Description L'analyste fonctionnel est responsable de convertir les demandes des clients internes en exigences fonctionnelles techniques afin qu'un développeur puisse ensuite développer le projet ou l'amélioration sur la plateforme ServiceNow. Il participe activement à l'ensemble du processus de mise en œuvre de la nouvelle exigence. L'implication de l'analyste fonctionnel comprend également la configuration, les tests, la mise en œuvre, la priorisation, le support et la documentation pour établir des solutions dynamiques et de qualité. + Minimum de 4 à 5 ans d'expérience en tant qu'analyste fonctionnel sur la plateforme ServiceNow : Cette expérience doit inclure des tâches telles que l'analyse des besoins métier, la configuration de la plateforme ServiceNow pour répondre à ces besoins et la mise en œuvre de solutions au sein de ServiceNow en collaboration avec l'équipe. + Connaissance approfondie des modules ITSM et CSM : Expérience pratique de la configuration et de la mise en œuvre des modules ITSM et CSM. Le candidat doit être capable de fournir des exemples de problèmes complexes qu'il a résolus en utilisant ces modules, en détaillant comment il a identifié le problème, les étapes prises pour le résoudre et l'impact de sa solution. Responsabilités + Participer à la collecte, l'analyse et la documentation des besoins métier ; + Prioriser, recommander et mettre en œuvre des solutions à valeur ajoutée pour répondre aux besoins métier ; + Participer à la configuration de divers modules ; + Assurer la documentation des spécifications fonctionnelles et les transmettre aux développeurs ; + Assurer l'exécution et la documentation des tests ; + Préparer et fournir une formation aux utilisateurs sur les améliorations configurées ; + Identifier et participer à la stratégie de déploiement appropriée ; + Assurer un suivi adéquat des améliorations ; + Fournir un support post-implémentation au besoin ; + Bonne compréhension du concept d'intégration avec d'autres logiciels. Compétences Analyse fonctionnelle, ServiceNow Compétences principales Analyse fonctionnelle, ServiceNow Compétences supplémentaires et qualifications + Excellente compréhension du concept d'intégration entre les systèmes informatiques ; + Esprit analytique, polyvalence et capacité d'apprentissage rapide ; + Intérêt pour la résolution de problèmes très complexes ; + Capacité à travailler de manière autonome et en équipe ; + Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément ; + Compétences en gestion du temps et en priorisation ; + Connaissance des outils Microsoft Office ; + Bilinguisme (français et anglais) essentiel ; + Connaissance de MID Server est un atout. Niveau d'expérience Niveau intermédiaire Description The functional analyst is responsible for converting requests from internal clients into technical functional requirements so that a developer can subsequently develop the project or improvement on the ServiceNow platform. They actively participate in the entire process of implementing the new requirement. The functional analyst's involvement also includes configuration, testing, implementation, prioritization, support, and documentation to establish dynamic and quality solutions. 1. Minimum of 4 to 5 years of experience as a functional analyst on the ServiceNow platform: This experience should encompass tasks such as analyzing business needs, configuring the ServiceNow platform to meet those needs, and implementing solutions within ServiceNow in collaboration with the team. 2. In-depth knowledge of the ITSM and CSM modules: Hands-on experience with configuring and implementing ITSM and CSM modules. The candidate should be able to provide examples of complex problems they have solved using these modules, detailing how they identified the issue, the steps taken to resolve it, and the impact of their solution. Responsibilities -Participate in the collection, analysis, and documentation of business needs; -Prioritize, recommend, and implement value-added solutions to meet business needs; -Participate in the configuration of various modules; -Ensure the documentation of functional specifications and transmit them to developers; -Ensure the execution and documentation of tests; -Prepare and provide user training on configured improvements; -Identify and participate in the appropriate deployment strategy; -Ensure adequate follow-up on improvements; -Provide post-implementation support as needed; -Good understanding of the concept of integration with other software. Skills Functional analysis, servicenow Top Skills Details Functional analysis,servicenow Additional Skills & Qualifications -Excellent understanding of the concept of integration between IT systems; -Analytical mindset, versatility, and quick learning ability; -Interest in solving very complex problems; -Ability to work independently and as part of a team; -Ability to multitask; -Time management and prioritization skills; -Knowledge of Microsoft Office tools; -Bilingualism (French and English) is essential; -Knowledge of MID Server is an asset. Experience Level Intermediate Level Pay and Benefits The pay range for this position is $60.00 - $90.00/hr. Workplace Type This is a hybrid position in Mont-Royal,QC. À propos de TEKsystems: Nous sommes partenaires dans la transformation. Nous aidons les clients à activer des idées et des solutions afin de profiter d’un nouveau monde d’opportunités. Nous sommes une équipe solide de 80 000 personnes, nous travaillons avec plus de 6 000 clients, dont 80 % faisant partie du Fortune 500, partout en Amérique du Nord, en Europe et en Asie. En tant que chefs de file de l’industrie des services technologiques complets, des services aux talents et des applications du monde réel, nous travaillons avec des leaders progressistes pour favoriser le changement. C’est le pouvoir d’un vrai partenariat. TEKsystems est une société du groupe Allegis. Québec Numéro du permis d'agence de placement de personnel AP-2000547 About TEKsystems: We're partners in transformation. We help clients activate ideas and solutions to take advantage of a new world of opportunity. We are a team of 80,000 strong, working with over 6,000 clients, including 80% of the Fortune 500, across North America, Europe and Asia. As an industry leader in Full-Stack Technology Services, Talent Services, and real-world application, we work with progressive leaders to drive change. That's the power of true partnership. TEKsystems is an Allegis Group company. The company is an equal opportunity employer and will consider all applications without regards to race, sex, age, color, religion, national origin, veteran status, disability, sexual orientation, gender identity, genetic information or any characteristic protected by law. Quebec Personnel Placement Agency Permit Number AP-2000547