GERENTE DE EXPERIENCIA DEL CONSUMIDOR

1.- Principales responsabilidades del puesto:   

Desarrollar, gestionar y consolidar el establecimiento del sistema de administración y atención al consumidor, que permita brindar una experiencia de servicio excepcional a través de múltiples canales y que potencien la continuidad de Electrolit en los diferentes países, la lealtad de los clientes y aseguren su éxito sostenido a largo plazo. Diseñar y consolidar la constitución del sistema de experiencia del consumidor, cuya implementación permita la administración y gestión de las consultas y quejas de los consumidores de Electrolit, para asegurar que se les brinde un seguimiento y resolución satisfactorio. Administrar y ejecutar las acciones y estrategias de interacción y experiencia del consumidor, mediante una escucha y atención a las necesidades y demandas presentadas, para contribuir a generar y mantener la lealtad de los consumidores y el éxito de la organización. Gestionar la integración y el tratamiento de la información y análisis de datos, que permitan identificar el feedback y las oportunidades potenciales para el desempeño de la marca en los diferentes mercados, desarrollar una ventaja competitiva sostenible e identificar insights de consumidor para plantear ajustes a la estrategia. Diseñar, desarrollar y ejecutar planes y acciones de mejora continua y optimización de los procesos con apoyo de herramientas y metodologías para la mejora de procesos. Realizar las actividades relacionadas con la gestión de personal Ejecutar las actividades requeridas que aseguren el cumplimiento a las políticas en materia de seguridad, higiene y medio ambiente establecidas por la empresa  

2.- Nivel educativo: 

Lic. Áreas de Administración, Comunicaciones o Negocios Q.F.B., Química Farmacéutica, Ing. Químico

3.- Experiencia:  

5 años. Uso o manejo de sistemas de gestión de calidad / atención de quejas / servicio al cliente. 4 años. Diseño e implementación de sistemas de atención a clientes / gestión de calidad farmacéutico o de bebidas. 3 años. Colaboración con grupos multifuncionales. 3 años. Elaboración de presentaciones ejecutivas con equipos multidisciplinarios Industria CPG, farmacéutica o servicios. (Deseable) Experiencia en el diseño e implementación de indicadores de calidad y de negocio. (Deseable)

4. Conocimientos mandatorios:  

Regulación sanitaria de medicamentos / bebidas en los diferentes países en los que se tenga presencia. Manejo de paquetería office (Word, Excel, power point), Excel intermedio. Software de administración de proyectos Entendimiento de sistemas CRM. (Deseable) Normatividad farmacéutica / bebidas o alimentos internacionales. (Deseable)

 

Otros Requisitos:  

Ingles de negocios

Los procesos de reclutamiento, evaluación, entrevista, selección y contratación de personal, son totalmente GRATUITOS en Grupo PiSA; nadie debe solicitarte pago alguno para participar en nuestros procesos de Reclutamiento y Selección. 

Por favor reporta cualquier solicitud extraña en el proceso para ingresar a Grupo PiSA. linearh@pisa.com.mx 

En Grupo PiSA esta prohibida la violencia y cualquier forma de discriminación que anule o menoscabe los Derechos Humanos, promovemos la igualdad real de oportunidades, la inclusión y la diversidad