Résumé du job

En tant que Gestionnaire ADV (H/F), vous assurez le bon fonctionnement des comptes clients B2B. Vous assurez le contrôle, le traitement, la gestion et le suivi des dossiers des clients, dans le respect des procédures, pour contribuer à la satisfaction du client externe comme interne.

Ce que nous offrons

Chez Canon, vous ne serez jamais seul. Entouré(e) de collaborateurs ambitieux comme vous, vous aurez le support et les encouragements dont vous aurez besoin. Nous prendrons part à votre développement professionnel en vous guidant dans l’accomplissement de vos missions. Vous rencontrerez des managers qui vous donneront la liberté d’explorer de nouvelles possibilités au sein d’une équipe où, les savoirs et les connaissances sont partagés.

Nous avons une vision claire : nous nous engageons à créer une culture plus inclusive et équitable où les collaborateurs sont valorisés et peuvent s'épanouir personnellement et professionnellement.

Canon a également un engagement fort en matière de développement durable, incarnée par notre philosophie Kyosei de vivre et de travailler ensemble pour le bien commun. Nous nous focalisons sur la réduction de notre impact environnemental et la création d'opportunités pour générer un impact social positif.

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Ce que nous attendons

Être l’interface entre les clients externes et les services opérationnels afin d’assurer la satisfaction des clients

Assurer les saisies informatiques :

- Vérifier/contrôle la conformité des divers documents contractuels (contrats négociés par les commerciaux, contrat de financement…)

- Valider les contrats sous L’ERP Oracle en respectant les process et la formation acquise en interne

Gérer le parc client :

- Gérer les différentes demandes (changement d’adresses de livraison, de facturation, changement de siren , fin de contrat…) en faisant les actions correctives sur le système informatique

- Garantir une bonne fiabilité des données administratives (saisie des compteurs par exemple).

Assurer la facturation des services liés aux contrats avec collecte d’informations auprès des clients (positions compteurs des copieurs), des commerciaux et des autres services internes de l’entreprise.

Gérer les litiges clients en coordination avec le service recouvrement :

- Faire les avoirs et les factures pour modification de prix, de produits, d’adresse des clients facturés/ livrés…

Votre profil

• Bac+2 minimum

• Expérience significative en ADV BtoB

• Connaissance des contrats de leasing et contrats de maintenance (prestations récurrentes)

• Gestion des litiges et recouvrement (facturation/avoir)

• Maîtrise du Pack office, notamment Excel : connaissance fonctions Recherche V et TCD

• Connaissance d’un ERP

• Anglais : pas un prérequis mais un plus (compréhension de procédure en anglais)

• Idéalement connaissance du secteur de la bureautique

Informations Complémentaires

Poste en CDI basé à Paris 17ème

Rémunération selon Profil

#LI-CL1

Canon vous aide à enrichir vos vies et votre business de manière incroyable. Vous jouerez un rôle clé dans le futur d'un groupe puissant, ambitieux et respecté, où nous nous développons ensemble. Vous pourrez partager l'exceptionnel et atteindre l'exceptionnel avec la meilleure entreprise d'imagerie au monde.

Living and working together for the common good.