs disciplines

Contribution au département ou à l'unité commerciale en appliquant ses connaissances approfondies dans une ou plusieurs zones fonctionnelles

Point de contact principal pour la discipline concernant les comptes DOF assignés

Coordonner et travailler en étroite collaboration avec les organisations internes sur des sujets liés à l'après-vente

Créer et maintenir des relations solides et durables et développer une relation de conseiller de confiance avec les partenaires commerciaux

Connaissance des structures contractuelles et des activités de gestion ; négociations, renouvellements, améliorations des termes et conditions et préparation de documents professionnels, y compris des lettres commerciales

Soutenir le développement de la stratégie/modèle après-vente en soutien aux activités transformationnelles en répondant aux exigences des clients tout en respectant les engagements contractuels existants

Mettre en œuvre la stratégie/modèle de réseau de services après-vente avec le service client.

Qu'est-ce qu'il vous faut pour réussir?

Diplôme de baccalauréat avec plus de 10 ans d'expérience dans un rôle similaire ;

Connaissance générale des produits et technologies aéronautiques (un atout)

Niveau avancé de connaissance en gestion de contrats et négociation ;

Compétences efficaces en organisation, gestion du temps et priorisation ;

Compétences exceptionnelles en affaires, y compris la capacité de développer des stratégies commerciales et des modèles par une analyse/une interprétation avancée des informations/données ;

Communication efficace avec tous les niveaux de gestion, y compris les cadres, et capacité à présenter des informations complexes à divers publics ;

Maîtrise avancée de MS Office (PowerPoint, Excel, Word, Outlook, SharePoint), CRM et Power BI ;

Ce poste s’inscrit dans un milieu de travail francophone, néanmoins il nécessite une très bonne connaissance de l’anglais pour lire et comprendre, sur une base quotidienne, de la documentation et des termes techniques qui peuvent émaner d’organisations internationales, ainsi que pour écrire et communiquer en anglais avec des clients, des fournisseurs ou des collègues internationaux. 

Ce que nous offrons

Programme de régime de retraite et d’épargne avec cotisation de l’employeur

Programme d’assurance collective

Possibilités d’avancement (progression de carrière)

Programme de mérite ou programme de reconnaissance

Programme de santé et bien-être, y compris la télémédecine

Club récréatif et sportif

Garderies à proximité

Accessibilité en transport ou programme de transport en commun et stationnement gratuit

Travailler chez Pratt & Whitney Canada

Le masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte. Nous étudierons la demande d’emploi de tous les candidats qualifiés.

Chez Pratt & Whitney Canada, nous allions passion, audace et rigueur pour concevoir, fabriquer et entretenir les moteurs d’aéronefs les plus avancés et les plus fiables au monde. Notre travail et la qualité de nos produits contribuent au succès de nos clients, qui à leur tour sauvent des vies, soutiennent le commerce connectent les communautés et protègent les libertés.

Chez Pratt & Whitney Canada, vous avez l’occasion de faire une différence tous les jours; Il suffit de lever les yeux. Êtes-vous prêt à vous dépasser?

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Job Title: Senior Manager, Service Network

About Pratt & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada (P&WC) is a global leader in the aerospace industry, headquartered in Longueuil, Quebec. We manufacture next-generation engines that power the world’s largest fleet of business, general aviation, and regional aircraft and helicopters.

For nearly 100 years, we have pioneered advancements in engine development, supporting cargo and equipment transportation, wildfire suppression, and passenger travel.

An Employer of Choice

Pratt & Whitney Canada was recognized as one of Canada’s Top 10 Employers in 2025 by Forbes and ranked #1 in the aerospace and defense industry in the country. Our headquarters is also listed among the top employers in the Montreal region. These accolades reinforce our reputation as an employer of choice in Montreal, Canada, and worldwide.

Why Join the Customer Service Team?

Reporting to the Director, Service Network and MRO Engineering, you will be responsible to manage a portfolio of Designated Overhaul Facilities (DOF) contracts and to build a strong collaborative working relationship with all levels of hierarchy within the DOF organizations. You will be responsible for the renewal or addition of licenses or contracts for the network

As the Account Manager, you will be monitoring the performance of your licensees and be the escalation point to support and help challenges arising from the different business units doing business with your DOFs

You will take an active role in the strategic elaboration of the 5 years plan, looking at the capacity, proximity, customer choice and any strategic elements that can influence the growth of the Maintenance, Repair and Overhaul network.

This is a full-time position from Monday to Friday with flexible hours, based in Longueuil, and performed exclusively on-site.

What will your day-to-day look like?

Responsible for the management of P&WC’s Designated Overhaul Facilities (DOF)

Responsible for entire projects with significant scope and complexity

Application of expert knowledge based on experience that extends across multiple disciplines

Contributes to the department or business unit by applying their advanced knowledge of one or more functional areas

Discipline lead point of contact for matters specific to assigned DOF accounts;

Co-ordinate and work closely with internal organizations on aftermarket focused matters ;

Build and maintain strong, long-lasting relationships and develop a trusted advisor relationship with business partners ;

Knowledge of contractual structures and management activities; negotiations, renewals, enhancements to terms & conditions and prepare business professional including commercial letters;

Support the development of the aftermarket strategy/model in support of transformational activities in support of customer requirements while respecting existing contractual commitments;

Implement aftermarket service network strategy/model with Customer Service.

What do you need to be successful?

Bachelor degree with over 10 years' experience in a similar role;

General knowledge of aviation products and technologies (asset);

Advanced level of knowledge on contract management and negotiation;

Effective organization, time management and prioritization skills;

Exceptional business related skills including the ability to develop business strategies, models through advanced analysis/interpretation of intel/data;

Communicates effectively with all levels of management including executives and able to present complex information to various audiences;

Strong proficiency in MS Office (PowerPoint, Excel, Word, Outlook, SharePoint), CRM  and Power BI);

This position is part of a French-speaking work environment, it requires a very good knowledge of English to read and understand, on a daily basis, documentation and technical terms that may emanate from international organizations, as well as to write and communicate in English with customers, suppliers or international colleagues. 

What do we offer?

Pension and savings plan with employer contributions

Group insurance program

Opportunities for advancement (career progression)

Merit or recognition program

Health and wellness program, including virtual health care

Recreational and sports club

Nearby daycares

Transportation accessibility or public transit program and free parking

Working at Pratt & Whitney Canada

The masculine pronoun is used without discrimination and solely for the purpose of making the text easier to read. We will consider applications from all qualified candidates.

At Pratt & Whitney Canada, we combine passion, boldness, and precision to design, manufacture, and maintain the most advanced and reliable aircraft engines in the world. Our work and the quality of our products contribute to the success of our customers, who in turn save lives, support commerce, connect communities, and protect freedoms.

At Pratt & Whitney Canada, you have the opportunity to make a difference every day—just look up. Are you ready to go beyond?

RTX adhère aux principes d’égalité en matière de recrutement et d’embauche. Toutes les candidatures de postulants qualifiés seront examinées avec attention, sans distinction d’origine ethnique, de couleur, de religion, de genre, d’orientation ou d’identité sexuelle, d’origine nationale, d’âge, de handicap, de statut d’ancien combattant protégé ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.
 

RTX adheres to the principles of equal employment. All qualified applications will be given careful consideration without regard to ethnicity, color, religion, gender, sexual orientation or identity, national origin, age, disability, protected veteran status or any other characteristic protected by law.  

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