PropósitoContribuye al éxito general de Aclaraciones Seguros / DGA Operaciones en México, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes


Responsabilidades

• Identificar, gestionar y dar respuesta y seguimiento a las reclamaciones recibidas a través de CIS (Centro Integral de Soluciones) o bien de áreas internas autorizadas por SB (Oficina de la Presidencia, Ombudsman, CONDUSEF, Cobranzas, etc.) correspondientes a seguros mandatorios y patrimoniales

• Ejecutar en tiempo y forma las solicitudes de indemnización a las aseguradoras y mantener el seguimiento hasta obtener los respectivos pagos o bien la carta rechazo validando los importes de las indemnizaciones recibidas y en su caso hacer las aclaraciones necesarias a Aseguradoras, áreas internas o Clientes

• Realizar la validación de pólizas externas vida, daños y desempleo de créditos Hipotecarios y garantizar el seguimiento con el cliente para la renovación de sus pólizas en caso de que sean aceptadas por parte de SB
• Elaborar las instrucciones de aplicación de las indemnizaciones para las áreas de Contabilidad, Operación Crédito y Cobranza, gestionando los movimientos contables necesarios, dependiendo el tipo de trámite.
• Verificar y analizar las aplicaciones a los créditos y que la devolución a los clientes sea correcta, incluyendo en su caso la devolución de primas de renovaciones improcedentes de los seguros. Notificando el resultado de las indemnizaciones a los clientes y/o deudos, posterior a las aplicaciones de los créditos y en su caso la liquidación del mismo

• Atender de manera oportuna la línea telefónica y el correo electrónico para el seguimiento a las solicitudes, dudas y respuestas de áreas internas, proveedores y clientes, brindando seguimiento a los tramites

• Recibir, clasificar y ordenar la documentación para generar los expedientes de atención de siniestros; determinar la documentación adicional que pudiera requerirse en cada siniestro para complementar el análisis y soportar la solicitud de pago a las aseguradoras, enviar la documentación a la aseguradora.

• Realizar las gestiones de reclamaciones ScotiaLIne y Tarjeta de Crédito, en su caso, solicitar eliminación de accesorios a traves de CIS, así como, garantizar los bloqueos y cierres de los créditos por aplicación del seguro de defunción.

• Trabajar en equipo y contribuir a los resultados del área compartiendo las mejores prácticas y mostrando disposición para que los resultados del área sean alcanzados

• Actualizarse en los procesos e información en referencia a nuevos productos, procedimientos y políticas, así como cumplir con los cursos de capacitación, tanto operativos como institucionales


RequisitosPerfil con experiencia en Seguros, pensamiento analítico, comunicación, enfoque en el cliente, proactividad, eficiencia, flexibilidad/adaptación, enfoque en resultados, y trabajo en equipo.Sistemas a utlizar• ScotiaCIS
• Paquetería Básica de Microsoft Office
• Intranet
• Comunicación con todas las áreas del banco, debido a que funge como insumo de información
• TSYS
• Desarrollo Rápido SOS (Sistema Operativo de Siniestros)
• SEA
• Estados de cuenta
• Multifilas
• Visor Split
• SIC
• ScotiaPRO



Ofrecemos un excelente ambiente laboral, prestaciones superiores a las de ley, la oportunidad para realizar voluntariado y/o actividades en Responsabilidad Social, Scotiabank es considerado como el mejor grupo financiero para trabajar en México, con presencia internacional.
Agradecemos tu interés,Scotiabank es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación.