**Job Description Summary** ¿Quieres convertirte en un creador de lo posible? Durante más de 125 años, hemos buscado nuestro propósito impulsando el mundo de la salud™. Nos comprometemos sin descanso con un futuro prometedor mediante el desarrollo de tecnologías, servicios y soluciones innovadoras, ayudando a la comunidad del cuidado de la de salud a mejorar la seguridad y aumentar la eficiencia. Se necesita la imaginación y la pasión de todos nosotros en BD, desde la manufactura al marketing de nuestros productos, para ver lo imposible y encontrar soluciones transformadoras que convierten nuestros sueños en posibilidades – para las personas hoy, mañana y en un futuro. Sé un creador de lo posible junto a nosotros! Shared Service Center (SSC) - BD cuenta con Centros de Servicios Compartidos alrededor del mundo, los SSC utilizan plataformas y herramientas para procesar la información de manera estandarizada con una mejora continua y compartiendo las mejores prácticas. De esta manera permite organizar las actividades, con el objetivo de proporcionar condiciones a cada entidad local para focalizar sus recursos en las operaciones que la empresa necesita en esta nueva etapa de crecimiento Especialista Técnico Es responsable de proporcionar soporte técnico remoto instantáneo a los clientes que soliciten asistencia por medio del número telefónico o correo electrónico para las plataformas de Life Science; investigar a fondo la falla que reporta el cliente para en caso de no solucionar remotamente, pueda proporcionar un diagnóstico efectivo para el ingeniero de servicio que atenderá al cliente en sitio; Llevar a cabo atenciones técnicas en sitio cuando se requiera, así como rotar con personal de campo; Además de generar y mantener la documentación adecuada de cada caso atendido en conformidad con los procesos y normas vigentes. **Job Description** **Funciones** **y Responsabilidades** **:** **Asiste, al cliente, en la reparación de instrumentos vía remota (telefónica) o en campo, verificando el fallo del instrumento , utiliza herramientas de acceso remoto.** **Proporcionar una solución al cliente al instante, y Garantiza el funcionamiento óptimo del instrumento.** **Documenta el Servicio realizado, describiendo las actividades realizadas en el soporte remoto en una Plataforma electrónica para que esta información sea visualizada por el cliente al final del soporte.** **Llevar un registro detallado de los servicios realizados al instrumento en cuestión.** **Realiza diagnósticos remotos** **Hablando con el cliente, con base en su experiencia en los instrumentos Life Science, y obteniendo información de boletines de servicio técnico. Para que el ingeniero de servicio pueda solucionar la falla en la primer visita al cliente.** **Recibe entrenamiento de los instrumento, asistiendo a entrenamientos formales en los cuales sus conocimientos técnicos son evaluados** **Otorgar un Servicio de calidad con los conocimientos adquiridos en el entrenamiento** **Rotaciones de campo** **Toma el rol de ingeniero de servicio por un tiempo determinado, para no perder la experiencia de campo, y poder seguir ofreciendo soluciones remotas y diagnósticos efectivos.** **Requisitos** **:** **-Ingenieria Biomedica, Electrica, Electronica, Robótica o Mecatrónica. Titulado** **-Ingles técnico, Intermedio** **-Mas de 5 años de experiencia en empresas de dispositivos Médicos, de preferencia en Lab Automation, citómetros de flujo y dispositivos de microbiología.** **-Mas de 3 años de experiencia en soporte técnico remoto y en sitio.** **"BD valora la equidad en el lugar de trabajo sin discriminación contra cualquier discapacidad, clase, etnia, edad, religión, identidad de género u orientación sexual".** **Primary Work Location** MEX Mexico City - Lomas de Chapultepec **Additional Locations** **Work Shift** Becton, Dickinson and Company is an Equal Opportunity/Affirmative Action Employer. We do not unlawfully discriminate on the basis of race, color, religion, age, sex, creed, national origin, ancestry, citizenship status, marital or domestic or civil union status, familial status, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, genetics, disability, military eligibility or veteran status, or any other protected status.