**Date Posted:** 2025-04-02 **Country:** Canada **Emplacement /** **Location:** LOC13052 1000 Boul Marie Victorin,Longueuil,Quebec,J4G 1A1,Canada **Titre du poste: Gestionnaire principal, service client, programme APU PPH** **À propos de Pratt & Whitney Canada** Pratt & Whitney Canada (P&WC) est un leader mondial de l’industrie aérospatiale établi à Longueuil, au Québec. Nous fabriquons des moteurs de nouvelle génération qui équipent la plus grande flotte d’avions et d’hélicoptères au monde dans les segments de l’aviation d’affaires, de l’aviation générale et de l’aviation régionale. En près de 100 ans, nous avons réalisé de nombreuses percées dans le développement de moteurs qui assurent le transport de marchandises et de matériel, luttent contre les feux de forêt et effectuent le transport de passagers. **Un employeur de choix** Pratt & Whitney Canada a été reconnue comme l'un des 10 meilleurs employeurs au Canada en 2025 selon Forbes, en plus d’être classée au premier rang des employeurs dans l'industrie de l'aérospatiale et de la défense au pays! Notre siège social figure sur le palmarès des meilleurs employeurs dans la région de Montréal. Ensemble, ces distinctions confirment notre réputation d'employeur de choix dans la région de Montréal, au Canada et dans le monde. **Pourquoi rejoindre l’équipe de programme de service à la clientèle?** L’équipe Service Client Programme APU supportent une flotte d’environ 6000 APUs composée de 26 modèles et cumulant au-delà de 100,000,000 d’heures d’opérations. Notre équipe est dédiée à fournir la meilleure expérience client possible à plus de 400 opérateurs de l’aviation commerciale et régionale, incluant les plus grandes compagnies aériennes mondiales. Nous recherchons un gestionnaire pph pour gérer les clients APU en contrat long terme avec P&WC. Au sein de l'équipe CS Programmes APU, elle/il participera à la réalisation des projets stratégiques en cours et continuera à définir notre stratégie commerciale pour s'adapter aux attentes de nos clients et à la demande du marché. Si vous êtes très centré sur le client, reconnaissez la valeur du travail d’équipe et avez une expérience significative dans le support clients et la gestion de contrats, alors cette opportunité est pour vous. **Description de la fonction** Vous serez responsable des clients APU sous contrats pour l’organisation Service Client Programme APU. Dans ce cadre, vous êtes responsable de la relation clients et de la gestion des contrats, incluant la rentabilité financière et les renégociations éventuelles. Vous travaillez dans un environnement international pour offrir un service de classe mondiale à nos opérateurs. Cela nécessitera une forte capacité à diriger, à trouver des solutions et à susciter un consensus entre plusieurs parties prenantes. Le poste est à temps plein, du lundi au vendredi, avec des horaires flexibles à **Longueuil** , et est exclusivement sur site. **À quoi ressemblera votre quotidien?** + Diriger l'équipe de gestion des clients pph (incluant l’adhérence aux processus, les besoins de formations, les plans de visites clients, …) + Gérer les paramètres clés des contrats pph qui affecte la rentabilité financière + Gérer l’équipe pour la définition et la mise en place des actions nécessaires pour maximiser la rentabilité financière + Supporter le processus d’évaluation périodique de rentabilité financière des contrats à l’heure d’opération + Gérer les négociations contractuelles et les disputes avec les clients + Gérer les processus d’escalade nécessaires pour percevoir les sommes dues en retard par les clients + Soutenir les réponses aux appels d'offres pour le renouvellement des contrats et les nouveaux contrats + Soutenir le processus de prévisions des évènements moteurs (SIOP & MML) et représenter l’équipe programme lors des revues exécutives + Représenter la voix du client lors des réunions internes **Qu'est-ce qu'il vous faut pour réussir?** + Baccalauréat avec 5 à 10 années d’expérience pertinente + Maîtrise avec 4 à 5 années d’expérience pertinente + Domaine d’études: MBA, génie aéronautique, génie mécanique + Fortes habiletés en gestion de projets + Bon sens des affaires + Connaissance technique et du produit (moteurs) + Fortes habiletés interpersonnelles et de communication. + Bonne connaissance de l'informatique (Powerpoint, Excel, Word, Access, etc.) + Disponible pour des voyages occasionnels Ce poste s’inscrit dans un milieu de travail francophone, néanmoins il nécessite une très bonne connaissance de l’anglais pour lire et comprendre, sur une base quotidienne, de la documentation et des termes techniques qui peuvent émaner d’organisations internationales, ainsi que pour écrire et communiquer en anglais avec des clients, des fournisseurs ou des collègues internationaux. **Ce que nous offrons** + Programme de régime de retraite et d’épargne avec cotisation de l’employeur + Programme d’assurance collective + Possibilités d’avancement (progression de carrière) + Programme de mérite ou programme de reconnaissance + Programme de santé et bien-être, y compris la télémédecine + Club récréatif et sportif + Garderies à proximité + Accessibilité en transport ou programme de transport en commun et stationnement gratuit **Travailler chez Pratt & Whitney Canada** Le masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte. Nous étudierons la demande d’emploi de tous les candidats qualifiés. Chez Pratt & Whitney Canada, nous allions passion, audace et rigueur pour concevoir, fabriquer et entretenir les moteurs d’aéronefs les plus avancés et les plus fiables au monde. Notre travail et la qualité de nos produits contribuent au succès de nos clients, qui à leur tour sauvent des vies, soutiennent le commerce, connectent les communautés et protègent les libertés. Chez Pratt & Whitney Canada, vous avez l’occasion de faire une différence tous les jours; Il suffit de lever les yeux. Êtes-vous prêt à vous dépasser? **************************************************************************** **Job Title: Senior Manager, Customer Service, APU program PPH** **About Pratt & Whitney Canada** Pratt & Whitney Canada (P&WC) is a global leader in the aerospace industry, headquartered in Longueuil, Quebec. We manufacture next-generation engines that power the world’s largest fleet of business, general aviation, and regional aircraft and helicopters. For nearly 100 years, we have pioneered advancements in engine development, supporting cargo and equipment, transportation, wildfire suppression, and passenger travel. **An Employer of Choice** Pratt & Whitney Canada was recognized as one of Canada’s Top 10 Employers in 2025 by Forbes and ranked #1 in the aerospace and defense industry in the country. Our headquarters are also listed among the top employers in the Montreal region. These accolades reinforce our reputation as an employer of choice in Montreal, Canada, and worldwide. **Why join the customer service programs team?** The APU Program Customer Service team supports a fleet of approximately 6,000 APUs made up of 26 models and accumulating over 100,000,000 hours of operations. Our team is dedicated to providing the best possible customer experience to more than 400 commercial and regional aviation operators, including the world's largest airlines. We are looking for a Customer Service PPH Manager to manage APU customers in long term contracts with P&WC. Within the CS Programs APU team, she/he will participate in the realization of ongoing strategic projects and will continue to define our program commercial strategy to adapt to our customers' expectations and market demand. If you are very customer-centric, recognize the value of teamwork, and have significant experience supporting customers and managing contracts, then this opportunity is for you. **Function Description** You will be responsible for the APU customers under contracts within the Customer Service APU Program organization. In this context, you are responsible for the customer relationship and for the contracts management, including their financial performance and potential renegotiation. You work in an international environment to provide world-class service to our operators. This will require a strong ability to lead, find solutions and build consensus among multiple stakeholders. The position is full-time, Monday to Friday, with flexible hours in **Longueuil** , and is exclusively on-site. **What will your day-to-day look like?** + Lead the PPH customer management team (including adherence to processes, training needs, customers visitation planning, …) + Manage key parameters of PPH contracts that affect financial profitability + Manage the team for the definition and implementation of the actions necessary to maximize financial profitability + Support the process of periodic evaluation of PPH contracts financial profitability + Manage contract negotiations and disputes with customers + Manage the escalation processes necessary to collect customers overdue + Support tender responses for contract renewals and new contracts + Support the event forecasting process (SIOP & MML) and represent the program team during executive reviews + Represent the voice of the customer in internal meetings **What you need to be successful?** + Bachelor degree with 5 to 10 years’ experience + Master degree with 4 to 5 years’ experience + Field of studies: MBA, Aeronautics Engineering, Mechanical Engineering + Strong project management skills + Business sense is a key competency in this role + Good technical, product knowledge (engines) + Strong people and communication skills + Solid computer skills (PowerPoint, Excel, Word, Access, etc.) + Available for occasional business trips Ce poste s’inscrit dans un milieu de travail francophone, néanmoins il nécessite une très bonne connaissance de l’anglais pour lire et comprendre, sur une base quotidienne, de la documentation et des termes techniques qui peuvent émaner d’organisations internationales, ainsi que pour écrire et communiquer en anglais avec des clients, des fournisseurs ou des collègues internationaux. **What do we offer?** + Pension and savings plan with employer contributions + Group insurance program + Opportunities for advancement (career progression) + Merit or recognition program + Health and wellness program, including virtual health care + Recreational and sports club + Nearby daycares + Transportation accessibility or public transit program and free parking **Working at Pratt & Whitney Canada** The masculine pronoun is used without discrimination and solely for the purpose of making the text easier to read. We will consider applications from all qualified candidates. At Pratt & Whitney Canada, we combine passion, boldness, and precision to design, manufacture, and maintain the most advanced and reliable aircraft engines in the world. Our work and the quality of our products contribute to the success of our customers, who in turn save lives, support commerce, connect communities, and protect freedoms. At Pratt & Whitney Canada, you have the opportunity to make a difference every day—just look up. Are you ready to go beyond? **_RTX adhère aux principes d’égalité en matière de recrutement et d’embauche. Toutes les candidatures de postulants qualifiés seront examinées avec attention, sans distinction d’origine ethnique, de couleur, de religion, de genre, d’orientation ou d’identité sexuelle, d’origine nationale, d’âge, de handicap, de statut d’ancien combattant protégé ou de toute autre caractéristique protégée par la loi._** _RTX adheres to the principles of equal employment. All qualified applications will be given careful consideration without regard to ethnicity, color, religion, gender, sexual orientation or identity, national origin, age, disability, protected veteran status or any other characteristic protected by law._ Si vous postulez à un emploi via notre **page Carrières** , l'utilisation de vos informations personnelles par RTX est régie par **l'** **Avis de confidentialité des candidatures** **.** Cliquez ci-dessous pour sélectionner la version dans la langue de votre choix. **Privacy Policy and Terms:** Click on this link (http://www.rtx.com/privacy/Job-Applicant-Privacy-Notice) to read the Policy and Terms Raytheon Technologies is An Equal Opportunity/Affirmative Action Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability or veteran status, age or any other federally protected class.