A Prudential é uma empresa global de 150 anos de história com presença em mais de 50 países e estamos há mais de 27 anos ajudando a minimizar o impacto financeiro que um imprevisto pode representar na vida de milhares de famílias brasileiras. Somos a maior seguradora independente no segmento de vida e tivemos uma média de crescimento de 27% de faturamento no país nos últimos 10 anos. Com crescimento sólido, reputação global e líder de mercado, nos dedicamos a oferecer soluções inovadoras e personalizadas de seguros de vida individual e em grupo para nossos clientes.

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Somos uma seguradora global especializada em seguros de vida com uma história de sucesso no Brasil há mais de 25 anos. Nossa venda é personalizada e realizada de acordo com as necessidades dos nossos clientes.

Somos uma subsidiária da Prudential Financial, líder multinacional de serviços financeiros com mais de 150 anos de mercado, e operações em mais de 40 países, estando presente nos Estados Unidos, Ásia, Europa e América Latina.

Oferecemos soluções individuais e em grupo, por meio de franqueados, parcerias comerciais e corretores, todos altamente capacitados.

Visite www.prudentialdobrasil.com.br para saber mais sobre nossos valores, nossa história e nossa marca.

Venha fazer parte da nossa equipe!

Informações sobre a oportunidade:

Desafios da posição:

Gestão do atendimento em parceria com BPO, monitoramento de indicadores de performance e qualidade no atendimento, e apresentação de resultados;Interlocução com as áreas operacionais para garantir eficiência no atendimento;Identificar potenciais falhas que impactam atendimento e propor melhoria às demais áreas da organização;Atuar em parceria com Qualidade e Treinamento para garantir que os atendentes sejam adequadamente treinados às regras dos produtos e processos operacionais, garantindo assertividade no atendimento;Garantir que os roteiros de atendimento estejam alinhados às diretrizes e estratégias da área de negócio;Analisar, propor e acompanhar adequações no atendimento alinhado ao perfil do público atendido;Gestão de líderes de operação e equipe para promover um clima organizacional positivo e engajado, visando a melhor prestação de serviço e experiência do cliente;Gerir custos conforme normas e políticas de pagamento estabelecidas.

O que estes desafios irão demandar de você:

Experiência em gestão de equipes de atendimento ao cliente;Experiência na gestão de BPO;Capacidade de analisar dados e tomar decisões baseadas em métricas;Conhecimento avançado em ferramentas de CRM e sistemas de atendimento;Ensino superior completo em Administração, Marketing, ou áreas correlatas.

Será um diferencial se você também tiver:

Experiência no mercado de seguros;Inglês Fluente;Formação em LSS.

Para isso, buscamos alguém que tenha:

Excelentes habilidades de comunicação e liderança;Habilidade para trabalhar em um ambiente dinâmico e de ritmo acelerado;Foco em resultados e orientação para a satisfação do cliente.

Estamos todos trabalhando no modelo híbrido 3x2 (3 dias no escritório e 2 dias remotos) em São Paulo.

Nós cuidamos de você!

Assistência médica e odontológicaVale refeição e vale alimentaçãoAuxílio creche ou babáPrevidência privadaSeguro de vida em grupo da PrudentialParticipação nos lucrosGymPassPlataforma de descontos onlineHorário flexível

Nós desenvolvemos você!

A Prudential se preocupa com o seu desenvolvimento oferecendo treinamentos, autonomia na sua carreira e crescimento durante toda sua trajetória. Em paralelo, promovemos o bem-estar dos nossos colaboradores com ações internas voltadas para qualidade de vida.

Nós valorizamos você!

Entendemos que uma empresa excelente é feita por pessoas excelentes. Buscamos reconhecer iniciativas diferenciadas, focando no protagonismo e incentivando cada vez mais a excelência. Valorizamos a diversidade e somos uma companhia inclusiva. Todos os candidatos serão considerados, independentemente de raça, etnia, religião, orientação sexual, identidade de gênero, deficiência, estado civil, idade ou qualquer outra característica pessoal.