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Receives and processes customer orders, inquiries, and/or complaints covering items or products ordered, and supports customers through specialized technical or scientific knowledge/product applications. Maintains an ongoing relationship with selected customers and sales staff, particularly those focused on technical applications of the product or service. Uses technical knowledge of products, product availability, sales territories, and individual customers to provide a key communications link to the customer. May handle multiple product markets. Typically requires relevant experience, completion of technical product training, and demonstration of high-level product and process knowledge of a technical nature.

Información de Productos/Servicios

Proporciona información avanzada sobre productos/servicios y responde a las preguntas básicas de los clientes sobre el producto/servicio.

Resolución de Problemas de los Clientes

Responder a las escaladas de problemas básicos de manera rápida y adecuada. Proporciona las aprobaciones gerenciales según sea necesario.

Datos de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM)

Introduce información relevante en el sistema CRM después de cada contacto con un cliente para asegurarse de que la organización tenga datos de calidad para permitir la retención efectiva de clientes y las actividades de desarrollo del negocio.

Procesamiento de Pedidos de Clientes

Registra y procesa los pedidos de los clientes seleccionando el enfoque más adecuado basado en opciones predefinidas.