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Titre du poste: Gestionnaire de programme clientèle après-vente

À propos de Pratt & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada (P&WC) est un leader mondial de l’industrie aérospatiale établi à Longueuil, au Québec. Nous fabriquons des moteurs de nouvelle génération qui équipent la plus grande flotte d’avions et d’hélicoptères au monde dans les segments de l’aviation d’affaires, de l’aviation générale et de l’aviation régionale.

En près de 100 ans, nous avons réalisé de nombreuses percées dans le développement de moteurs qui assurent le transport de marchandises et de matériel, luttent contre les feux de forêt et effectuent le transport de passagers.

Un employeur de choix

Pratt & Whitney Canada a été reconnue comme l'un des 10 meilleurs employeurs au Canada en 2025 selon Forbes, en plus d’être classé au premier rang des employeurs dans l'industrie de l'aérospatiale et de la défense au pays! Notre siège social figure sur le palmarès des meilleurs employeurs dans la région de Montréal. Ensemble, ces distinctions confirment notre réputation d'employeur de choix dans la région de Montréal, au Canada et dans le monde.

Pourquoi rejoindre l’équipe du service à la clientèle ?

Nous recherchons une personne expérimentée pour contribuer à la performance de la chaîne de valeur et diriger le déploiement de l'amélioration des produits sur le terrain. Si vous avez de l'expérience dans la gestion du changement et l'optimisation des processus dans un environnement opérationnel, si vous êtes très centré sur le client, si vous appréciez un environnement d'équipe dynamique et si vous avez une expérience significative dans les opérations aérospatiales et le soutien à la clientèle, alors cette opportunité est pour vous.

Vous serez chargé de fournir des informations et des analyses de marché pour prévoir le volume des événements en atelier pour tous les moteurs P&WC. Vous veillerez à l'alignement du niveau de service, ainsi qu'à la mise en place et à l'exécution d'améliorations techniques, d'initiatives de soutien opérationnel et commercial. Ce rôle exige une excellente collaboration, de la volonté et du leadership au sein d'organisations multifonctionnelles. Il s'agit notamment de mener des initiatives d'amélioration continue et de fournir un leadership à l'ensemble de l'organisation afin d'optimiser les performances de la chaîne de valeur de l'après-vente.

Le poste est à temps plein, du lundi au vendredi, avec des horaires flexibles à Longueuil, et est exclusivement sur site.

À quoi ressemblera votre quotidien ?

Diriger la collecte et l'évaluation des hypothèses de marché ;

Soutenir l'examen des hypothèses du modèle stratégique.

Participer à l'examen stratégique des prévisions à long terme et l'approuver.

Gérer les perspectives de la demande à 18 mois et les mises à jour mensuelles du plan.

Examiner et communiquer le plan, évaluer l'état de préparation de l'organisation et les écarts de performance.

Soutenir l'exécution opérationnelle de notre plan de visites d'ateliers.

Assurer l'alignement des activités des organisations de soutien afin de garantir des niveaux de service permettant d'atteindre les objectifs annuels et de mettre en œuvre les initiatives.

Identifier les lacunes et les possibilités d'amélioration dans la chaîne de valeur, élaborer des stratégies d'optimisation et diriger les initiatives et les mises en œuvre.

Élaborer des plans d'affaires et des évaluations du retour sur investissement pour les projets et initiatives à grande échelle.

Diriger des initiatives de mise en œuvre au sein d'équipes multifonctionnelles, assurer le suivi, établir des rapports et communiquer les progrès accomplis.

Maintenir une communication efficace avec les principales parties prenantes, les cadres supérieurs, les équipementiers, les clients et les représentants des clients en ce qui concerne les initiatives et les progrès.

Soutenir et guider les équipes pluridisciplinaires dans l'analyse, la gestion et la résolution des problèmes.

Collaborer avec l'ingénierie pour lancer de nouvelles initiatives d'amélioration des produits de flotte et des programmes de soutien commercial.

Dépanner et résoudre les problèmes, gérer les risques en les identifiant, en les évaluant, en les atténuant et en établissant des rapports au sein de l'équipe chargée des programmes.

Travailler en étroite collaboration avec les représentants des clients afin de comprendre leurs besoins et de les représenter au sein de l'organisation.

Établir des politiques, fixer des buts et des objectifs pour des projets complexes et de grande envergure.

Qu'est-ce qu'il vous faut pour réussir ?

Baccalauréat avec plus de 10 ans d'expérience pertinente ou Maîtrise avec plus de 7 ans d'expérience pertinente en administration/commerce, aéronautique, achats, autre domaine connexe, gestion de la chaîne d'approvisionnement, gestion des opérations

Compétences en matière de leadership

Compétences en gestion de projet

Le sens des affaires est une compétence clé dans ce rôle

Bonne connaissance technique des produits (moteurs)

Compétences en matière de relations humaines et de communication

Compétences informatiques (PowerPoint, Excel, Word, Access, etc.)

Capacité à élaborer des stratégies et à diriger des initiatives.

Identifier les problèmes complexes liés aux programmes et y réagir.

Voyages d'affaires occasionnels

Ce poste s’inscrit dans un milieu de travail francophone, néanmoins il nécessite une très bonne connaissance de l’anglais pour lire et comprendre, sur une base quotidienne, de la documentation et des termes techniques qui peuvent émaner d’organisations internationales, ainsi que pour écrire et communiquer en anglais avec des clients, des fournisseurs ou des collègues internationaux. 

Ce que nous offrons

Programme de régime de retraite et d’épargne avec cotisation de l’employeur

Programme d’assurance collective

Possibilités d’avancement (progression de carrière)

Programme de mérite ou programme de reconnaissance

Programme de santé et bien-être, y compris la télémédecine

Club récréatif et sportif

Garderies à proximité

Accessibilité en transport ou programme de transport en commun et stationnement gratuit

Travailler chez Pratt & Whitney Canada

Le masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte. Nous étudierons la demande d’emploi de tous les candidats qualifiés.

Chez Pratt & Whitney Canada, nous allions passion, audace et rigueur pour concevoir, fabriquer et entretenir les moteurs d’aéronefs les plus avancés et les plus fiables au monde. Notre travail et la qualité de nos produits contribuent au succès de nos clients, qui à leur tour sauvent des vies, soutiennent le commerce connectent les communautés et protègent les libertés.

Chez Pratt & Whitney Canada, vous avez l’occasion de faire une différence tous les jours; Il suffit de lever les yeux. Êtes-vous prêt à vous dépasser?

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Job Title: Aftermarket Customer Program Manager

About Pratt & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada (P&WC) is a global leader in the aerospace industry, headquartered in Longueuil, Quebec. We manufacture next-generation engines that power the world’s largest fleet of business, general aviation, and regional aircraft and helicopters.

For nearly 100 years, we have pioneered advancements in engine development, supporting cargo and equipment transportation, wildfire suppression, and passenger travel.

An Employer of Choice

Pratt & Whitney Canada was recognized as one of Canada’s Top 10 Employers in 2025 by Forbes and ranked #1 in the aerospace and defense industry in the country. Our headquarters is also listed among the top employers in the Montreal region. These accolades reinforce our reputation as an employer of choice in Montreal, Canada, and worldwide.

Why Join The Customer Service Team ?

We’re looking for an experienced individual to help drive value-stream performance and lead product improvement deployment in the field. If you are experienced in managing change and process optimization in an operational environment, highly customer centric, enjoy a dynamic team environment and have significant experience in aerospace operations and customer support then this opportunity is for you.

You’ll be responsible to provide market intelligence and analytics in forecasting aftermarket volume for all P&WC engines. Ensuring service level alignment across the aftermarket as well as establishing and executing on technical improvements, operational  and commercial support initiatives. This role requires excellent collaboration, drive and leadership across multi-functional organizations. Includes driving continuous improvement initiatives and provide leadership to overall organization to optimize aftermarket value stream performance.

The position is full-time, Monday to Friday, with flexible hours in Longueuil, and is exclusively on-site.

What will your day-to-day look like ?

Lead market assumption collection and assessment;

Support strategic model assumption review.

Participate in and approve strategic review of long term forecast.

Manage 18 month demand outlook and monthly updates to plan.

Review and communicate plan, assess organizational readiness and performance gaps.

Support the operational execution of our Shop visit plan.

Drive business alignment across support organizations to ensure service levels to meet yearly targets and execute on initiatives.

Identify gaps and opportunities for improvement across the value stream, develop optimization strategies and lead initiatives and implementations.

Develop business plans and ROI assessments for large scale projects and initiatives.

Drives implementation initiatives across multi-functional teams, tracks, reports and communicates progress.

Maintain effective communications with key stakeholders, senior leadership, OEMs, customers and customer representatives on initiatives and progress.

Support and guide multidisciplinary teams to analyze, manage and resolve issues.

Collaborate with engineering to launch new fleet product improvement initiatives and commercial support programs.

Troubleshoot and resolve issues, manage risks by identifying, evaluating, mitigating, and reporting within the programs team.

Work closely with customer representatives to understand the customer needs and represent customer’s needs and concerns within the organization.

Establishes policies, sets goals and objectives for large-scale and complex projects.

What do you need to be successful ?

Bachelor degree with 10+ years’ experience or Master degree with 7+ years’ experience in Administration/Commerce, Aeronautics, Purchasing, Other related field, Supply Chain Management, Operations Management

Strong Leadership skills

Strong project management skills

Business sense is a key competency in this role

Good technical, product knowledge (engines)

Strong people and communication skills

Solid computer skills (PowerPoint, Excel, Word, Access, etc.)

Ability to develop strategies and lead initiatives.

Capacity to Identify and reacts to complex program problems.

Occasional business trips

This position is part of a French-speaking work environment, it requires a very good knowledge of English to read and understand, on a daily basis, documentation and technical terms that may emanate from international organizations, as well as to write and communicate in English with customers, suppliers or international colleagues. 

What do we offer?

Pension and savings plan with employer contributions

Group insurance program

Opportunities for advancement (career progression)

Merit or recognition program

Health and wellness program, including virtual health care

Recreational and sports club

Nearby daycares

Transportation accessibility or public transit program and free parking

Working at Pratt & Whitney Canada

The masculine pronoun is used without discrimination and solely for the purpose of making the text easier to read. We will consider applications from all qualified candidates.

At Pratt & Whitney Canada, we combine passion, boldness, and precision to design, manufacture, and maintain the most advanced and reliable aircraft engines in the world. Our work and the quality of our products contribute to the success of our customers, who in turn save lives, support commerce, connect communities, and protect freedoms.

At Pratt & Whitney Canada, you have the opportunity to make a difference every day—just look up. Are you ready to go beyond?

RTX adhère aux principes d’égalité en matière de recrutement et d’embauche. Toutes les candidatures de postulants qualifiés seront examinées avec attention, sans distinction d’origine ethnique, de couleur, de religion, de genre, d’orientation ou d’identité sexuelle, d’origine nationale, d’âge, de handicap, de statut d’ancien combattant protégé ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.
 

RTX adheres to the principles of equal employment. All qualified applications will be given careful consideration without regard to ethnicity, color, religion, gender, sexual orientation or identity, national origin, age, disability, protected veteran status or any other characteristic protected by law.  

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