Job Summary:

 

El Facilitador de soporte garantiza la satisfacción del cliente al facilitar, principalmente por teléfono, las solicitudes de asistencia técnica y otros servicios relacionados con el soporte.

 

Responsabilidades laborales:

 

Lograr al menos un 75% de respuesta inmediata a las consultas de los clientes de acuerdo con los estándares de servicio. Garantizar que la información precisa del cliente y los detalles de seguimiento de llamadas se registren en IService. Proporcionar notificación oportuna a los Managers de soporte sobre cualquier problema que pueda impedir el servicio rápido o la satisfacción del cliente. Ayudar a equilibrar la distribución diaria de las consultas de soporte entrantes. Garantizar la satisfacción del cliente utilizando el buen criterio si las Políticas y Procedimientos actuales introducen un conflicto con el cliente; posteriormente, escalar a la gerencia. Adquirir nuevas habilidades asumiendo responsabilidades adicionales según lo solicitado. Responsabilidades adicionales según lo determine la gerencia.

     

      Requisitos de trabajo:

   

Educación superior obligatoria; Grado de Licenciatura preferentemente Excelente comunicación verbal y habilidades interpersonales apropiadas para un puesto de servicio al cliente. Excelente habilidad multitarea Experiencia previa en servicio al cliente deseable. Buenas habilidades de comunicación escrita. Buen nivel de inglés deseado Disposición a trabajar en turnos (en forma rotativa) para mantener la cobertura de la línea directa de soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

 

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