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Titre du poste:  Gestionnaire des Comptes clients - Programme Aviation d'Affaires / Customer Account Manager - Business Aviation Program

À propos de Pratt & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada (P&WC) est un leader mondial de l’industrie aérospatiale établi à Longueuil, au Québec. Nous fabriquons des moteurs de nouvelle génération qui équipent la plus grande flotte d’avions et d’hélicoptères au monde dans les segments de l’aviation d’affaires, de l’aviation générale et de l’aviation régionale.

En près de 100 ans, nous avons réalisé de nombreuses percées dans le développement de moteurs qui assurent le transport de marchandises et de matériel, luttent contre les feux de forêt et effectuent le transport de passagers.

Un employeur de choix

Pratt & Whitney Canada a été reconnue comme l'un des 10 meilleurs employeurs au Canada en 2025 selon Forbes, en plus d’être classé au premier rang des employeurs dans l'industrie de l'aérospatiale et de la défense au pays! Notre siège social figure sur le palmarès des meilleurs employeurs dans la région de Montréal. Ensemble, ces distinctions confirment notre réputation d'employeur de choix dans la région de Montréal, au Canada et dans le monde.

Pourquoi rejoindre l’équipe des programmes d'aviation d'affaires ?

En tant que Gestionnaire des Comptes Clients vous vous rapporterez au Gestionnaire Principal Programme Aviation d'Affaires. Vous serez responsable de gérer les comptes clients stratégiques, afin d'assurer la satisfaction du client.

Vous serez également responsable de maintenir et diriger des éléments d'action pour les comptes clients afin d'atteindre les objectifs stratégiques. Vous serez la liaison principale entre les clients et P&WC, dans le cadre du soutien aux activités de maintenance des clients. Vous serez responsable de la gestion des performances financières des contrats, incluant l'expansion des marges financières.

Le poste est à temps plein du lundi au vendredi selon des horaires flexibles à Longueuil et s’effectue exclusivement en présentiel.

À quoi ressemblera votre quotidien ?

Gérer les programmes d’entretien assignés et aligner les attentes des clients sur les engagements contractuels.

Responsable de l'optimisation, de l'amélioration et la profitabilité des Plans de maintenance.

Surveiller et gérer activement les indicateurs clés de performance des contrats et les tableaux de bord des clients. Développer et diriger avec le client les prévisions d'événements moteurs et coordonner le plan de retrait du moteur

Établir les niveaux de service pour chaque client et assurer que les niveaux sont atteints;

Gérer les contrats ‘pay-per-hour’. Atteindre les objectifs de profitabilités pour chaque contrat en optimisant les plans de maintenance ainsi que les couts des événements moteurs.

Supporter les groupes de soutien techniques (FSRs, Centre Priorité Clients, Ventes, MC&L, etc.).

Assister les équipes lors de soumissions et de respect des contrats.

Travailler avec les clients pour optimiser leur plan de retrait des moteurs avec les installations de réparation assignées et coordonner la disponibilité des moteurs de location

Définir des stratégies pour améliorer le service au client et fournir un service de classe mondiale.

Qu’est-ce qu’il vous faut pour réussir?

Domaine d’études : Administration/Commerce, Entretien aéronautique, Génie Aérospatiale, Ingénierie.

Baccalauréat avec 6 à 10 ans d’expérience

Maîtrise avec 4 à 7 ans d’expérience

Experience dans les marchés de l'aéronautique

Leadership demontré dans la gestion de comptes client

Capable de communiquer effectivement a un niveau executif.

Solides compétences en gestion de projet

Fort sens des affaires.

Ce poste s’inscrit dans un milieu de travail francophone, néanmoins il nécessite une très bonne connaissance de l’anglais pour lire et comprendre, sur une base quotidienne, de la documentation et des termes techniques qui peuvent émaner d’organisations internationales, ainsi que pour écrire et communiquer en anglais avec des clients, des fournisseurs ou des collègues internationaux. 

Ce que nous offrons

Programme de régime de retraite et d’épargne avec cotisation de l’employeur

Programme d’assurance collective

Possibilités d’avancement (progression de carrière)

Programme de mérite ou programme de reconnaissance

Programme de santé et bien-être, y compris la télémédecine

Club récréatif et sportif

Garderies à proximité

Accessibilité en transport ou programme de transport en commun et stationnement gratuit

Travailler chez Pratt & Whitney Canada

Le masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte. Nous étudierons la demande d’emploi de tous les candidats qualifiés.

Chez Pratt & Whitney Canada, nous allions passion, audace et rigueur pour concevoir, fabriquer et entretenir les moteurs d’aéronefs les plus avancés et les plus fiables au monde. Notre travail et la qualité de nos produits contribuent au succès de nos clients, qui à leur tour sauvent des vies, soutiennent le commerce connectent les communautés et protègent les libertés.

Chez Pratt & Whitney Canada, vous avez l’occasion de faire une différence tous les jours; Il suffit de lever les yeux. Êtes-vous prêt à vous dépasser?

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Job Title: Customer Account Manager - Business Aviation Program

About Pratt & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada (P&WC) is a global leader in the aerospace industry, headquartered in Longueuil, Quebec. We manufacture next-generation engines that power the world’s largest fleet of business, general aviation, and regional aircraft and helicopters.

For nearly 100 years, we have pioneered advancements in engine development, supporting cargo and equipment transportation, wildfire suppression, and passenger travel.

An Employer of Choice

Pratt & Whitney Canada was recognized as one of Canada’s Top 10 Employers in 2025 by Forbes and ranked #1 in the aerospace and defense industry in the country. Our headquarters is also listed among the top employers in the Montreal region. These accolades reinforce our reputation as an employer of choice in Montreal, Canada, and worldwide.

Why join the Business Aviation Programs team?

As a Customer Manager you will be reporting to the Senior Manager in Business Aviation Programs. You will be responsible for managing key strategic customer accounts driving benchmark satisfaction levels.

You will also own, maintain and drive action items for assigned customers to achieve strategic objectives. Also, you will be the primary liaison between customers and P&WC in support of customer’s maintenance activities. You will be accountable for managing contract financial performance.

This is a full-time position from Monday to Friday with flexible hours, based in Longueuil, and performed exclusively on-site.

What will your day-to-day look like?

Manage the assigned maintenance programs and align customer expectations with contract commitments.  

Responsible and accountable for achieving engine maintenance plan optimization, enhancements, and contract objectives.

Actively monitor and manage key contract performance indicators and own customer dashboards.

Develop and execute to mutually agreed engine event forecasts and coordinate engine removal plan.

Establish service levels for each assigned customer and manage customers to the established service levels.

Own, maintain and drive resolution to integrated Rolling Action Items List (RAIL) and briefing papers for assigned customers.

Enhance customer mood, satisfaction & progress for assigned accounts.

Provides continuous and timely customer feedback.

What do you need to be successful?

Field of studies: Administration/Commerce, Aeronautical Maintenance, Aerospace Engineering, Engineering.

Bachelor’s degree with 6 to 10 years’ experience

Master’s degree with 4 to 7 years’ experience

Experience in Aerospace

Demonstrated Leadership in customer account management

Capable to communicate at executive level

Proficient project management skill set

Strong commercial/business acumen

This position is part of a French-speaking work environment, it requires a very good knowledge of English to read and understand, on a daily basis, documentation and technical terms that may emanate from international organizations, as well as to write and communicate in English with customers, suppliers or international colleagues.

What do we offer?

Pension and savings plan with employer contributions

Group insurance program

Opportunities for advancement (career progression)

Merit or recognition program

Health and wellness program, including virtual health care

Recreational and sports club

Nearby daycares

Transportation accessibility or public transit program and free parking

Working at Pratt & Whitney Canada

The masculine pronoun is used without discrimination and solely for the purpose of making the text easier to read. We will consider applications from all qualified candidates.

At Pratt & Whitney Canada, we combine passion, boldness, and precision to design, manufacture, and maintain the most advanced and reliable aircraft engines in the world. Our work and the quality of our products contribute to the success of our customers, who in turn save lives, support commerce, connect communities, and protect freedoms.

At Pratt & Whitney Canada, you have the opportunity to make a difference every day—just look up. Are you ready to go beyond?

RTX adhère aux principes d’égalité en matière de recrutement et d’embauche. Toutes les candidatures de postulants qualifiés seront examinées avec attention, sans distinction d’origine ethnique, de couleur, de religion, de genre, d’orientation ou d’identité sexuelle, d’origine nationale, d’âge, de handicap, de statut d’ancien combattant protégé ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.
 

RTX adheres to the principles of equal employment. All qualified applications will be given careful consideration without regard to ethnicity, color, religion, gender, sexual orientation or identity, national origin, age, disability, protected veteran status or any other characteristic protected by law.  

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