Doel en samenvatting van de functie

Ben je graag in contact met klanten en leg je de lat hoog als het aankomt op klanttevredenheid? Vind je het een uitdaging om technische experts te motiveren om het beste uit zichzelf te halen en zo de verwachtingen van onze klanten te overtreffen? Dan is de rol van Field Service Manager bij Canon Benelux echt iets voor jou.

Binnen de Canon Benelux organisatie zijn we in Nederland op zoek naar een Field Service Manager die de aansturing van een team engineers en specialisten van verschillende disciplines binnen de Service organisatie Workspace gaat verzorgen. De Field Service Manager maakt daarmee ook deel uit van het Service Management Team Workspace.

Als Field Service Manager ben jij samen met je team van ervaren engineers verantwoordelijk voor een top service-ervaring bij de door Canon geleverde document- en printoplossingen. Workspace richt zich voornamelijk op onze producten in office omgevingen zoals scholen, overheid en ziekenhuizen. Jij waarborgt dat onze klanten kunnen rekenen op maximale beschikbaarheid volgens de afgesproken Service Level Agreements (SLA's). Door snel en adequaat te reageren op incidenten en verzoeken draag je direct bij aan de tevredenheid van onze klanten. Daarnaast geef je leiding aan de field service operatie en werk je aan het verbeteren van de serviceprocessen binnen het segment Workspace.

Jouw taken en verantwoordelijkheden:

Je leidt een team van 15 tot 20 Field Service Engineers en Specialisten, waarbij je verantwoordelijk bent voor het optimaliseren van de personele bezetting, hun motivatie en tevredenheid, en het bieden van coaching en ontwikkeling;Je specificeert ontwikkelingsmogelijkheden binnen je team door medewerkers te helpen bij het optimaal benutten en versterken van hun competenties, zowel binnen de functie als in hun loopbaan;Je bent verantwoordelijk voor een adequate sturing op gestelde targets op operationeel- en organisatorisch gebied;Je levert een bijdrage aan het ontwikkelen en uitvoeren van een toekomstgericht servicebeleid in afstemming met de diverse supportafdelingen;Het adviseren van klanten en Sales over populatiemanagement en de bijbehorende kosten van producten en diensten;Je geeft sturing aan commerciële activiteiten binnen service in het algemeen en specifiek ten aanzien van service business diensten;Je vertaalt in overleg klantvragen naar additionele diensten. Je geeft hierbij op een zo efficiënt en effectief mogelijke manier sturing aan en waarborgt de dienstverlening bij de klant;Je bent verantwoordelijk voor het ondersteunen van klanten bij het oplossen van incidenten en problemen, terwijl je tegelijkertijd ook de samenwerkingen blijft onderhouden;Je stimuleert en onderhoudt samenwerkingsverbanden om onze bedrijfsdoelstellingen te realiseren.

Wat wij bieden

Bij Canon krijg je de ondersteuning en aanmoediging die je nodig hebt om te groeien, van mensen die jouw ambitie delen. Wij investeren in jouw professionele ontwikkeling, zodat jij kunt leren en kunt groeien in jouw rol bij Canon. Bij ons vind je leiders die je de vrijheid geven om nieuwe dingen te ontdekken, en een team waar kennis openlijk wordt gedeeld.

Natuurlijk wil je weten wat dit, naast een uitdagende functie en een heleboel werkplezier, betekent in de overige arbeidsvoorwaarden. Bij ons kun je rekenen op:

Een fulltime contract met een salaris dat past bij jouw ervaring en expertise;37 vakantiedagen voor een gezonde werk-privébalans;Leaseauto;Eindejaarsuitkering, vakantietoeslag en pensioensregeling;Doorgroeimogelijkheden binnen de Canon organisatie;Uitgebreid onboardingtraject met ‘welcome week’, business introduction meetings en e-learnings;Sterke samenwerkingscultuur gebaseerd op het Japanse Kyosei: "samen leven en werken voor het algemeen belang";Ontwikkelingsmogelijkheden via de Canon 'Development Hub';En een menselijke, informele en vriendelijke werkomgeving waar we hard werken, maar waar ook ruimte is voor gezelligheid.

Wat wij vragen

Als initiatiefrijk en communicatief vaardig persoon met een proactieve instelling, ben je in staat om de visie en richting van de organisatie te vertalen naar concrete doelen. Daarnaast heb je de capaciteit om draagvlak te creëren voor de ingezette koers, zowel binnen het team als in de bredere organisatie. Bovendien ben je in staat om een team te coachen en te begeleiden bij het realiseren van deze doelen.

Wat jij nodig hebt

HBO werk- en denkniveau: een afgeronde HBO-opleiding, aangevuld met bedrijfskundige kennis;Managementervaring: een bewezen trackrecord in het leiden van teams binnen een technische serviceomgeving is een pré;Commercieel inzicht;Aantoonbare ervaring met sturing op KPI’s;Uitstekende interpersoonlijke vaardigheden en effectieve communicatie met klanten en interne belanghebbenden op alle niveaus;Een resultaatgerichte en strategische aanpak van servicemanagement;Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

Meer Informatie

Ben je enthousiast geworden om bij ons aan de slag te gaan als Field Service Manager? Solliciteer dan direct!

Heb je nog vragen? Stel deze dan gerust aan Max van Ooijen, Recruiter (06 – 51529274) of aan Albert Blikman, Head of Service Workspace (06 – 51573130).

Canon verrijkt levens en bedrijven op onvoorstelbare, nieuwe manieren. Jij kunt een rol spelen bij het vormgeven van de toekomst van een bedrijf dat sterk, ambitieus en attent is, waar mensen samen geweldige dingen doen. Jij kunt het uitzonderlijke verwachten en het uitzonderlijke bereiken, met's werelds beste imaging bedrijf.

Living and working together for the common good.