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Titre du poste : Gestionnaire Principale, Ingénieur de programme de service à la clientèle

À propos de Pratt & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada (P&WC) est un leader mondial de l’industrie aérospatiale établi à Longueuil, au Québec. Nous fabriquons des moteurs de nouvelle génération qui équipent la plus grande flotte d’avions et d’hélicoptères au monde dans les segments de l’aviation d’affaires, de l’aviation générale et de l’aviation régionale.

En près de 100 ans, nous avons réalisé de nombreuses percées dans le développement de moteurs qui assurent le transport de marchandises et de matériel, luttent contre les feux de forêt et effectuent le transport de passagers.

Un employeur de choix

Pratt & Whitney Canada a été reconnue comme l'un des 10 meilleurs employeurs au Canada en 2025 selon Forbes, en plus d’être classé au premier rang des employeurs dans l'industrie de l'aérospatiale et de la défense au pays! Notre siège social figure sur le palmarès des meilleurs employeurs dans la région de Montréal. Ensemble, ces distinctions confirment notre réputation d'employeur de choix dans la région de Montréal, au Canada et dans le monde.

Pourquoi rejoindre l’équipe Programme Service à la Clientèle ?

Dans l’organisation Programme Service à la Clientèle, nous croyons que tout commence avec nos employés. Nous favorisons une organisation où l’apprentissage est de mise et encourageons la diversité et l’inclusion en offrant des opportunités de développement professionnel en s’assurant que nos gens ont tout le soutien nécessaire pour la prise de décision.

Nous sommes responsables pour que nos produit et nos services rencontrent les plus hautes exigences de nos clients et voulons être perçu comme étant le leader mondial dans notre marché. Nous bâtissons une relation solide avec nos clients en gardant le cap sur les besoins de ceux-ci et ce en développant de nouvelles solutions spécifiques à leurs besoins.

Nous facilitons cette tâche en s’assurant d’utiliser les nouveaux outils disponibles, nos actions sont basées sur la proactivité, nous sommes engagés à travailler ensemble avec intégrité et respect.  Le programme d’Aviation Générale aide nos client dans diverses applications à travers le monde (Agriculture, Transport, Militaire, etc).

En tant que membre de l’équipe programme – service à la clientèle – faisant partie de l’équipe du Groupe de produit Civil, Corporatif et Agricole, spécifiquement pour les produits Beechcraft, tels que King Air et SkyCourier, vous serez responsable de gérer la performance du produit en service, la relation avec les clients / manufacturier avionneur et s’assurer que les équipes de service rencontrent les besoins stratégiques et spécifique à notre programme.  Vous ferez partie d’une équipe d’experts responsable de diriger différentes équipes intégrées ayant pour but d’influencer les améliorations du produit qui peuvent avoir une incidence sur la sécurité, la durabilité, la fiabilité ou les coûts engendrés par la maintenance en service.

Le poste d’Ingénieur de programme de service à la clientèle requiert un équilibre entre les connaissances techniques du produit et commerciales afin de représenter Pratt & Whitney Canada directement auprès de clients et d’opérateurs.

Le poste est à temps plein, du lundi au vendredi, avec des horaires flexibles à Longueuil, et est exclusivement sur site.

À quoi ressemblera votre quotidien ?

Mener à bien les activités ingénierie service client reliées à l’Aviation Générale.

Responsable de la performance du produit – incluant la sécurité, la fiabilité, la durabilité ainsi que tous les services connexes avec la maintenance du produit

Mener à bien les activités d’investigation et analyse de cause première en lien avec des évènements en services.

Rencontrer les obligations envers les clients, les avionneurs ou les autorités aériennes

Gestion de projets à travers divers départements et organisations.

Analyser les prévisions des marchés et gérer les campagnes techniques en service.

Responsable de trouver des solutions pour optimiser les coûts d’opération.

Définir et mettre en place les stratégies reliées à la mise en marché de nouveaux programmes ou nouveaux clients qui utilisent nos produits.

Représenter la voix du client à travers notre organisation

Gérer les campagnes commerciales et les programmes de garantie

Expert sur le produit afin d’aider les équipes supports ainsi que de partager ses connaissances avec nos clients.

Aider au développement de nouveau modèle d’affaire.

Qu’est-ce qu’il vous faut pour réussir ? 

Détenir au minimum un BAC en ingénierie ou une éducation similaire

8 années d’expérience en aéronautique, service d’après-vente, ingénierie, opération ou dans un domaine connexe

Capacité de gérer la satisfaction des clients à tous les niveaux (interne ou externe)

Démontre sa capacité de travailler dans une organisation matricielle

Peut travailler dans un environnement dynamique en gérant des projets reliés à la performance du produit tout en gardant le focus pour rencontrer les besoins des clients

Capacité à convertir des données techniques en stratégie et plan d'action concret

Expérience en développement de programme de maintenance

Ce poste s’inscrit dans un milieu de travail francophone, néanmoins il nécessite une très bonne connaissance de l’anglais pour lire et comprendre, sur une base quotidienne, de la documentation et des termes techniques qui peuvent émaner d’organisations internationales, ainsi que pour écrire et communiquer en anglais avec des clients, des fournisseurs ou des collègues internationaux. 

Ce que nous offrons

Programme de régime de retraite et d’épargne avec cotisation de l’employeur

Programme d’assurance collective

Possibilités d’avancement (progression de carrière)

Programme de mérite ou programme de reconnaissance

Programme de santé et bien-être, y compris la télémédecine

Club récréatif et sportif

Garderies à proximité

Accessibilité en transport ou programme de transport en commun et stationnement gratuit

Travailler chez Pratt & Whitney Canada

Le masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte. Nous étudierons la demande d’emploi de tous les candidats qualifiés.

Chez Pratt & Whitney Canada, nous allions passion, audace et rigueur pour concevoir, fabriquer et entretenir les moteurs d’aéronefs les plus avancés et les plus fiables au monde. Notre travail et la qualité de nos produits contribuent au succès de nos clients, qui à leur tour sauvent des vies, soutiennent le commerce connectent les communautés et protègent les libertés.

Chez Pratt & Whitney Canada, vous avez l’occasion de faire une différence tous les jours; Il suffit de lever les yeux. Êtes-vous prêt à vous dépasser?

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Job title : Senior Manager, Customer Service Program Engineer

About Pratt & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada (P&WC) is a global leader in the aerospace industry, headquartered in Longueuil, Quebec. We manufacture next-generation engines that power the world’s largest fleet of business, general aviation, and regional aircraft and helicopters.

For nearly 100 years, we have pioneered advancements in engine development, supporting cargo and equipment transportation, wildfire suppression, and passenger travel.

An Employer of Choice

Pratt & Whitney Canada was recognized as one of Canada’s Top 10 Employers in 2025 by Forbes and ranked #1 in the aerospace and defense industry in the country. Our headquarters is also listed among the top employers in the Montreal region. These accolades reinforce our reputation as an employer of choice in Montreal, Canada, and worldwide.

Why Join The Customer Service Program team ​?

In Customer Programs, we believe that everything starts with our people. We foster a learning organization and inclusive culture by providing opportunities for development, growth and empowerment.  We establish our products and services as the customer preferred choice by delivering world-class product & service dependability and targeted customer outreach. We enable customer relationships through intense market focus and we develop customized solutions. We augment all of this by the use of technology, we strive for proactivity, commit collectively and we always act with integrity and respect. The General Aviation (GA) helps our customers in various application around the world (Agriculture, Transportation, Military, etc).

As a member of the Customer Service Program for PT6 Corporate, Utility and Agricultural products, specifically the Beechcraft applications, such as King Air and SkyCourier, you will be responsible for managing in-service product performance, the relationship with customers / airframe OEM & aligning service team to meet our specific program strategies. Part of a team of experts, you will have the opportunity to lead an integrate product team (IPT) and influence the redesign of a part which could affect the safety, durability, reliability of a product or the cost of operation.

The Customer Service Program Engineer position requires strong product technical knowledge as well as business acumen in order to represent Pratt & Whitney Canada facing customers and operators.

The position is full-time, Monday to Friday, with flexible hours in Longueuil, and is exclusively on-site.

What will your day-to-day look like ?

Lead Customer Service Program activities for the General Aviation program

Ownership of Product Performance - including safety, reliability, durability and all services in relation with maintenance of the product in service

Drive investigation and root cause analysis on reported field issues

Comply with Airframe OEM, Operators and Airworthiness authorities’ obligations

Project coordination across different departments and organization with a vertical view of the market – Cross Value Stream

Provide business forecast & manage in-service product campaigns

Accountable for engine operating cost optimization

Develop strategies and ensure readiness of new program & customer entry into service

Lead customer relationship value stream

Commercial and warranty programs management

Subject matter expert for the front-line team & provide product knowledge to field communities throughout conferences and customers dedicated technical reviews

Support development of new business models and strategies

What you need to be successful:

Minimum of bachelor’s degree in engineering or equivalent

Looking for 8 years progressive experience in Aerospace, Aftermarket, Operations, or similar functional expertise

Demonstrated ability to manage and drive customer satisfaction at all levels (internal and/or external)

Demonstrated ability to lead in a matrixed organization

Demonstrated ability to manage product performance and delivery to drive customer satisfaction

Ability to translate technical data into action plans and strategy

Experience with Maintenance Program Development

This position is part of a French-speaking work environment, it requires a very good knowledge of English to read and understand, on a daily basis, documentation and technical terms that may emanate from international organizations, as well as to write and communicate in English with customers, suppliers or international colleagues. 

What do we offer?

Pension and savings plan with employer contributions

Group insurance program

Opportunities for advancement (career progression) 

Merit or recognition program

Health and wellness program, including virtual health care

Recreational and sports club

Nearby daycares

Transportation accessibility or public transit program and free parking

Working at Pratt & Whitney Canada

The masculine pronoun is used without discrimination and solely for the purpose of making the text easier to read. We will consider applications from all qualified candidates.

At Pratt & Whitney Canada, we combine passion, boldness, and precision to design, manufacture, and maintain the most advanced and reliable aircraft engines in the world. Our work and the quality of our products contribute to the success of our customers, who in turn save lives, support commerce, connect communities, and protect freedoms.

At Pratt & Whitney Canada, you have the opportunity to make a difference every day—just look up. Are you ready to go beyond?

RTX adhère aux principes d’égalité en matière de recrutement et d’embauche. Toutes les candidatures de postulants qualifiés seront examinées avec attention, sans distinction d’origine ethnique, de couleur, de religion, de genre, d’orientation ou d’identité sexuelle, d’origine nationale, d’âge, de handicap, de statut d’ancien combattant protégé ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.
 

RTX adheres to the principles of equal employment. All qualified applications will be given careful consideration without regard to ethnicity, color, religion, gender, sexual orientation or identity, national origin, age, disability, protected veteran status or any other characteristic protected by law.  

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