**Título del trabajo** Especialista de servicio al cliente **Acerca de Abbott** Abbott es líder mundial en cuidado de la salud, que crea ciencia innovadora para mejorar la salud de las personas. Siempre estamos mirando hacia el futuro, anticipando cambios en la ciencia y la tecnología médica. **Trabajando en Abbott** En Abbott, puedes hacer un trabajo que importa, crecer y aprender, cuidar de sí mismo y de tu familia, ser verdaderamente quien es y vivir una vida plena. Tendrás acceso a: + Desarrollo profesional con una empresa internacional donde podrás hacer crecer la carrera que sueñas. + Una compañía reconocida como mejor lugar para trabajar en docenas de países alrededor del mundo y nombrada una de las empresas más admiradas del mundo por Fortune. + Una compañía que es reconocida como una de las mejores compañías grandes para trabajar, así como un mejor lugar para trabajar para la diversidad, las madres trabajadoras, mujeres ejecutivas y científicas. **La Oportunidad** Esta posición está ubicada en la calle **Ingeniero Butty 240 –** **Argentina** en la división **CoreLab** . Como **Especialista en Servicio al Cliente,** tendrás como principal misión, convertirte en el principal proveedor de servicios de diagnóstico al lograr la lealtad del cliente y la rentabilidad económica por medio de la pasión, la asociación con los clientes y el rendimiento. Ofrecer soluciones de soporte técnico eficientemente, incluidas la instalación, y el mantenimiento correctivo, preventivo y proactivo. Esforzarse por responder a las necesidades del cliente al asociarse con las áreas de ventas y marketing, y otras áreas funcionales, al mismo tiempo que se cumple con las directrices de cumplimiento actuales. **Que harás** + Instalar, reparar y revisar los Instrumentos de Diagnóstico Médico. + Seguimiento de los procedimientos autorizados por la compañía, al igual que su política de Ética y Calidad. + Ser responsable del instrumental, herramientas y repuestos que le serán otorgados para tal fin, y de documentar sus actividades siguiendo las capacitaciones pertinentes. + Ofrecer un servicio superior al cliente por medio de habilidades comunicacionales eficaces a fin de generar lealtad y, al mismo tiempo, gestionar y resolver situaciones que implican altos niveles de estrés de manera proactiva. + Complacer a nuestros clientes al ofrecerles soporte (incluida la instalación, el mantenimiento preventivo y actualizaciones técnicas (TSB)) y reparación por medio de la documentación, el seguimiento y las llamadas de cierre conforme al sistema de calidad de Abbott Diagnostics. + Asociarse con otras funciones y áreas internas al mismo tiempo que se mantienen relaciones positivas y se garantiza que los problemas se resuelvan de manera eficaz y satisfactoria sin dejar de satisfacer las necesidades del cliente. + Solucionar los problemas técnicos o de fallas que presenten los instrumentos de ADD utilizados por los clientes, y como resultado el desempeño de los instrumentos debe alcanzar las métricas especificadas en la GSS para cada plataforma. + Realizar las instalaciones de los instrumentos en el laboratorio del cliente. + Realizar los mantenimientos preventivos de los instrumentos instalados según normas establecidas. + Realizar call-backs de servicios e instalaciones efectuadas en el campo. + Registrar en tiempo y forma las actividades realizadas en los clientes en el Sistema de Manejo de Llamadas en uso. + Establecer satisfactoriamente un sistema de medición del negocio que incluya las ventas de servicios, los costos de servicio y los indicadores clave de rendimiento para las cuentas y los clientes asignados. + Reparar in situ o en el taller de la empresa los instrumentos que presenten fallas. + Reparar partes y tarjetas de circuitos impresos defectuosos. **Cualificaciones requeridas** + **Formación:** Ingeniero o estudiante avanzado de Ingeniería. Mecánica, Electromecánica, Electrónica, Eléctrica, Bioingeniería. + **Experiencia:** de 2 a 4 años en Servicio Técnico de instrumentos de Diagnóstico Médico + **Conocimientos de informática** : Avanzados (Word, Excel; Power Point; Internet; manejo de recursos remotos, p. ej., solución de problemas de manera remota, etc.), + **Conocimiento herramientas de software** : BPCS, Lotus Notes, GSS, Abbottlink, Log-IC Tool, etc. + **Inglés:** Avanzado + Disponibilidad para viajes al interior/exterior. **Otras Cualificaciones preferidas** + Solución de problemas + Iniciativa + Innovación + Adaptabilidad y Trabajo en Equipo + Capacidad Técnica + Capacidad de Aprendizaje + Colaboración + Orientación al Cliente + Dinamismo y Energía **Aplicar ahora (https://www.jobs.abbott/)** Siga tus aspiraciones profesionales con Abbott para obtener diversas oportunidades con una empresa que puede ayudarte a construir tu futuro y vivir tu mejor vida. Abbott es un empleador de igualdad de oportunidades, comprometido con la diversidad de los empleados. Si aún no eres parte de nuestra comunidad de talento, únete ahora y podrás recibir noticias de Abbott y otras oportunidades que puedan ser de tu interés en el futuro: Comunidad de Talento Abbott (https://www.jobs.abbott/global/es/jointalentcommunity?applyType=JTC) . Conéctese con nosotros en www.abbott.com , en Facebook en www.facebook.com/Abbott y en Twitter @AbbottNews y @AbbottGlobal An Equal Opportunity Employer Abbot welcomes and encourages diversity in our workforce. We provide reasonable accommodation to qualified individuals with disabilities. To request accommodation, please call 224-667-4913 or email corpjat@abbott.com