**Acerca del puesto** Uber Shuttle es un producto de transporte diario seguro, fiable y asequible. Con sólo un par de toques y un corto paseo, Uber Shuttle hace que sea fácil para los usuarios reservar un asiento garantizado en un autobús de cercanías de una selección de rutas fijas y estaciones de recogida. Actualmente operamos en MEA, India y LATAM. Hemos estado trabajando duro para llevar la magia de Uber Shuttle a México. ¡Ahora estamos buscando ampliar el equipo con sede en México! Este equipo se centrará en el espacio B2B para proporcionar a los pasajeros una manera fácil, confiable y segura de llegar al trabajo. Esta es una oportunidad para ser parte de una startup dentro de una empresa establecida y ayudar a dar forma a este equipo y esta oferta de productos para el mercado mexicano. Este puesto se desempeña en Ciudad de México (aunque puede ser necesario viajar por todo México). El Representante de Operaciones B2B es el principal punto de contacto de apoyo para los Socios de Flota, Motociclistas y clientes de HCV. Estamos buscando a alguien que proporcione un excelente servicio al cliente mientras trabaja con las partes interesadas internas y externas para defender los problemas y encontrar soluciones. **¿Qué harás en este puesto?** - Proporcionar apoyo en persona a los usuarios de Uber Shuttle - Educar a los pasajeros y conductores sobre cómo utilizar la aplicación Uber Shuttle - Coordinar con los administradores del cliente para ajustar las operaciones (añadir / eliminar paradas y salidas) - Supervisar la operación en tiempo real para asegurar que todo está funcionando sin problemas - Hacer cumplir las regulaciones con los conductores y socios de la flota en relación con el cumplimiento de Uber Shuttle App - Recoger información cuantitativa y cualitativa sobre la operación - Preparar informes semanales y mensuales sobre el rendimiento del cliente. **Requisitos básicos** - 1+ años de experiencia en atención al cliente, ventas o gestión de cuentas proporcionando soporte por correo electrónico, teléfono y/o chat - Alguna experiencia en venta al por menor, hostelería o atención al cliente - Atención al detalle, resolución de problemas y habilidades de comunicación (escritas y verbales) - Empatía, puntualidad, organización, Inteligencia Emocional, escucha activa, conocimientos básicos de informática, trabajo en equipo/colaboración, adaptabilidad, gestión/resolución de conflictos, adaptabilidad - Mentalidad de propiedad - Plantea adecuadamente los problemas del cliente para su resolución oportuna y completa y mantiene al cliente informado de manera efectiva del estado de la resolución hasta que el problema esté completamente cerrado. - Locación: Santa Fe abierto a trasladarse dentro de la Ciudad de México We welcome people from all backgrounds who seek the opportunity to help build a future where everyone and everything can move independently. If you have the curiosity, passion, and collaborative spirit, work with us, and let’s move the world forward, together. Offices continue to be central to collaboration and Uber’s cultural identity. Unless formally approved to work fully remotely, Uber expects employees to spend at least half of their work time in their assigned office. For certain roles, such as those based at green-light hubs, employees are expected to be in-office for 100% of their time. Please speak with your recruiter to better understand in-office expectations for this role. \*Accommodations may be available based on religious and/or medical conditions, or as required by applicable law. To request an accommodation, please reach out to [accommodations@uber.com](mailto:accommodations@uber.com).